南都讯 记者谢萌 通讯员陈月茹 严申薏 为推进解决人口老龄化趋势下的独居长者问题，今年罗湖区与深圳市水务集团政企联合，在全市率先推出“智慧用水监控”项目，通过运用智能水表技术，以科技手段守护长者的安全。

“智慧用水监控”通过市水务集团智慧载体——“智能水表”实现，该水表创新应用物联网、AI智能、大数据等新技术，当独居长者出现突发事件导致用水异常时，第一时间预警社区，主动上门做好守护服务，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，高效破解独居老人居家养老难题。

政企联动，深入基层办实事

今年3月2日，罗湖区水务局与市水务集团正式成立关爱守护长者工作项目组。同时，罗湖区政务服务数据管理局、区民政局、街道办等相关工作人员加入，组建智慧守护独居老人微信工作群，针对试点范围、工作流程、预警规则、软硬件对接、数据共享方式等进行深入探讨交流。

市水务集团通过多方位、多频次的协商沟通，全面梳理现有独居老人的用水数据辅助制定合理的用水预警规则，根据确定规则积极开展平台专项功能建设，及时分析数据生成预警信息，与政府相关单位讨论确定数据对接方式，完成相应开发配置实现双方平台的互联互通，保障预警数据及时、快速、稳定推送到政府相应平台。同时，区域分公司与区政府相关部门进行密切沟通，与水表厂家商讨水表上传功能并重新采购新协议的水表，上门为独居长者派送告知书、解释智能守护工作并更换新水表。

6月9日，市水务集团构建专项平台功能与政府的智能平台“事件通”互相打通，实现数据连接，实现了预警服务的推送。

水量预警及时守护长者居家安全

为更好地落实智能设备加持守护独居长者的工作，工作人员深入罗湖区街道开展独居老人居家养老情况调研，聚焦独居老人居家突然晕倒、洗澡时在浴室摔倒等问题，综合独居老人用水规律，针对性制定了12小时用水量小于2升或者大于500升时，就判断为异常，从而触发预警。

水量预警发出后，将通过“事件通”掌上平台，第一时间将预警信息分发到对应社区，并转至负责的民政专干或网格员，通过电话联系、上门核实等方式查看独居老人情况，及时处置预警情况，并将处置结果通过掌上平台进行反馈,构建预警信息处置“全闭环”。“智慧用水监控”守护独居老人项目现已经在黄贝、翠竹两街道试点，工作人员已经开展独居老人情况摸排和沟通工作，逐户上门派发《告知书》，为老人详细讲解安装“智能水表”。

自六月预警服务推送起至今共推送4户独居长者19条报警数据，以科技手段为长者的需求作出及时有效的响应，此次试点的成功为后续全面铺设提供宝贵经验。

编辑：戴越

本文作者

谢萌

9221W

南方都市报记者

戴越

8.12亿

南方都市报编辑