广州医科大学附属脑科医院党委书记宁玉萍（受访者供图）

疫情防控期间，你是否会感到严重的紧张不安、焦急、紧张和恐惧？5月28日，广州医科大学附属脑科医院心理援助热线被任命为“广州市新冠肺炎疫情防控心理咨询热线”，帮助市民群众缓解在隔离期间的紧张情绪。目前心理援助热线运行情况如何？提供了哪些心理分析和干预？南都记者专访广州医科大学附属脑科医院党委书记宁玉萍。

广州心理咨询热线公布后

疫情相关来电咨询激增

南方都市报（以下简称“南都”）：目前每天的疫情相关来电量如何？

宁玉萍：热线号码公布前疫情相关来电日均为4例。公布后， 5月29日疫情相关来电即增加到52例，5月30日97例，5月31日226例，6月2日疫情相关来电达到413例，同时热线接通率也由原来的10%提高至40%。

南都：为应对激增的市民来电，人力方面如何调配？

宁玉萍：自5月29日起，市民来电量激增。为满足广大群众日益增长的咨询需求，更好地稳定群众的情绪，热线全体心理咨询师加强排班，尽最大努力接听热线。

但因人手有限，仍难以满足激增的咨询需求。在此情况下，科主任和院领导迅速行动，积极调动全院资源，在全院范围内进行心理热线志愿者招募，短短1天时间就有14名志愿者报名。在此基础上，院领导还从全院调集6名心理治疗师来支援热线工作，力求让热线短期内迅速提高接通率，尽最大努力满足市民的咨询需求。

5月30日至6月1日，为了让志愿者更好地胜任心理热线咨询工作，热线对志愿者进行了紧急专项岗前培训，并进行了实操体验，力求让支援力量尽快投入工作。

6月3日，因疫情需要、防控升级，芳村实行封闭管理，导致紧急招募的部分志愿者无法继续支援热线。在这种情况下，热线的心理咨询师纷纷自告奋勇，驻守医院，继续接听热线。同时，我们计划召集驻守医院的其他部门的同事前来支援，尽最大可能提高热线接通率，继续为广州市抗击疫情工作贡献自己应有的力量。

心理救援队训练有素

分三条线支援广州防疫

南都：针对此轮疫情中患者、家属和高风险人群，医院做了哪些心理分析和干预？

宁玉萍：其实自去年疫情以来，我院一直保持高度警惕，在战疫抗疫过程中训练出一批能吃苦、能战斗、经验丰富的队伍。这只队伍主要从三条线去参与到广州防疫、战疫的斗争中。

第一条线是自疫情爆发以来，我院有一支三十多人的心理救援队，这支队伍在防疫战中发挥了重要的作用。其中有15名队员去年曾参加援鄂心理救援，有3名队员曾驻广州市第八人民医院隔离病区现场解决隔离病人精神心理问题，其他队员2人一组，一直轮流值班参与到广州市隔离酒店的隔离人员心理救援，并培训指导促进区级精防医生及防疫抗疫人员保持心理健康及学会简单的疫情下心理干预的技巧。组织过心理健康及干预的长程培训班级短程的强化班，为广州市防疫战疫工作发挥了积极的作用。

另一条线是我院广大的精神科医生。疫情期间，在接到会诊需求时，及时出动，通过现场指导或远程视频等多种手段相结合，及时解决隔离人员这些高风险人员中出现的精神障碍问题。

第三条线是心理热线队伍。通过广州心理热线电话，24小时保持着和社会各界对接，除帮助解决人民群众一般心理问题外，也及时帮助解决疫情下的一些困惑。

南都：医院采取哪些措施应对激增来电？

宁玉萍：针对此轮疫情，我们除了紧急招募人手，增加热线人员的值班，提高疫情期间热线的接入量，尽最大所能帮助解决人民群众疫情相关的心理问题；

另外，我们进一步加强对相关人员进行培训，组织专家开展心理减压放松课程，教大家一些克服应对压力及减轻焦虑、抑郁的技巧，目前我们专门组织专家设计针对封闭隔离人员、规培生、相关岗位工作人员的免费线上培训课程；

第三，我们大力做好宣传，做好科普，鼓励群众相信科学，不传谣不信谣，我们把去年防疫战疫中的制作的一些科普读物，小视频结合当下疫情实际情况再次广泛推送给广大群众。

南都：有哪些成功案例？

宁玉萍：比如一例确诊新冠肺炎患者住市八隔离病房，过度紧张躁动，我院专门派出3名护士驻留病房，并持续派精神科医生会诊或心理医生心理救援，后病人精神状态控制良好。

提高心理免疫力

不造谣、不信谣、不传谣

南都：疫情期间，市民该如何积极调适、提高心理免疫力？

宁玉萍：当前，广州疫情防控启动应急预案，疫情防控牵动着每位居民的心。要打赢这场疫情防控硬仗，需要强大的心理、坚定的意志。因此，在与疫情赛跑的关键时刻，居民的心理健康状况也不容忽视。疫情下，居民的日常生活、工作受到影响，越来越多的人产生恐慌、焦虑、失眠、愤怒等持续性的负面心理。

首先提高心理免疫力，科学防范莫恐慌。带头学习疫情防控知识，科学宣传防护常识，不造谣、不信谣、不传谣，不转发任何未经权威机构认证的疫情信息，自觉抵制发布不实信息的行为。

1.维持正常的生活作息，健康作息，保持生活的稳定性；

2.不道听途说，减少因摄入过多杂乱信息带来的心理负担；

3.积极地进行自我对话、自我鼓励；

4.居家期间保持适量的运动；

5.保持正向的思维，不要忽略在我们身边的美好事物，以积极的态度看待生活，相信疫情带来的影响是短暂的，暂时的。

南都：每天看疫情信息过多，造成过度焦虑怎么办？

宁玉萍：减少对疫情信息的过度关注，建议每天接收有关信息不超过1个小时。根据专业机构和专业人士建议，将疫情有关的信息的摄入重点放在自身防护与保健上。

南都：紧张影响睡眠怎么办？

宁玉萍：避免熬夜，适量锻炼，保证身心稳定。通过深呼吸、冥想训练等方式，降低身心焦虑水平，从而改善睡眠。睡前不要过分关注疫情相关信息，以免影响睡眠质量。

南都：因防控宅家导致日常生活节奏被打乱，引发焦虑、抑郁等情绪怎么办？

宁玉萍：给自己制定一份规律的作息时间表，涵盖有工作时段、休息时段、娱乐时段、运动时段、进餐时段等。科学规律的生活有助于缓解焦虑情绪。

南都：密切接触者如何调适心理状态？

宁玉萍：保持积极平和的心态，积极面对，配合居家观察；不过度自我怀疑或捕风捉影，如发现身体不适，出现发热、咳嗽、胸闷等症状应做好防护及时到医院就诊；作息规律，保障充足睡眠。合理饮食，注意营养均衡。适当锻炼，提高自身免疫力；与家人和朋友电话沟通或通过网络在线交流，舒缓焦虑、紧张等负面情绪；尽量控制自己每天接收有关信息的时间，不道听途说。

若情绪持续变差，且无法控制，可寻求社会心理服务体系帮助，如心理援助热线、网络心理咨询等。

此外，我院已开通互联网医院（试运行），可与专家进行在线问诊并提供配药服务，建议病情稳定患者在医师指导下使用。

出品：南都健康联盟

采写：南都记者杨丽云

编辑：杨丽云

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本文作者

杨丽云

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南方都市报记者