政务新媒体疫情发布上心!荔湾连升8名区榜夺冠

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原创2021-07-22 11:40

网上政务服务好差评

从5月21日首例本土病例确诊,到6月19日开始“零新增”,第二季度后期广州经历了一场新冠肺炎疫情防控“大考”。11区政务新媒体号在及时发布疫情信息、广泛传达防疫举措、精准粉碎疫情谣言等各方面发挥重要作用。

正是因为疫情信息的高关注度,多个区级政务新媒体号在第二季度后半段表现差异明显,信息发布量质提升进而带来排名较大改变。2021年第二季度《广州11区政务新媒体榜》显示,“广州荔湾发布”凭借发文量大、阅读量高、点赞量多等优势,相比上季度连升8级,摘得冠军。“广州黄埔发布”“广州海珠发布”分列第二、第三名。

南都大数据研究院发现,“广州从化发布”第二季度政务微信号表现不理想,推送次数最少,发文量逐月递减,每天推送频率不高,总阅读量也垫底,最终整体排名相比上季度连降8级。

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2021年第二季度《广州11区政务新媒体榜》排名变化。

“广州荔湾发布”发力明显摘得冠军

以往“广州从化发布”“广州黄埔发布”“广州南沙发布”经常位居《广州11区政务新媒体榜》三甲,轮流坐上冠军宝座,但今年第二季度排名发生很大变化:“广州荔湾发布”首夺冠军,“广州南沙发布”“广州从化发布”均退出前三。

梳理发现,在疫情防控压力面前,“广州荔湾发布”第二季度发力明显,无论是政务微信号还是政务微博号,信息发布频率较大提升,多个指标表现出较大优势。例如,政务微信号发文最多,点赞量最高,总阅读量最多,拥有26篇10万+爆款文;政务微博号发文量最大,转发量较高。

不过,其政务微博号评论量不高,在11区处于中游位置;政务微信号没有及时开设疫情防控方面专题导览,在信息服务便捷性仍需加强。

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2021年第二季度广州11区政务新媒体发文量与阅读量排名。

发文频率不增反降,“广州从化发布”大跌

相比上季度,“广州从化发布”排名起伏最大,由上季度第2名跌至倒数第二。其政务微信号推送频率不高,总阅读量、头条平均点赞量、单篇最高点赞量等指标均排名倒数第一,仅在政务微博号转发量、点赞量等指标上稍占优势。

具体而言,在政务微信号方面,相比上季度,在公众对疫情信息高度关注下,“广州从化发布”第二季度微信号发文数反而减少11.7%。4月份,“广州从化发布”每天推文在5至7篇之间,5月份、6月份每天推文数多数减少至2-5篇之间,推送频率基本“1天1次”。而与其他区相比,5月份、6月份各区明显加大信息发布量、推送频率,以“广州荔湾发布”为例,5月21日之前以“一天一推”为主,5月21日之后基本保持“1天3至5次推送”,而且每次推送的微信文章数量也明显增多,及时呼应了公众需求。

政务微博号方面,“广州从化发布”发文数也是逐月下降,尤其是6月份,发文数在11区中排名倒数第二。4月份每天发微博基本在7至10条,5月份每天发微博多数在5-9条,6月份每天发微博多数在4-8条。

【广州11区政务微信号发文数走势图】广州11区政务微信号发文数走势图.jpg

【广州11区政务微博号发文数走势图】广州11区政务微博号发文数走势图.jpg

疫情信息关注高,11区微信号均有爆款

值得一提的是,第二季度广州11区政务微信号均拥有10万+爆款文,总数达97篇,是上季度30多倍,区区有爆款。尤其是“广州荔湾发布”政务微信号爆款文章数量,高出第二名“广州海珠发布”1倍多。“广州从化发布”爆款文最少,只有1篇10万+。

南都大数据研究院梳理发现,97篇爆款文中有92篇与疫情相关,涉及防疫举措、核酸检测、疫苗接种、健康码变黄、封闭管理、交通管制等信息。例如,《广州通报感染者涉及的144个重点场所或小区》、《越秀区18条街道社区核酸检测点公布》、《花都28个新冠疫苗接种点地址、电话公布》、《广州市天河区282个核酸检测点公布》等。

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2021年第二季度广州11区政务微博号与微信号排名变化。

多区微信号导览服务不够“随机应变”

广州11区政务微信号在舆情应对、文风亲和表现都较好,得分相差不大,第二季度主要在信息发布及时性、服务便捷性等方面存在差异。

南都大数据研究院梳理了广州11区政务微信号导览设置,发现只有5个区政务微信号及时结合疫情防控需要,开设防疫指引或者疫苗接种导览等,集纳信息,让公众查阅更方便,服务意识较高。例如,“广州黄埔发布”微信号在便民巷设有“接种点实况”,及时发布全区疫苗接种点安排信息;“广州海珠发布”微信号在便民海珠设有“防疫指引”;“广州花都发布”微信号设置“疫情追踪”导览等。

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广州11区政务微信号推文标题词云图。

【焦点】

5100多篇微信推文近半与疫情有关

“核酸检测”“疫苗接种”等都是热频词

南都大数据研究院梳理发现,2021年第二季度广州11区政务微信号发送推文共5105篇,相比上季度多出900多篇。对这些推文标题进行词频分析发现,“疫情”“疫苗接种”“核酸检测”“风险”“预约”“高考”“公交”“地铁”“封闭”等都是热频词。

第二季度11区政务微信号与疫情相关推文共2600余篇,占比达51.8%。除了疫情通报、防疫通告等信息,更多推文与“核酸检测”“疫苗接种”“交通出行”“封闭封控管理”等相关。其中,推送“核酸检测”文章较多的是“广州荔湾发布”“广州海珠发布”“广州黄埔发布”“广州越秀发布”。例如,6月3日“广州荔湾发布”推送的《荔湾区第二轮全员核酸检测已经基本完成,目前发现的阳性病例都在管控范围内》;6月17日“广州越秀发布”推送的《做核酸检测怎样收费?能用医保吗?广州最新回应》等。

第二季度推送“疫苗接种”文章较多的是“广州白云发布”“广州花都发布”“广州番禺发布”“广州天河发布”“广州海珠发布”“广州越秀发布”等。例如5月31日“广州越秀发布”推送《越秀区:流调溯源、核酸筛查、疫苗接种“三管齐下”》;5月29日“广州花都发布”推送《@花都人!5月30日起,新冠疫苗提前预约才能打!最新预约方式》;6月12日“广州白云发布”推送《@白云街坊,广州重启新冠疫苗第二剂接种预约,速看预约方式》等。

季度爆款号:

2021年第二季度,广州11区政务新媒体号均荣膺季度爆款号,“广州荔湾发布”微信号爆款文最多,共26篇,而且均与疫情有关,涉及疫情通报、核酸检测、疫苗接种、封闭管理等。例如《关于对荔湾区进一步强化分级分类管控的通告》等。排名第二的是“广州海珠发布”有11篇,10万+爆款文最少的是“广州从化发布”,只有1篇。其中,有5个区政务微信号爆款文高于均值水平。


季度认同号:

2021年第二季度“季度认同号”由“广州荔湾发布”获取,其政务微信号本季度收获点赞量为51361个,比排名第二的“广州南沙发布”多了1倍多,是均值水平的近4倍。而单篇点赞量最多为8022个,系“广州荔湾发布”推送的《广州市荔湾区疫情防控最新情况》。而且,本季度政务微信号平均点赞量、头条总点赞量、头条平均点赞量均是“广州荔湾发布”。


季度勤奋号:

2021年第二季度“季度勤奋号”是“广州荔湾发布”,政务微信号推送文章642篇,相比上季度发文最多的“广州从化发布”,还要多出近150篇。政务微博号发文数最多的也是“广州荔湾发布”,本季度发微博846条。不过,本季度微信号推送文章有8个区低于均值水平,排在末位的是“广州花都发布”“广州天河发布”,微信号仍需更勤奋;而本季度政务微博号发文量低于均值的也有4个区,排在末位的是“广州番禺发布”。

测评说明:《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式,持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2021年第二季度榜单,总第17期。

考评指标:《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、新浪微博,包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力,微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标,阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。

测评时段:2021年4月1日-6月30日


出品:南都大数据研究院 数字政府研究中心

研究员:袁炯贤 唐静怡 实习生:张瑾杰

设计:刘寅杉 陈志芳 技术:占华平 郑文祥

编辑:袁炯贤,邹莹

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