调查显示：三分之一受访者在疫情中使用了互联网医院

2020年初，广东数十家公立医院在疫情期间紧急上线互联网医院功能，解决部分患者的就医需求、疏导公众对新冠疫情的恐慌心理，一年以来，广东的互联网医院已增至一百多家，三甲医院基本都开通了互联网医疗服务。在5月下旬广州发生的本土疫情中，互联网医院再次成为分担患者就医需求的重要工具。

公众对广东互联网医院各项服务的评价如何？去年5月，南都“互联网+医疗”课题组与广东赛立信数据资讯股份有限公司联合启动了互联网医院认知度与满意度问卷调查，今年6月，我们再次启动了该主题的问卷调查。

数据显示，一年间，公众对广东互联网医院的满意度明显提升，相比商业平台主导的互联网医院，大型医院主导的互联网医院仍是人们线上问诊时的“首选”。在互联网医院的各项功能中，线上问诊功能仍有提升空间。

关于互联网医院，受访者体验过最多的是大型综合医院的小程序（57%），其次是社区医院的小程序（37.5%），商业平台的互联网医院（16%）。还有29%的受访者表示没有尝试过互联网医院。▼

有82.6%的受访者明确表示，会优先选择自己曾就诊过的实体医院的互联网医院。

对于体验的满意度，受访人群最满意的还是大型综合医院的互联网医院（67%），选择社区医院、商业平台互联网医院的占比较小，分别为16.7%、11.8%。

满意在什么地方？最多人看重的还是“技术专业、值得依赖”（56%）、“快捷高效”（52%），其次是“问诊时间和形式灵活”（39%）、可以使用医保（32%）。▼

从受访者留言来看，选择大型医院互联网医院的原因也比较直观，包括可预约、免排队，方便续药，挂号方便，等等。

可以看到，大型医院互联网医院的用户与医院线下患者关联强，互联网医院功能被患者视为医院信息化服务的一部分。

对于互联网医院的认知情况，本次调查中的受访者样本量少于一年前，但认知水平是相仿的，都有约67%的受访者明确表示听说过“互联网医院”的概念。

对于认知途径，“相关新闻或广告”（41%）“去医院时医护的推荐”（22%）以及“身边亲友推荐”（14%）是最主要的渠道。▼

什么情况下，人们会想到使用互联网医院？最多的情况是“有一些小病小痛又不想跑医院时”（38%）、“疫情期间，需要减少接触时”（35.4%），以及“常规的慢病续方/复诊时”（11.1%）。▼

可以看出，轻问诊仍是市民对互联网医院最大的功能诉求，疫情的发生是促使人们选择互联网医院的外在推动因素。

本次调查是在2021年6月进行，有34%的受访者表示，最近一次使用互联网医院是在5月广州发生本土疫情期间。

互联网医院的哪些功能最受青睐？网上挂号/付费（59%）、在线问诊（51%）、在线查询报告（38%）、药品快递到家（35%）仍是最多人体验过的。对比去年的调查，更多的人开始体验在线问诊、在线查询报告等功能。▼

从满意度来看，网上挂号/付费（39%）满意度最高。▼

而不满意的方面，在线问诊（29%）居于首位，不满意的原因，有受访者直言“医生给的建议太‘官方’，还是得去医院看病”。▼

对于互联网医院的总体评价，有95%的受访者表示满意，这个比例高于去年（76%）。▼

大家感到的变化包括：“互联网医院的科普力度加大了，老百姓更了解”（50%）；“开始注重互联网医院的运营（如公众号推文质量提升）”（34%）；“互联网医院服务的在线使用体验更好了”（25.7%）。▼

本次调查中，课题组也设置了网上购药的相关问题。从两年的调查结果对比来看，在美团/叮当送药/京东到家等O2O药店、京东/天猫等B2C网上药店买药的人明显增多，比例从15%左右升级32%、23%。▼

有约30%的受访者表示，今年以来在网上买药的次数变多了，只有约8%的表示网上买药的次数变少。▼

关于网上买药的优点，八成以上受访者认为是方便快捷，也有三成左右的人认可网上购药“可咨询医生/药师”“安全”的优点。

出品：南都健康联盟“互联网+医疗”课题组，广东赛立信数据资讯股份有限公司

统筹：游曼妮 王道斌

采写：南都记者李文 实习生易笑嫣

编辑：李文

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