近日，有网友在微博发文称，9月2日其入住杭州一酒店深夜被陌生男子刷卡打开房门。9月6日，涉事酒店通报称，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化。酒店管理方已向当事人书面表达歉意，并取得其谅解。

南都此前报道，9月5日有网友发文称，9月2日她独自入住杭州绿谷景澜酒店，当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门，其受到惊吓。“我第一时间打电话给酒店前台，打了2次，时隔七八分钟才有人上来，且酒店负责经理处理态度很差。”该网友说。

该网友同时质疑，酒店存在重复开卡、入住不扫脸登记、不确认身份、不需要扫健康码等问题。她表示，希望酒店进行当面道歉、书面道歉，同时有关部门对酒店违规行为进行处罚并监督酒店整改，但酒店负责人目前拒绝书面道歉。

9月6日，南都记者致电涉事酒店，该酒店工作人员回应称，事发当晚酒店得到消息后，已向当事人道歉，同时提出给当事人升级、换房间，但对方均未同意。“然后我们说找个杭州好一点的酒店给她送过去，她也不肯，一晚上就吵吵闹闹的，后来我们就让警方帮我们去处理了。”

该工作人员称，酒店每晚都有值班经理在巡视，在酒店入住也需要进行身份证、刷脸登记，查看行程码等。该工作人员向南都记者确认，涉事房间的房卡是由实习生处理的，但其不清楚当时的具体情况。

当事人称，她从酒店负责人的言语和行为上并没有感受到酒店道歉的诚意，将在6日上午再次进行调解。

9月6日，景澜酒店投资管理有限公司针对此事发布情况通报称，9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。

通报称，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。

采写：南都记者 马铭隆

编辑：张亚莉

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张亚莉

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