知名上市公司尚品宅配（300616.SZ）因定制家具误工，消费者反映效率低、质疑公司实力。深圳市民黄晶（化名）日前向南都记者表示，与尚品宅配签订家具订货合同并支付货款，合同规定45天内安装完所有的定制家具，到送货日却无人上门，约半月后又直言部分家具漏订，已向工厂补单。黄晶表示，自己的生活、租房都遭到极大的影响，而每天30多元的赔偿于实际损失无补，并认为，尚品宅配的表现让人怀疑公司实力。

对此，尚品宅配表示，与客户签地合同的是尚品宅配深圳地区的加盟商，按照双方签订的合同，若延迟送货，公司将依据合同条款赔付客户违约金，目前公司已督促加盟商妥善解决消费者的诉求，并尽力与客户进行沟通。

尚品宅配安装误工 逾期半月后又表示漏向工厂订家具

今年3月10日，黄晶为名下一处位于罗湖区的房产与家具公司签订家具订货合同，并支付全部货款。临近送货日，黄晶多次与家装公司联系，得知无法按时送货上门。黄晶表示，送货日到期时，无家具送达，通过尚品宅配投诉电话，得到已催促工厂，预计30日入库的回复。

黄晶表示：“我们试图协商，因为我们定制了包括床、厨柜等家具在内，现在一个空房子耗在那里，（另一边）房东也在催我们搬家。”黄晶认为，家具公司推迟安装，给客户的装修及租房带来较大影响，应有主动告知责任，而万分之五的违约金对于客户的实际情况其实于事无补，却是尚品宅配的唯一确定回复。

据黄晶提供合同，乙方为尚品宅配旗下加盟商深圳市龙华区翔悦贸易商行，送货日期为2021年4月25日。双方签订订货合同显示，如甲方已付清货款，乙方因自身原因延迟发货，从合同约定的送货之日起计算每延迟一天，按未送达产品实际价款的万分之五向甲方支付违约金。

按黄晶此笔订单产品总价格77759元，计算可知违约金为每天38.8元。黄晶表示，家具公司在30日的确将部分家具送达，5月6日第一次安装部分货物，“另有一批10号送，11号装，他们做了保证，我也不知道能不能兑现。”

5月8日，黄晶表示，公司当日告知其，包括主卧衣柜、床头柜、厨房挂件被工艺师漏下，已向工厂补单。“工人也私下告诉我，家具一直没齐，缺这漏那，”黄晶表示。

4月27日，尚品宅配向南都记者表示该笔订单是客户与尚品宅配深圳地区的加盟商签订，根据客户所签署的合同，如因公司自身原因延期送货，从合同约定的送货之日起计算每延期一天，按未送货产品的万分之五向客户支付违约金。目前公司已督促加盟商妥善解决消费者的诉求，并尽力与客户进行沟通。

此外，对此笔订单出现意外的实际应担责主体、肇因、所涉环节等情况，截至发稿，尚品宅配未予回应。

业内人士表示延迟送货肇因较多

律师认为若违约金低于实际损失当事人可提起赔偿

定制家具不等同于风格个性化，实际是为每户房屋的空间布局而定制，通常具有唯一性、不可替代性，一笔订单的完成也需要设计、工厂生产定制、安装等诸多专业环节的配合。一业内人士向记者表示，客户定制的家具产品通常由设计师进行现场勘测后出具设计图纸，且经历选材、财务审计等环节后，双方签署订货合同并支付全部货款，家具公司方将此订单发送至工厂生产。若前述过程均顺利的话，视材料的不同，定制家具的生产周期大概在45-60天左右。

据尚品宅配年报，公司家具产品生产所需原料，主要由子公司佛山维尚负责采购，由佛山维尚与供应商签署年度框架合同，并按订单进行采购，主要采购原材料包括板材、五金配件、铝材、包装材料、封边条等，其中部分板材为采购素板委外贴面加工为成品板 材后用于生产。

一位上游建材供应商向记者表示，家具公司出现的送货延迟问题有很多因素，可能是原材料供应不足，导致的出货周期变长，也有可能是需求较多造成的订单排号紧张，此外，也有可能因订单尺寸出错，导致产品翻新。该供应商表示，与产品质量或者做工质量不同，工程延期问题有合同约定的违约金作为保障，双方应不存在分歧，通过沟通即可化解。

家居生产技术平台鲁班园运营总监李红辉向南都记者表示，定制工厂确实会有出现订单出错、延期的情况，以双方签订的合同条款为准，实际对接过程可能出现的问题有很多，原材料供应等原因导致的延迟出货，其实是对家具公司供应链管理能力的考验，尺寸出错而引起的翻新情况，通常在设计环节发生，这一情况其实较为常见，尤其是对于新手设计师而言。总归而言，误工问题其实都可通过有效沟通来化解。

据天眼查数据，尚品宅配成立于2004年，为定制家具行业市场份额排名前五的企业，2017年挂牌深交所。由于家具行业进入门槛较低，参与者众多，2018 年我国家具行业企业数量达到 6300 家，行业竞争激烈，集中度低。 根据前瞻产业研究院的数据，2018 年我国定制家居行业 CR5 仅为 10.3%，市场份额排 名前五位分别为欧派家居（4.0%）、索菲亚（2.5%）、尚品宅配（2.3%）、志邦家居（0.8%）、 好莱客（0.7%）。

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭认为，根据民法典第五百八十五条规定，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

游云庭指出，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。所以消费者如果举证出的租房、误工损失高于合同约定的，仍然可以向尚品宅配主张。

采写：南都见习记者叶霖芳

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编辑：陈欣,李颖1,戴越

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陈欣

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