为进一步服务好企业、做优营商环境软实力，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，禅城区行政服务中心于六月初正式上线了“不能办”服务窗口，着力解决企业办事难点、堵点问题，为企业办事营造一流政务服务环境。

禅城区行政服务中心“不能办”服务窗口

在开展一门式一网式政务服务改革的背景下，禅城打造了“一窗办多事、办事不求人”的政务服务新模式，让企业“多用时间跑市场、少费功夫跑审批”。但是仍有极少部分申请由于客观原因、历史遗留问题等因素，出现资料不齐全等情况，从而导致业务不能办理。

“不能办”服务窗口就是在“一窗式通办、全流程网办、全链条代办”等改革基础上应运而生，通过专窗受理、专人跟进、专项服务，破除企业办事壁垒、提供兜底服务，最大限度增强企业办事的便捷度，确保企业在大厅“能办事、办成事”。

那么，哪些情况属于“不能办”的范围？据了解，属于禅城区行政服务中心智慧新城大厅办理事项，综合窗口工作人员通过咨询职能部门、调阅电子档案等手段不能确定是否符合受理要求的业务，或其他情形的疑难、非标准业务，均纳入“不能办”服务窗口受理范围。

粤兰生态食品（佛山）有限公司是该窗口启动后的第一个受惠企业。6月18日，该公司的代表林先生来到禅城区行政服务中心办理内资公司变更登记业务。但因为政策调整市监系统升级，涉及食品经营“一照通”的变更业务于6月17日至24日暂停服务。而若逾期无法成功办理，将导致该公司错过一场重要的招投标，可能造成经济损失。

该窗口工作人员了解情况后，当天下午就联动禅城区市场监督管理局给予现场指导，确定删减食品经营范围、变更注册资金及股东的方案。由于时间紧急，周末两天“不能办”窗口就与林先生线上对接，协助其补充需要修改的材料。周一（6月21日），审批完成出证，企业顺利地拿到了变更后的执照。“原本办不了的事办成了，招投标能如期推进了！”办好内资公司变更登记的林先生非常开心。

不过，“不能办”窗口并非什么都能办。禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营介绍，“不能办”服务窗口遵循依法依规、依职履责、依事制宜和依时答复四个“依”原则，“不该办的坚决不办，能办的必办成。”

对此，禅城区也明确要深化营商环境建设，抓好工作落实，有机融合、协调运转完成各项改革任务，对于涉及企业办事难堵点问题，各部门将联动协商解决，确保精准对接办事需求，不断创新惠企服务举措，以匠心精神提升禅城政务服务品质，持续促进营商环境公平与规范。

值得一提的是，禅城区将通过该窗口，建立健全工作台账，并安排专人对受理业务进行梳理归类、研究共性。对于已提出成熟处理办法的个案业务，形成同类问题处置办法，及时更新办事制度，纳入通用类业务办理范围，从根源上改变“不能办”的现状。

采写：南都记者刘钰滢

图片由受访者提供

编辑：刘钰滢