“到***地需要做核酸检测吗？“在携程发布的《2021旅行服务大数据》中，核酸检测位列用户高频问题TOP10的首位，除此之外，"我的航班取消了怎么办？"、”当地气温多少？“、”穿一件长袖冷不冷？“、”附近有什么好吃的推荐？“、”我住的酒店的沙滩是私人的吗？“、”什么时候能出国？“等也是用户比较关心的问题。

目的地是否需要核酸检测

成为旅行者首要问题

根据携程发布的《2021旅行服务大数据报告》，在携程用户高频问题TOP10中，“到***地需要做核酸检测吗？”位列首位。

在用户旅行服务需求中，由于天气原因导致更改行程占比最高，机票及火车票预订日期错误要求拦截出票占比位列其次，物品遗失；沟通提前入住，延时退房、房型升级；询问如何购买儿童机票等需求紧随其后。

在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。

不同地区用户

旅行需求各具特色

值得一提的是，不同地区用户的来电内容和旅行服务的需求也各具特色。热情豪爽的东三省用户更喜欢与客服以家人互称，“兄弟”和“妹妹”是他们最常用的开场白；而来自天津的用户多将客服女性员工称为“姐姐”。“有里有面儿”是北京用户骨子里的范儿，讲礼节，重规矩的他们把“您好”、“劳驾”、“辛苦”挂在嘴边。

来自深圳的用户更在乎酒店与机场、火车站之间的距离；来自成都的用户自带“安逸”属性，在海滨度假时，他们在意酒店是否拥有私人沙滩；而来自昆明的用户则最关注目的地天气情况。

采写：南都记者   许琨

编辑：许琨,郭毓玲

本文作者

许琨

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南方都市报记者