建行网点行长杜静贤：劳动者请进来新金融服务送出去

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原创2021-08-26 16:13

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，在建设美好生活的时代新征程里，涌现了一批批优秀典型的人物，上演了生动感人的奋斗故事。

南方都市报联合中国建设银行广东省分行推出“致敬美好生活建设者”系列公益活动，讲述新时代美好生活建设者的动人故事，向美好生活建设者们致敬。

7位建设者代表来自各行业，有环卫工人、护士、居委会主任、社区志愿者、科技企业董事长、公司财务经理、金融行业从业者。他们是万千美好生活建设者的代表，他们的故事彰显了一个行业群体的精神。

在建设美好生活的过程中，建设银行以开放共享的姿态为劳动者们提供栖息的港湾和周到暖心的服务，这既是一份份暖心实事，更是一声声人民至上的庄严承诺。

杜静贤,建行佛山南海支行营业部主任。

杜静贤，建行佛山南海支行营业部主任，她不仅是一位银行界资深从业者，还是一名新金融理念的践行者。

从2008年起至今，她一直担任建行网点行长。去年，她从另一个支行调到南海支行。到任时，正值支行参评“中国银行业文明规范服务千佳网点”。历经百余天创建，该支行成功入选，成为建设银行在佛山市唯一一家入选的支行网点。

她还鼓励支持员工参与志愿服务，培养热心志愿服务的企业文化，并以身作则带头践行新金融实践。杜静贤说，“劳动者港湾”是将劳动者们“请进来”，通一系列志愿服务与新金融实践相结合，则是让新金融服务“走出去”。“一进一出”的目的在于把千佳服务送给每一个美好生活的建设者。

劳动者们“请进来”

志愿服务，公益文化，让劳动者港湾温情满满

进入网点，迈上台阶，走进支行大堂，向右前方的角落走去，“劳动者港湾”就坐落在此。干净整洁、功能丰富的“劳动者港湾”为劳动者提供了一个栖息的港湾。这个十平方米左右的空间虽不大，但诚意十足。它向每一位劳动者开放，又更贴合户外劳动者的需求。

在港湾，户外劳动者找个椅子坐一坐，吹吹空调，续上热水。港湾的墙面上写满了可提供的服务，有免费WiFi、雨具、老花镜、微波炉、毛毯、毛巾、放大镜、手机充电器等。这些服务项目在爱心形状的卡片上呈现。他们更是倾尽诚意将更多人性化服务注入劳动者港湾，比如外语服务、点验钞机、金融咨询等。正是因为有“劳动者港湾”这一平台，如此之多的服务得以以此展开。

除此之外，现场还安装了“呼叫按钮”，劳动者需要个性化服务的时候，可以按下按钮，呼叫网点工作人员。杜静贤介绍道，除了户外劳动者可以自行到港湾享受便民服务。网点工作人员也会主动到港湾为正在休息的户外劳动者送上关怀，例如送上一些小礼品。

千佳服务“送给您”

修炼内功，打造星级服务体验

2020年，对南海支行营业部而言是特殊的一年。在这一年里，营业部以994分的优异成绩顺利通过中国银行业协会千佳示范网点评选的初检，排名组内第一名。成绩是对网点特色文化理念的认可，更是对网点优质服务提升工作的最大肯定。

“第一次带团队参加千佳评选，我是摸着石头过河，但我知道千佳创建我们一定行！”时隔一年，杜静贤回忆起到岗受命的第一天，眼里依然闪烁着坚毅的目光。

品牌打造，文化为先，杜静贤带领团队调研总结地域文化特色，创造以“潮涌浪迭，恒建行远”为口号的“蓝海”文化，成为千佳创建过程中备受赞扬的一大亮点。同时，她大刀阔斧地对营业部的日常运转和礼仪服务等方方面面进行规范化，有侧重地带领员工探讨优质服务案例，确保所有员工朝着目标齐步走，提升服务质量一个不掉队。

杜静贤表示，千佳创佳不是终点，以客户为中心，以打造星级服务体验为目标，始终是她和团队坚持不懈的方向。

新金融服务“走出去”

助力解决社会痛点服务更有温度

不满足于仅仅是劳动者进港湾享受服务，这群崇尚服务的建行人主动走出去，以新金融之名缓解社会难点痛点。

村级工业园改造，是近年来佛山乡村振兴的大事。在支行附近的夏北社区聚龙南北村就急需资金改造。杜静贤在日常的党建共建联系中得知情况后，通过上下联动，为该项目投放三旧改造贷款12.5亿元，有效解决项目建设资金缺口。

“家”是人民对美好生活向往的具体体现。今年2月，杜静贤依托住房租赁业务，联合佛山南海区团委，开展“青春情暖•团聚南海”一元租金住春节团聚房活动，为城市建筑工人、环卫工人等人群提供了多种户型的春节团聚房，让佛山“新市民”留粤过年。