测评目的：

近年来，在线购药、远程问诊等需求呈爆发式增长，互联网医疗的价值被不断释放。

互联网医疗在打通原有医疗服务场景堵点、痛点的同时，释放出新的需求。目前，互联网也成为医生维持接诊量、开展病人管理的新选择。

此外，政策层面不断释放支持“互联网+”医疗的利好消息，今年4月22日，国务院办公厅在印发的《关于建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制的指导意见》中强调，要探索将符合条件的“互联网+”医疗服务纳入保障范围。当天，港股市场中的互联网医疗“三剑客”，阿里健康、平安好医生、京东健康股价齐涨。

资本的入局在一定程度上实现了互联网+医疗的扩张，优势在于这类互联网医疗平台的线上获客能力极强，但由于线下医院资源控制力较弱，线上诊疗监管还存漏洞，目前互联网医疗平台依然存在不少乱象。

本次测评将对商业型互联网医疗平台细分领域进行测试，通过记者的亲身体验，发现平台的监管漏洞、就医痛点，供主管部门出台规范措施提供参考，促进互联网医疗行业健康发展，同时也维护患者的合法权益。

测试对象：

阿里健康、平安好医生、京东健康、

微医、春雨医生

测试办法：

在五个平台以相同病情

相同开药需求进行线上问诊

测评情况：

问诊过程简单 病情确诊较为随意

奥一实测研究院记者以“胃疼，有点胀气”作为病情描述，在各大商业型互联网医疗平台进行问诊。

不同互联网医疗平台问诊情况 奥一实测研究院制图

在春雨医生问诊平台上，系统指派淄博市某三甲医院消化内科的医生接诊。该医生询问了记者的症状持续时长、潜在诱因，随后给予记者“二选一”建议：选择自行饮食调理，或者选择接受检查、吃药。记者回复“开药”后，该医生建议口服雷贝拉唑、莫沙必利、乳酸菌素片，并告知一些饮食注意事项。记者主动询问医生药物的服用频率、服用时间，该医生答复直接看药品说明书即可。就诊过程较为随意，同时该医生回复较慢，首个问题就需等待长达30分钟。

在阿里健康旗下的医鹿APP上，接诊医生在开处方前询问了记者疾病史、过敏史、具体症状等详细信息，并于一分钟内为记者开具处方，但该处方并不含服用频率、服用剂量等信息，记者主动询问后该医生方才答复。值得注意的是，记者并不能在页面直接看到该接诊医生的具体信息，只清楚该医生的编号、姓氏。

在京东健康APP的“急速问诊”频道，记者选择价格6元的在线问诊套餐进行就诊，接诊医生为河南许昌市某医院消化内科医生。该医生询问了记者该症状持续时间、是否做过相关检查两个问题后，告知记者这是胃炎问题，并给记者开了奥美拉唑、吗丁啉两种药物，并无询问记者过敏史、病史等问题。

相较于其他在线问诊平台，微医平台的问诊收费较其他平台稍高。其中，图文问诊19元，电话问诊、视频问诊则分别29元、39元，记者选择了价格19元的图文问诊服务。接诊医生显示是包头市某三甲医院消化内科的医生。该医生咨询了记者过往疾病史、目前是否处于特殊时期、大便是否正常3个问题后，告知记者可能是胃炎，并建议记者服用“抑酸药（如雷贝拉唑或奥美拉唑）和促动力药（如枸橼酸莫沙必利片或伊托必利分散片或吗丁啉）”，未告知用药指引。

在平安好医生APP上，接诊医生为银川平安互联网医院消化内科隋医生。开处方前，该医生询问了记者的具体症状、是否做过相关检查、肝肾功能有无异常、有无过敏史、是否处于特殊时期等问题，记者只需点击问题下方的选项即可快速回复。之后，该医生根据记者提交的信息，在4分钟后为记者出具电子处方，内含服用频率、服用剂量等信息。此次问诊中，该医生回答每个问题的等待时间在2-3分钟左右，结束问诊时主动提醒记者注意日常饮食。

医生执业范围不明晰

曾有网友反映，某在线问诊平台将接诊医生标注为某三甲医院医生，但当网友打电话向该医院求证时，得到结果是查无此人。对此，平台回复称，该医生为某县医院医生，之前调到三甲医院后又调了回来，信息未及时更新。

此次测试过程中，记者也遇到了同样的问题。在春雨医生平台，接诊医生显示是淄博市某三甲医院消化内科的医生，记者查看了该医院官方公众号公布的3月至今的值班表，并未查看到该医生名字。对此，春雨医生客服解释称：“一般医院官网上展示的医生都是副主任以上的，也有可能这个医生因为是主治，没有展示，具体的不同医院的情况不一样。”并告诉记者平台医生均经过严格审核，可放心咨询。

在微医平台，系统接诊医生显示为包头市某三甲医院消化内科的医生，在该医院官网可查询到该医生信息，与平台展出的信息相符合；而在京东健康APP“急速问诊”上问诊时，接诊医生显示是河南许昌市某医院消化内科医生。但记者在该医院官方服务号查询发现，消化科并无此医生，记者致电该科室，得到的回复亦是“查无此人”。针对此次情况，记者咨询京东健康客服，对方表示，该医生确为该医院医生，但已经退休，目前转任至该医院的体检中心，因此无需再变更其职业证件。记者致电该医院体检中心，得到的回复是确有一名同名医生。

对这一现象，记者采访广东省第二人民医院网络医院周其如院长，他表示，遇到类似情况时，患者可以前往官方网站查询该医生的执业范围。“可能存在的情况是，该医生具备执业医师证，他既是消化科执业医生，又在体检中心上班。”

互联网医疗如果缺乏对线上医生资质的有效监管，不仅会良莠不齐，甚至会出现“劣币驱逐良币”的问题，严重影响患者对互联网医院的信任感。

以相同病情就诊 分诊范围模糊

记者观察发现，在众互联网医疗平台上，用户如果选择免费就诊服务，接诊医生多由系统自动指派，但分诊范围较为模糊。

在阿里健康的医鹿APP上，记者以“皮肤过敏”为由就诊，系统自动匹配皮肤科医师就诊。而在平安好医生问诊平台，系统则匹配值班医生就诊，该医生为中医科，经过问诊后提出对记者通过中药进行体质调理，开药一个疗程为10天，建议记者定期复诊，按2-4个疗程治疗。

当记者将年龄设置为14岁，以“发烧，希望购买退烧药”为由进行在线问诊时，不同平台分诊科室均有不同。京东健康APP上注册为“京东互联网医院”呼吸内科的主治医生对接问诊。该医生咨询记者体温、症状、诱因后，考虑记者为“上呼吸道感染”病征，在明确记者无药物过敏史等特点后开具“感康”及“蒲地蓝消炎口服液”，电子药方开具后约有1-2分钟的等待审核时间，随后记者可以自行购买药物，可选择就近药房“即时达”服务。

在平安好医生线上问诊平台，接诊医生为银川平安好医生互联网医院的儿科主治医师，该医生询问患者年龄后，表示目前因疫情关系广东省限制退热药物购买，考虑记者为“急性上呼吸道感染”并开具“布洛芬缓释胶囊”电子处方。支付页面系统显示该药物次日将送达。

互联网医疗作为传统医疗的补充，在提升医疗服务效率、改进医疗服务模式等方面弥补了传统医疗的痛点。奥一实测研究院团队在互联网医疗平台的测评中，发现目前互联网医疗产品还不尽成熟，除了就诊过程出现的问诊简单、确诊随意等问题，处方药开具依然存在监管漏洞，医保支付渠道尚未打通。

下一期，我们将继续跟进报道，互联网医疗平台在给患者带来便利的同时，哪些环节还需要完善？敬请关注。

监制：谢艳霞

策划：谢江涛 高春明

统筹：林诗妍

测试团队：奥一新闻记者 林诗妍 见习记者 林少娟 姜丹 刘婕

实习生 钟玲玉

海报设计：郑柏琪

编辑：林诗妍

更多报道请看专题：奥一实测研究院

本文作者

林诗妍

15.3亿

南方都市报记者