南都讯 惠州某些楼盘售楼部滥用人脸识别，对消费者的知情权、肖像权、隐私权构成威胁。

某售楼处的人脸识别系统

今年初，惠州市人民检察院部署开展全市房地产领域个人信息保护专项监督行动。截止目前，已经督促涉案售楼部删除非法采集信息近10万条，抽检全市7个县（区）24个在售楼盘，经确认均已整改到位。

典型个案

惠州新力城使用人脸识别监控访客 开发商称数据只保留几个月

2020年底，南方都市报曾对惠州新力城售楼处人脸识别系统抓拍投诉进行采访报道。

当时新力城营销中心大门玻璃上贴的温馨提示

惠州新力城的客户王先生向南都报料称， 2020年11月7日自己由中介朋友带着去新力城看房，在11月17日交付了定金，11月19日补了首期款后，新力城售楼处工作人员以人脸识别系统抓拍到11月16日王先生在没有中介的带领下来过楼盘为由，表示不能给他的中介朋友返佣，同时告知王先生从第一次进楼盘开始，就会有标签，知道是属于什么客户。

对此，王先生认为自己在不知情的情况下，被新力城售楼处人脸识别系统多次抓拍，同时照片有详细的时间信息，自己的隐私权受到侵害。

针对此事，新力城营销相关负责人胡先生告诉记者：“这是案场正常判客的佐证方式，因为有分销渠道，分自来客和中介客，这是集团一个营销风控的东西。而且进入营销中心之前，我们大门玻璃上面贴有温馨提示，提醒客户已经进入监控区域，如果客户对自己隐私极为保护的话，他可以选择不进去销售中心，我们不会把客户图片放出去或者做推广，所以不存在侵犯隐私权。这些数据的用途只是用来判客，因为如果属于中介带来的客户，我们是要给中介支付佣金的。”

关于客户图片存储时间问题，新力城营销相关负责人表示，图片一般只会保留几个月，系统将会进行清除。

戴头盔看房怪现象，引起检察机关重视

今年初，为逃避人脸识别“戴头盔看房”的怪现象，引起社会各界广泛关注和热烈讨论。

关于惠州某售楼处使用人脸识别系统的报道更是引发了市民对滥用人脸识别的焦虑。公民个人信息受保护的权利及消费者的知情权、肖像权、隐私权面临威胁。

现场督查

对此，惠州市人民检察院立即选取了7个在售楼盘重点查实有关情况，并迅速部署开展全市房地产领域个人信息保护专项监督行动。

两级检察机关分别对市县（区）住房和城乡建设局、市县（区）场监督管理局、房产管理局等17个行政机关立案调查，切实担起守护公共利益的职责。

全市500多家在售房产项目，使用人脸识别系统

在前期调查核实的基础上，惠州市检察院联合市住房和城乡建设局、市公安局等多个执法部门开展调查，全面摸清了全市500多家在售房产项目人脸识别系统安装使用的情况。为进一步查明公益受损事实，厘清行政机关监管职责，又邀请市人大代表、政协委员、人民监督员、人脸技术专家、相关行政机关、市房地产业协会、市消费者权益保护委员会和房产企业代表进行磋商，广泛听取意见，共商整治方案。

展开专项督查行动

今年3月，惠州市区两级检察机关分别向全市（县）住房和城乡建设局、市场监督管理局、房产管理局等17个行政机关发出行政公益诉讼诉前检察建议，督促其依法履职。

删除非法采集信息99726条，经确认均已整改到位

收到检察建议后的两个月内，各相关行政机关积极履职，相继出台了《惠州市住房和城乡建设局关于规范商品房销售场所使用人脸识别系统的通知》、《惠州市市场监管局关于开展打击侵害消费者个人信息违法行为专项行动方案》等文件，并通过限期自查自纠与联合执法检查相结合的方式，要求全市在售楼盘彻底整改、规范管理。

现场督查

截止今年5月，全市共联合排查在售项目651家次，涉案售楼处全部按要求整改，删除非法采集信息99726条，向经营者、消费者进行宣传教育和维权引导2000多人次。

为确保将检察建议做到刚性、做成刚性，检察机关还于5月下旬分别联合市住房和城乡建设局、市市场监督管理局开展公益诉讼“回头看”，抽检了全市7个县区24个在售楼盘，经确认均已整改到位。

惠州检察督促整治非法采集人脸信息案，入选全省典型案例

日前，广东省人民检察院评选公布了4件《广东省个人信息保护检察公益诉讼典型案例》，其中，《惠州市人民检察院督促整治售楼场所违法采集消费者生物信息行政公益诉讼案》入选。

采写/摄影 南都记者 郭秋成 王诗媛

编辑：郭秋成,申鹏