“明明当天还了充电宝，为什么押金一直不还给消费者，这是明显的乱扣费！”

近日，有消费者向奥一新闻反映，其使用完 “速绿充电”共享充电宝后便马上归还，可押金却迟迟没有退。这到底是怎么回事呢？

市民反映

归还充电宝后押金迟迟不给退

6月27日，刘先生在深圳福田区新城市广场借了一个充电宝，押了100元押金。刘先生告诉奥一新闻记者，他使用了1小时6分20秒后归还充电宝并退了押金，截至发稿前，他已经等了10天，却依然没有收到退款的消息。

“难道100元真的要打水漂了吗？明明只用了一个多小时，却要扣费100元，换成谁都接受不了。”刘先生回忆起借充电宝的场景，既愤怒又沮丧。

记者了解到，“速绿充电”计费单位一般为30分钟，从租借时间起每24小时会设置封顶计费，单笔订单最多计费至100元，具体收费标准会根据租借地点不同而有所变化。刘先生所租借的充电宝收费策略为2分钟免费时长，3元一小时。

据刘先生介绍，他于2021年6月27日11时43分在福田区新城市广场借出“速绿充电”充电宝，当日12时49分归还。据其订单详情显示，该笔消费订单在归还后属于正常交易状态，刘先生通过微信零钱方式支付了6元。

刘先生表示——

“我很少使用共享充电宝，除非出门在外手机没电又紧急的情况下才会租借充电宝，早知道就不借这个品牌的共享充电宝了。”

一般情况下，刘先生对共享充电宝的需求并不大，此笔订单完成后便申请退押金，怎料过了这么久“速绿充电”仍未退还。

并非个例

多人投诉速绿充电宝问题多

类似充电宝租借乱收费、难以归还等现象屡见不鲜。奥一新闻记者在投诉平台查询发现，近年来，关于速绿共享充电宝的投诉并不少。记者于7月7日早上查询发现投诉量为9322条，下午查询时看到新增至9339条。

不少消费者反映归还充电宝后仍在扣费，甚至还存在消费者不知情情况下被扣会员费等问题。

@djiewjsbbdhdi ：我已经归还了充电宝，但是订单依然显示我用了三天，自动扣费了100元。

@Trippin10：借个充电宝只用一次要求开会员就算了，还要那么贵。结果呢过了几个月才发现每个月一直在扣款…开会员不明确提醒消费者提示开通自动续费。合着我扣了三个月的钱什么都有用到什么服务也没有享受到。你们家充电宝又少基本上没有看到什么地方可以借的，请问收这么贵的费用，就是专门拿来骗我们这种不看账单明细的人吗？每个月偷偷摸摸的扣款这些人的款，租不租充电宝不是你们的正道，这种霸王式的隐形消费才是你们的主要收入吧。

@该撑到什么时候：七月二号早上就归还了，最多用了五六个小时。商家自己机器问题，导致没能归还成功。强制扣费100。速绿充电宝的电量充六个小时都不够的，我拿着四五天不归还干嘛？希望能尽早解决。

令不少消费者感到气愤的不止是莫名其妙地扣款，还有“速绿充电”处理问题的态度。

奥一新闻记者随机采访了使用过“速绿充电”的市民，不少市民表示，他们发现使用出现异常后联系“速绿充电”的客服，对方也只是机械性回答问题，并不能解决消费者反映的问题。

“问题向上级反映，经技术部门核实后在规定时间内返还。”张女士说。

“说什么都让我等待，实际上根本没人在解决我的问题。”瞿先生称。

“客服态度敷衍对待，反映问题没有积极进展，客服一直不处理就一直在拖。”郭小姐也这样认为。

记者调查

“速绿充电”曾被列入经营异常名单

公开资料显示，速绿充电所属公司为海南掌上能量传媒有限公司。奥一新闻记者从天眼查获悉，该公司于2020年1月19日注册成立，注册资金10000万元人民币。2020年10月23日，该公司就因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被澄迈县市场监督管理局列入经营异常名录。但在2020年12月1日，该公司变更登记后，申请移出。

据最新的天眼风险提示，2021年4月13日，该公司的股东北京掌上能量科技有限公司的部分股权处于出质状态，出质股权数额为19.8，目前属于有效状态。

记者在天眼查平台上看到，近年来，该公司的讨论区出现了多条关于共享充电宝的投诉。主要的讨论范围依然是“充电宝使用后恶意扣费”“速绿充电宝乱收费”“提现不成功”“投诉无人理”等问题。

“速绿充电”客服回应

奥一新闻记者了解到

押金需消费者手动提现

如果已经提现成功

不同的支付方式到账时间也不一样

正常情况下，零钱支付的，到账时间是0-3个工作日；储蓄卡支付的，到账时间是1-5个工作日；信用卡支付的，到账时间是1-7个工作日。但前提是，需确认消费者的结账日期查询个人已出账单还是未出账单。

奇怪的是，刘先生距离提现时间已有10天，按道理，不管采用哪种方式，刘先生的100元也应该到账了。对此，奥一新闻记者联系了“速绿充电”的客服，客服人员表示，根据刘先生的订单查询到提现并未成功，因此可以尝试重新提现。

针对投诉平台上网友们关于其他问题的反映

有网友质疑“速绿充电”充电桩质量差

也有网友怀疑该企业的制作充电宝的技术不过关

致使充电宝的识别功能失灵

更有网友认为程序开发使用上也隐藏着不少的bug

奥一新闻记者也向客服人员提出了疑问

客服人员告诉奥一新闻记者，导致这些问题发生的原因有很多，无法一概而论。当记者提出能否请相关负责人分析缘由以及询问是否有对应的解决办法时，对方表示会将问题记录下来反映到上级部门。

对于“速绿充电”存在的问题，奥一新闻记者将会持续关注。

采写：奥一新闻记者 赖美弘

编辑：王泽权