5月6日，南都记者获悉，根据广东省公安厅统一部署，广州市公安局“局长信箱”已经全面升级上线。广大群众可通过广州公安互联网门户网站及“广州公安”微博、微信平台，随时随地向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议。

新上线的“局长信箱”是广州市公安局落实广东省公安厅关于设立“厅、局长信箱”部署要求的重要举措，旨在利用网络平台更快捷、更广泛地集纳社情民意，畅通表达渠道，更好地服务群众，化解矛盾纠纷，及时解决公安工作和公安队伍中存在的突出问题，提升党史学习教育实效，增强公安机关维护安全稳定、服务群众的工作效能。

广州公安将认真对待市民群众每一条网上留言、咨询、投诉和举报。对广大群众的意见和建议，悉数受理、分析和研究；对合理的意见和建议，公安机关及时整改；对合理的诉求，公安机关立即着手解决，跟踪督导落实；对发现诬告陷害等情况，公安机关会同相关部门依法查处；对群众普遍关注和适宜公开的信件，公安机关通过官方平台进行公开发布，确保“件件有回复、事事有回音”。

广州公安“局长信箱”采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的工作模式，实现平台与具体业务警种、各区公安分局之间的互联互通互动。广州市公安局主要负责同志将批阅来信，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题，并作出回复。

广州公安“局长信箱”在广州市公安局官方网站设置入口，以弹窗、飘窗等形式呈现，方便群众查找使用，同时“广州公安”微信、微博等新媒体平台也以菜单链接方式，一键跳转至“局长信箱”版块，群众可实名登录后在上述平台相关版块反映问题、举报投诉，公安机关会为来信人保守秘密。

公安机关提醒：“局长信箱”不直接受理报案、不接受紧急报警求助。当公民遭受不法侵害等紧急情况时，应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 公新文

编辑：张亚莉

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