来源：创新南山

5月10日

广东省政务服务数据管理局

向媒体公布了

首届全省市县级政务服务标杆大厅

评估结果

6个市级行政服务大厅

以及15个区县级行政服务大厅获评标杆大厅！

深圳市南山区行政服务大厅上榜了！

省政务服务数据管理局副局长魏文涛介绍

我们特别注重评估内容的导向性，评估方式的科学性及评估对象的标杆性，确保能评出一批充分代表全省环境最美、范围最广、服务最优、效率最高、口碑最好的大厅标杆。

据了解，本次政务服务标杆大厅评估选取了全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价，在全省行政服务大厅中营造了“比学赶超、争先创优、为民服务”的浓厚氛围。

快来看看

南山是如何做到的~

一是公共标志设置齐全。

二是安全设施齐全有效。

三是安防监控系统完善。

一是着装端庄大方。

二是服务规范热情。

三是考核严格公平。

一是业务办理科学化。

二是辅助办理精准化。

三是其它功能多元化。

一是办事环境舒适。

二是休闲环境优雅。

三是现场办公便捷。

一是服务管理制度健全。

二是监督考核制度完善。

三是服务运行机制完备。

一是在全市率先提供午间“延时服务”。

二是开设“爱心窗口”。

三是开设“绿色通道”。

四是牵头推行“湾区通办”服务。

五是推行“免费邮寄”政务专递服务。

六是提供7*24小时智能语音咨询导办服务。

一是关爱特殊群体。

二是提供便民服务。

三是细节彰显温度。

设置24小时自助服务区，配置政务服务自助终端、警务服务自助终端、公共服务自助终端、银行ATM机、自助照相机、自助取件柜等智能自助设备，可办理政务服务、社保、医保、出入境、交通管理、用水用电等各类业务约800项，全天候为群众提供自助查询、自助申办、自助取件的综合性服务。

一是培育党建文化。

二是塑造政务文化。

三是活跃业余文化。

1.优化行政审批流程，政务服务效能显著提升：一是简流程、二是压时限、三是减材料、四是少跑路。

2.创建“联合创新实验室”，政务服务插上“智慧翅膀”。

3.打造“政企面对面”服务平台，政企沟通架起“数字鹊桥”。

4.首创“一站式服务专区”，企业开办实现“拎包入驻”。

5.“智慧政务”覆盖全区，南山政务实现“更近一步”。

6.推动政务服务事项“秒批”，行政审批服务实现“零等待”。

7.企业开办从“一站式”到“零成本”，政务服务展现“南山温度”。

8.开创“湾区通办”服务专区，湾区政务复刻“南山模式”。

9.推动惠企政策“精准送”“一次办”，精准稳妥推进企业复工复产。

·一是惠企政策“云上查”。

·二是政策申请“云上送”。

·三是疑难问题“云上答”。

10.推出业务申报“四免”服务。

11.推出“政务知了”服务。

12.推出各类5G政务服务应用。

一是线下宣传积极主动。

二是线上宣传广泛深入。

三是媒体宣传形式丰富。

一是提供线上多渠道预约服务。

二是提供线下现场预约服务。

一是制定政务服务事项标准化指引。

二是确保政务服务“一个入口”。

大厅进驻市直部门6个，区直部门24个。进驻市级行政审批和服务事项287项，区级以下（包含区级、街道及社区）行政审批和服务事项515项。为拓宽服务渠道，方便群众办事，所有进驻大厅的可网办事项均可在大厅综合服务窗口办理，大厅窗口人员、咨询导服人员提供全程咨询、导办、帮办服务。

一是一窗办、二是一码办；

三是一次办、四是一地办。

大厅提供完备的政务服务评价方式，线下，申请人可以通过现场评价器、评价二维码、群众意见箱、意见本等方式反馈服务评价；线上，申请人可以通过评价短信、微信公众号等渠道对大厅政务服务流程、环节和服务水平等内容进行评价。

大厅提供完备的线上和线下政务服务投诉渠道。线上，群众可以通过12345政务服务热线及大厅咨询热线电话投诉、微信公众号意见反馈、广东政务服务网个人主页等方式投诉；线下，群众可以前往调解室通过书面、口头方式对大厅服务流程、服务态度等内容进行投诉。2020年1月1日至2021年2月28日，未收到有效投诉件，投诉处理满意率达100%。所有投诉案件均已办结并将办理结果反馈投诉人。

大厅通过线上、线下方式推广和应用政务服务“好差评”，切实提高大厅推广度、政务服务质量、办事渠道评价覆盖度和差评按时整改率，发挥“好差评”的作用。根据深圳市好差评管理系统显示，截至2021年2月28日，南山区全年评价总数599001单，其中主动评价225837单，自动评价373164单，主动评价率37.70%，主动评价好评率达99.76%。

在全体工作人员的共同努力下，大厅创新举措多次被央视、南方日报等权威媒体报道，屡获国家、省、市级荣誉。近三年来，大厅获得深圳市巾帼文明岗标兵岗、深圳市青年文明号、南方都市报十大融媒传播案例、珠三角营商环境“十佳政务机构”、智慧中国年会营商环境“示范引领奖”“政务服务创新奖”、中国软件评测中心全国区县级政府网站“十大”优秀创新案例、政府信息化大会政府信息化管理创新奖等荣誉或称号。

近三年大厅在国家、省级督查工作中未被上级部门通报，未发生企业、群众或其他相关人员反映过作风问题，未出现被媒体曝光情况。

南山区作为深圳市推进“互联网+政务服务”改革试点区，为全面落实“放管服”改革任务，努力建设一流营商环境，打造“互联网+政务服务”南山样本。让政务服务跟着企业跑，把优质服务送到企业中间和人才身边。

接下来南山区行政服务大厅将发挥好标杆大厅示范引领作用，不断提高政务服务大厅建设水平，让人民群众享受到更方便、更温馨、更贴心的一流政务服务。

编辑：李晓慧

本文作者

李晓慧

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南方都市报记者