广东公安“平安厅” 信箱解决问题3375个！答复率超9成

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原创2021-08-27 13:03

8月27日，南都记者从广东省公安厅获悉，全省公安机关在互联网平台开设“平安厅”厅局长信箱，组建专班，建立机制，快速处置群众来信。5月1日上线以来，共接收群众来信62217件，答复率95.01%，办结率84.2%，解决群众急难愁盼问题3375个，制定工作规范38个，以个案促类案，系统性根本性帮助群众解决“急难愁盼”问题。

为学生加急办理港澳居民来往内地通行证

据悉，2021年7月15日，省公安厅出入境管理局接到廖某通过厅长信箱求助，其女儿张某7月13日前往香港中旅申请办理港澳居民来往内地通行证时被香港中旅告知首次办理该证件需15个工作日。因张某目前在深圳就读高中，需8月2日返校且深圳目前对香港入境人员执行14+7天的隔离政策，张某难以在8月2日准时返校上学。

省公安厅出入境管理局迅速跟进、立即致电咨询人了解详细情况并安抚其情绪。同时，省公安厅出入境管理局深圳签证办事处工作人员迅速打通各环节，帮助其当日获批。最终求助人于17日顺利在香港中旅处申领该证件。

7月16日，廖某再次致信厅长信箱写道：“广东省公安厅出入境管理局的办事人员得知情况后，急市民之所急，想尽各种办法解决。以最耐心的态度，告诉我们该如何操作；以最快的速度协调相关部门人员，加急办理证件。我们深受感动，特此写信以表达感谢之情。”

上门为年迈华侨办理出入境证件业务

7月28日，广州市海珠区公安分局人口大队办证中心接到陈先生求助，称他们的舅父刘伯（华侨）在广州市一养老院居住，因刘伯早年侨居英国注销了户籍，中国护照是他在国内唯一的身份证件，护照8月份即将过期，但老人患有严重的帕金森症和腰椎疾病，不能行动。同时，养老院的疫情防控要求，无法亲自到窗口办证，老人为此事已连日寝食不安。

广州民警上门为刘先生办理证件。

接到陈先生求助后，办证中心一方面向广州市公安局出入境支队咨询上门办证的业务要求，一方面联系广州市公安局海珠分局科技科协助解决公安网无线上网的技术困难，解决了上门办理出入境证件的难题。

8月4日下午，经办民警来到广州市泰宁养老院，上门为刘伯受理了护照换发申请，开创了办证中心上门受理出入境证件的先例，为群众解决了急难愁盼问题。数日后，民警把新办的护照送到老人院并亲手将证件交到刘伯手上，让刘伯和家人深受感动。

事后陈先生致信省公安厅厅长信箱，在信中写道：“我将此事告诉大洋彼岸的华人同胞，大家都说只有伟大祖国的人民警察才会这样真心实意地为民办实事！这件事让我们华人华侨深深感受到了祖国的伟大和温暖。我谨代表家人向海珠公安和市出入境部门的人民好警察致以最诚挚的感谢！向竭诚为民，情系侨胞的广州公安表示衷心感谢并致以最崇高的敬意！”刘伯还嘱托外甥潘先生专程将两面分别写有“真心为民办实事用心用情暖侨心”和“感谢人民好警察排忧解难贴心人”的锦旗送到办证中心。

广州交警多措并举治理交通乱象

7月17日，市民李某英通过“平安厅”信箱来信反映广州市荔湾区某居民小区楼下存在夜间货车乱停乱放现象，且占道卸货装货，导致该路段拥堵塞车、噪音扰民，存在严重安全隐患。经核查，上述情况属实。