145万平方人才住房，33万平方社区配套商业物业，这是现阶段深圳市人才安居集团已经管理的“房子”的规模。怎么和租户签约，玻璃碎了怎么派单维修，小区出现高空抛物怎么办，住房房源如何跟需求人群匹配……这一系列的问题摆在人才住房运营管理面前。

2017年，深圳市人才安居集团主动承担深圳加快发展住房租赁市场重任，组建成立了全市规模最大的市属国有住房租赁专营企业——深圳市房屋租赁运营管理有限公司（下简称“房屋租赁公司”）。郭小博也是在这一年加入公司，成为深圳市人才安居集团的一员。

房屋租赁公司履行住房租赁、商业运营、物业管理三大服务职能，全心全意为住户提供“租赁管理到位、物业管理有序、商业配套完善、社区环境宜居”的高品质人才住房居住服务。

（全国首批政策性租赁住房项目之一——安居鸣鹿苑项目施工现场）

一站式服务，满足人才高品质居住需求

如何为人才管好房？从申请到入住，人才安居集团提供一整套的服务。

2019 年12月，市级人才安居服务大厅暨人才安居党群服务中心揭牌启用，标志着人才安居集团“一个平台、两大体系、三级管理”住房运营模式正式形成。

在人才安居服务大厅，可通过3D 全景展示、沙盘全息影像等，一站式了解人才住房样板间实景以及人才住房项目概览，同时提供人才住房受理申请、选房签约等一站式人才住房运营服务。目前，人才安居集团已在全市投入运营5个区级人才安居服务大厅和9个租赁服务点。

“对外不断完善服务体验，对内提质增效。”集团人才住房信息化管理负责人郭小博介绍，为了最大限度为人才提供便利服务，人才安居集团以“自在安居”APP为载体，打造集聚住房租赁、商业招商和生活服务三大核心板块的移动互联网平台，面向全市人才、企业、个体工商户乃至广大市民，提供线上地图找房、预约看房、生活服务等功能。

入住进去后，怎么满足住户的商业需求？这点人才安居集团也考虑到了。记者了解到，按照“统一策划、统一招商、统一推广、统一运营”的思路，人才安居集团构建了安居商业规划及招商运营管理体系，坚持“以居住生态打造为本+增值服务扩展为主”的社区化、集群化经营模式，努力营造幸福家文化，打造“宜居生态圈”，为人才提供便捷、优质的居家配套生活服务的同时，建立社交、共享、公益的互动平台，营造舒适、悠然的幸福社区氛围。

2019年12月31日，安居智汇苑商业配套“安居·假日里”开业，成为全市首个人才安居社区配套商业项目。安居·假日里以“新零售、新体验、新生活”的三新理念为指导，紧扣“品质、温度、便捷”三大关键词，全方位连接社区人才24小时品质生活需求。

郭小博介绍，人才安居集团还以项目体量为标准，推出“安居·乐邻”“安居·乐荟”“安居·乐域”三大商业产品线，致力于创造“有温度的”安居特色商业基因，打造有品质、有温度、有情怀的邻里生活中心，提高人才社区居民的生活质量。

（全国首批政策性租赁住房项目之一——安居鸣鹿苑项目施工现场）

打造全国首个5G+人才住房，高标准引领高质量发展

近几年，频发的高空抛物成为 “悬在城市上空的痛”。而走进深圳安居智汇苑小区，会发现每栋居民楼都都安装了两个特殊的摄像头，可向上向下拍摄，全天24小时实时监测，后台可以报警分析，保安在巡逻时能很快收到报警信息，主动去现场巡查，而无需等住户投诉后，再去排查。

电动车充电也是危害小区安全的一大隐患，有小区曾因电动车充电引起火灾，但在安居智汇苑小区，这个问题得以杜绝。“小区内每栋楼的电动车停放处，都安装了一排内置5G模组的智能插座，充电情况可以实时发送给居民和物业。”郭小博说，市民再也不用找硬币充电，通过实时监控充电也更安全。

这是人才安居集团与中国电信深圳分公司，以南山区安居智汇苑项目为试点，联合打造的全国首个结合5G应用的人才住房项目。人才安居集团坚持通过科技创新驱动赋能，推广5G智慧小区建设，打造公共住房全场景智慧生态，更精准、更贴心服务广大市民、人才。

记者采访了解到，人才安居集团坚持以需求为导向、以设计为龙头、以安全为红线，依托全市“一盘棋”管理格局，提供“设计→建设→运营”全生命周期的具有安居特色、舒适宜居的居住体验。通过建立健全全链条标准化体系，积极通过“体量优势”打造“质量优势”，努力成为公共住房的“标准领跑者”，以高标准引领高质量发展。

切实解决市民住房问题，打造安居卓越品牌

让居者有尊严、让社区有温度。记者了解到，人才安居集团坚持以需求为导向，积极搭建人才住房租赁平台系统，通过大数据、智能化手段实现住房信息与需求信息无缝对接，助力新市民、人才住上合适满意的房子，助力深圳进一步优化人才发展环境。

人才安居集团还倾心打造了安居特色物业服务体系。以自主运营管理为集团物业发展方向，对标行业一流，打造专业团队，搭建科学高效的、市场化的物业管控体系，全心全意为人才住户提供“租赁管理到位、物业管理有序、商业配套完善、社区环境宜居”的高品质入住服务。同时，深入研究客户群体，构建安居生活特色服务体系，充分运用高科技和智能化手段，推动社区生态业务孵化，提供高品质增值服务，打造有温度可感受的社区生态圈。

“来了就是深圳人，只要肯努力，不管是买房还是租房，深圳都有你的一席之地。”郭小博说，很多人义无反顾的来到深圳，希望有个落脚的地方才是深圳人，而人才安居集团就像深圳人“隐形的翅膀”，通过努力“管好房”让居住者有尊严，让公共住房有温度，让市民、人才获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

近日，一年一度的“深圳市市长质量奖（社会类）”启动。经过层层筛选，深圳市人才安居集团有限公司、中电建生态环境集团有限公司、深圳市建设工程质量检测中心等共15家单位（项目）成功入围，目前已进入投票环节。

编辑：戴越

本文作者

戴越

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