六七月原本恰逢暑期出游旺季，但疫情突至，不少人的外出计划被打乱，旅行社业务重启的日期一延再延，平时人潮涌动的机场、火车站也少了出门的人。提前买好的演出票、电影票怎么办？想去游玩的景区是否正常开放？订好的酒店、机票怎么退？南都民调中心消费生活监测榜课题组（以下简称“课题组”）梳理广州市内部分景区、航空公司、影院、酒店以及第三方平台涉疫退款退票规定，供市民和游客参考。

电影票演出票：各平台退款方式略有不同

因为疫情，电影票演出票怎么退？数据监测发现，大麦网、淘票票、万达影城以及猫眼电影均有应对疫情期间退票问题的方案。大麦网的购票界面包含文字提示，告知消费者“若演出受不可抗力因素影响延期或取消导致退票的，大麦仅支持退回票款，其它因观演发生的费用需由您自行承担。”就演出票退票而言，因疫情防控要求需退演出票的，消费者可以联系客服，由客服向主办方反馈消费者的具体情况，并与主办方沟通决定如何退票，具体情况具体处理。一般来说，如果当地演出因疫情取消或延期，平台会主动联系购票者说明退票流程；如果购票者因疫情防控措施导致无法观看演出，所购演出票属于不退不换的类型，平台则需要与主办方联系，视情形决定具体退票措施。

万达影城的客服人员表示，凡购买万达影城电影票的用户，均可自行在原平台进行退票，退票行为将不会产生任何手续费；未自行退票的，万达影城已开通自动退票业务。如果消费者是在淘票票、猫眼电影购买电影票，则需要先和平台的客服人员沟通，提供平台所需核实的基础信息，核实确认后，平台会与影院协商退费。

广州部分演出/电影票销售平台涉疫退票规定一览表

旅游景区：游客应留意景区官方最新通知

受疫情影响，为保障自身安全和配合疫情防控工作，不少市民不得不推迟出游计划。广州部分景区已暂停对外开放，如广东科学中心已于6月12日起开始闭馆，如果消费者已预约参观，则需要改签；如果已购票，广东科学中心将由原支付渠道全额发起退款。

此外，部分景区只是暂停对外开放个别景点，如：莲花山景区自5月29日起禅寺（含观音广场）暂停开放，但景区内其他数十个景点则正常开放。游客可以密切留意相关旅游景点的官方微博、微信公众号信息，实时调整行程。

课题组梳理了广州市内部分景区的最新规定，供市民和游客参考。

广州部分景区开放情况及退款规定一览表

酒店：退订政策有差异，建议消费者提前咨询

疫情同样给酒店行业造成不小的影响，旅宿行业迎来一波退订潮。课题组梳理了广州市内部分酒店的退款方式，各家酒店政策不同。比如疫情期间，由于大部分预定长隆度假酒店的消费者大多是打算前往长隆旅游度假区游玩的游客，所以长隆度假酒店允许全额退款。其他酒店如希尔顿酒店、喜来登酒店均可以正常入住，但需出示健康码绿码以及行程码绿码。此外，由于消费者的预订渠道不同，退票政策也会有所差别。

广州部分酒店涉疫退订规定一览表

具体到第三方平台，飞猪、去哪儿网、同程以及携程四家平台暂未出台具体的涉疫退订规定。消费者可以提前咨询所订酒店是否有相应的涉疫退订细则，尽量在符合全额退款的时间范内申请取消订单。如果遇到订单已过最晚取消时间等特殊情况，可联系第三方平台客服协助退款，但具体以协调结果为准。

部分酒店预订平台涉疫退订规定一览表

机票：多家航空公司更新疫情期间退票规则

受疫情影响，行程被迫改变的旅客应该怎么办？手续费怎么收？为配合疫情防控要求，多家航空公司于6月初相继发布了疫情应对文件，发布疫情期间的退票规定。如南方航空发布了《关于南航深圳航线国内客票特殊处理的更新通知》，详细介绍了免费办理退票手续的流程、时间以及适用对象。

课题组建议有需要的消费者实时查看航空公司官网是否有发布最新通知，不确定之处可以找客服咨询。课题组梳理了中国国际航空公司、南方航空公司、东方航空公司以及海南航空公司的最新退票规定供大家参考。

部分航空公司涉疫退票规定一览表

（以上数据来源于各大航空的客服回复或航空公司官网，具体是否符合退票要求，以航空公司的最终回复为准。）

从课题组的数据监测情况来看，疫情期间，机票、门票、电影票、酒店等，在符合平台退票退款退订规则的情况下，均有对应渠道可以办理相关手续。但由于订购渠道、服务商家、购买类型等差异，退款方式会有些许不同。市民在不确定具体方式时，可以主动联系平台客服确认，还可通过关注官微、官博等方式了解实时动态。此外，疫情期间，课题组提醒市民减少外出，不去人多的场所，外出佩戴口罩，保持良好的作息，适量运动，调整好心态。

消费舆情与公众生活研究课题

消费生活监测榜第88期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯

项目主持：谢小清

项目执行：南都研究员  沈红媛 涂长芳

实习生 吴宇涛 周苗苗 马秀岩 邓凤萍 黄智慧 陈纪攸 张莹

编辑：文轶然

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沈红媛

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