为进一步畅达社情民意、聆听群众呼声、精准破解企业发展难题，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，佛山市禅城区政府“区长直通车”平台于5月10日正式启动。

据悉，禅城区政府“区长直通车”是继“市长直通车”启动后五区首个区级平台。“区长直通车”将与“市长直通车”平台接轨，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。

“这是一项民生工程，更是数字政府改革建设的一个重要内容。”禅城区副区长向百名在解读讲话中表示，要充分认识到“区长直通车”是推动“我为群众办实事”走深走实的生动实践，当凝心聚力、用心用情切实解决群众和企业困难事、烦心事，为深化放管服改革和优化营商环境作出更大的贡献。

禅城区“区长直通车”平台启动仪式

“一按灵”升级“区长直通车”

“区长直通车”平台是以禅城区“一按灵”市民服务热线为载体和品牌构建禅城区政民互动大平台。禅城区“一按灵”市民服务平台自2011年对外服务至今，年均业务承接量超464万件，服务满意度达99.68%，已经成为展现禅城区政府良好形象的重要窗口，更是政府倾听百姓声音的主要渠道。

近年来，禅城区经济社会飞速发展，常住人口达一百多万人，GDP近两千亿，城区系统的运行管理越来越复杂，对城区治理的要求亦越来越高。如何进一步调动多方资源和力量，提前感知精细化治理中出现的堵点难点，精准破解经济社会发展过程中的瓶颈难题，显得尤为重要和迫切。

从此，禅城区“一按灵”市民服务平台升级为“区长直通车”平台，企业和群众诉求可直通区长，接诉即办。这是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是提升城区治理能力和水平的重要举措，是助力打造“小而美小而精”的精品城区、精品产业、首善之区的重要抓手。

群众利益无小事，一枝一叶总关情

据了解，“区长直通车”平台以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长，进一步提升企业群众合理诉求的处理效率和服务质量，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

该平台打通全区主要的线上群众诉求服务渠道，提供7*24小时全天候的人工服务，将问题发现权交给群众，有助于精确定位城区治理中群众反映强烈的突出问题，为城区治理的改善提供准确的靶向。

通过强化组织领导、推行“接诉即办”，对群众身边的操心事、烦心事、揪心事快速响应，形成以“问题”为牵引的城区治理新机制，在三个小时内作出回应。

通过用好民生大数据，强化对苗头性、倾向性、普遍性问题的研究，强弱项、补短板，推动从“被动受理”转为“主动出击”，探索向“主动治理”和“未诉先办”转型，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

不仅如此，平台还将通过发挥地方主流媒体媒政互动、媒众互动优势，拓宽和畅通第三方监督渠道，调动各方力量参与社会治理的积极性、主动性、创造性，实现共建共治共享。

政企零距离，打造一流营商环境

自2014年禅城区“一门式”政务服务改革以来，“横向到边、纵向到底”的数据挖掘及大数据区块链的应用探索，让禅城区的数字政府建设走在了全国前列。

禅城区行政服务中心改革路径

值得一提的是，“区长直通车”平台还为企业提供定制服务，在提供项目管家、人才服务、外籍人士、特事特办、上门服务等专线服务基础上，设立企业服务专线专席专班，以线上回访、线下走访形式为企业及其员工提供定制VIP深度服务。禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营介绍，禅城区以“项目为王”，在“一门式”政务服务的基础上组建了一支项目管家队伍，专门服务企业项目的落地，“‘拿地即开工’就是我们的亮点，通过提前接入服务解决实际问题，优化审批速度。”

同时，平台将为企业提供商事经营、惠企政策、税收服务等政策解读和诉求跟进服务，并为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等与生活息息相关的各类政策资讯，解决员工在禅生活遇到的各类难题，提升员工在禅幸福感、归属感，助力企业吸引人才、留任人才。

“我们很有信心和技术基础，建设智慧化的共建共治共享社会治理格局，为深化放管服改革及优化营商环境提供支撑。”何树营表示。

受理渠道：

“区长直通车”平台有哪些受理渠道？企业、群众可以通过该平台反映哪些问题和诉求？

一、“区长直通车”平台受理渠道

（一）热线电话。

拨打0757-12345进入。

（二）新闻媒体。

通过佛山电台《禅城面对面》、《精品服务》等栏目反映，后续还将持续拓展新闻媒体诉求反映入口。

（三）官方网页。

1.打开禅城区人民政府网，点击“互动交流”栏目进入；

网址如下：http://www.chancheng.gov.cn

2.打开人民网领导留言板，向禅城区委书记留言；

网址如下：http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263

（四）微信公众号。

关注“禅城一门式”微信公众号，点击“咨询”进入。

（注：受理渠道将按需增加。）

二、受理范围

（一）咨询诉求类：主要包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求。

（二）投诉举报类：主要包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满等，或者对企业服务、城区管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报。

（三）建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

采写：见习记者刘钰滢 通讯员禅宣

编辑：刘钰滢