近日，首届广东省市县级政务服务标杆大厅评估结果公布，广州三个大厅榜上有名！广州市政务服务大厅获评省首届“市级标杆大厅”，越秀区政务服务大厅、增城区政务服务大厅获评“区县级标杆大厅”。

据了解，今年2月初，省政务服务数据管理局委托省标准化研究院启动首届市县级政务服务标杆大厅评估工作，选取全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅，分别从感官舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度4个维度共23个主客观指标进行综合评价。经过书面评审（材料评审、问卷调查、系统取数）、实地核查、专家论证等程序，根据综合得分情况，最终从21个市级大厅中评选出6个市级标杆大厅和6个标杆培育大厅，从42个区县级大厅中评选出15个区县级标杆大厅和15个标杆培育大厅。

市政务服务大厅

创建企业全流程服务体系

市政务服务大厅持续深化政务服务便利化改革，充分利用地处广州珠江新城核心商务区的位置优势，做强做实便企暖企惠企服务，为企业和群众提供更加方便、快捷、高效、舒适的服务体验。

据市政务服务大厅负责人介绍，大厅积极对标国际营商环境先进水平，去年对大厅办事环境进行了全面升级优化，将大厅划分为A、B区（业务受理区）、C区（导办自助区），D区（宣传服务区）四大功能区域，并辅以清新明快的蓝白色调和“穗好办”VI标志，设置中英文双语标识，并融入岭南文化元素，营造了国际化的办事环境。

围绕“如何做强企业服务”，近几年市政务服务大厅进行了不断的探索。该负责人介绍，为了让企业“少跑”甚至“不跑”，大厅大力推行容缺受理和不见面审批，目前不见面审批事项覆盖率100%。依托政务服务一体化平台，实现从申办、预约、取号、受理、审批、评价的全流程、多渠道、多层级的一网通办。为了让企业少提交“材料”，积极推进电子证照应用，目前，在大厅受理并已关联电子证照的事项有1418项，已实现身份证、营业执照等高频使用电子证照替代实体证照。

不仅如此，市政务服务大厅主打“广州政务讲堂”政企互动品牌和全程免费代办服务品牌，依托市政府门户网站、12345政府服务热线、营商环境政策宣讲平台和企业代办服务室，为企业提供集政策公开、解读、咨询、宣讲和免费代办的全流程服务，累计为1700家企业、2500个项目提供代办服务，政策宣讲参与人数超14万人次。大厅开设集中解读、受理、公示的“三集中”政策兑现服务专区，为企业和高端人才提供最多跑一次、手续全搞定的政策兑现服务，累计受理业务4561宗，涉及兑现金额24.12亿元。

据该负责人介绍，广州营商环境已迈进4.0时代，大厅将继续支撑营商环境建设，以更高起点创建大湾区一流标杆大厅，以更高要求做强大厅两大服务品牌，并以更细服务不断提升群众的办事体验，让“穗好办、最好办”服务理念深入人心。

越秀区政务服务大厅

创新行政审批“两免一立”

越秀区是全省首个数字政府改革建设示范区、数字政府基层减负便民试点区。越秀区政务服务大厅充分发挥这一优势，创新行政审批“受理免证照、审批免现场、诉求立响应”，打造“更聪明、更智慧”的政务服务大厅，方便街坊及企业办事。

越秀区政务服务大厅一件事专区

今年3月，越秀区政务服务大厅率先打通一体化平台与省、市数据中心电子证照库数据接口，成为全省首个可直接调用省数据中心电子证照库的政务大厅。企业、群众“一码”用证、“免证”办事，745项涉企业务“一码通免证办”。

此外，大厅还在全省率先推行“执业现场云勘查”服务，将传统现场勘查需要的5-8个工作日压减至最快1天，现场勘查提速80%，有效实现“接件即勘”“审批免现场”。

基于“越秀先锋”有呼必应模式，大厅创新打造AI商务机器人，全区18个街道和57个职能部门“接呼立应、接询立复、接诉立办”，实现政务服务“少填、少报、少跑、快办”，企业群众“办事零跑动、服务零距离、沟通零障碍”。

据大厅负责人表示，大厅将进一步巩固发扬标杆大厅示范作用，努力建设成为省、市“智慧政务创新中心、营商环境改革窗口、数字政府示范基地”，以更高水平改革服务推动企业群众办证办事更便捷、更舒心，促进经济社会高质量发展。

增城区政务服务大厅

打造“政务服务主题步行街”

增城区政务服务大厅进驻了商事登记、工程建设、综合政务、不动产登记、不动产查册、税务、社保、医保、户政、出入境、司法公证、婚姻登记、婚检等领域1796个政务服务事项，219个服务窗口设在一楼，打造了“政务服务主题步行街”，让市民办事像逛街购物一样便捷。

增城区政务服务大厅B区步行街

同时，增城区政务服务大厅推出了一系列创新服务举措。如融合“一网通办”和“智能打照（营业执照）”平台功能，企业开办2小时可拿证；实现100个（第一批）政务服务事项“自动触发式审批”，开启无人工干预的“即报即审即批”模式；推进全区222种电子证照签发近432万张，其中，113种电子证照作为广东省电子证照目录的唯一标准，占全省区县级电子证照目录总数的58%，占广州市各区电子证照目录总数的68%，打通了以电子证照共享为支撑的数字政务“BRT通道”；实施不动产存量房转移登记等33项业务60分钟办结，不动产抵押登记和涂销登记2项业务“24小时在线闪批”等服务；推出工程建设项目“三证合办”、“三测合办”、“两核合办”、“拿地即开工、交钱即发证”等举措，今年5月再推出项目规划建设优化审批“新十条”，切实推动工程建设项目改革再提速。

在文化创建上，增城区政务服务大厅塑造了具有鲜明特色的“增城政务文化”，包括：主动（Self-motivated）、认真（Serious）、快捷（Speedy）、标准（Standard）、特别（Special）、满意（Satisfactory）的“6S”服务理念，以“干部群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样笑脸、大件小件一样热情、问多问少一样耐心、来早来晚一样接待”的“6个一样”工作态度，以“为了人好、见得人好、记住人好、能助人好、感恩人好、越来越好”的“6个好”工作要求。

采写：南都记者 李宛真 通讯员 穗政数宣

编辑：李宛真

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南方都市报记者