用“滚”回复群众短信，再有什么理由也不应该
9月13日，一张手机短信截屏引发社会关注，截屏显示，河北平山县一市民深夜发短信给县里某位领导反映情况，次日上午8时许收到回复，竟是一个“滚”字。据媒体报道，当地官方在介入调查后，“对截图和信息的真实性”进行了调查核实，涉事官员已被严肃批评，并被责令作出深刻检查。
一个“滚”字，毫不意外地引发轩然大波。据多家媒体核实，短信确系涉事官员所发——手机没有丢，号也没有被盗，只不过按照知情人士说法，如此令人错愕的回应“都是误会”，是涉事官员怀疑自己收到诈骗短信后的一种反应，而官员对求助短信中提到的事项“一直在关注并积极推动”。
错把情况反映当成诈骗短信，也算是一种解释吧，看来涉事官员与普通公众一样，也深受垃圾短信骚扰之苦，特殊场景下情绪化地回一个“滚”，说起来倒也是不少人可能会做出的反应。而在另一边，信访群众短信发出的时间是凌晨一点多，深更半夜给领导手机发短信反映个人问题，在方式和时间选择上都有不妥之处。
不过官员回应的时间是上午8时许，无论是头脑清醒的程度，还是特定时间段的属性，错把情况反映看成电信诈骗的解释恐怕都无法达到完全澄清的效果。看起来，“一直在关注并积极推动”的回应更像是正常状况下公众常见的那种答复句式，而情绪色彩浓重的单字回答，则也可以对应某些地方信访接待场景中，基层官员一时情绪失控时的表达。
而不论是字面还是当面，公职人员对待民众的态度都直接关系到地方治理的水准和形象，不容有丝毫的大意和误操作。
耐人寻味的是，引来单字答复的个案情况本身，那些据称“一直在关注并积极推动”的事项，在出现“滚”字答复之前，究竟是什么样一种公共处境？据媒体报道，当事人所反映的征地拆迁中断水断电断路以及补偿不到位等问题，“座机打了太多次，找不到人，反映事情太难，没有办法”，而在公开信息中，涉事官员就身兼当地征地拆迁指挥之责，系某城中村改造项目的常务副总指挥。
个案调查既然已经启动，有必要查明的，就不应该只是一条短信的发送细节，更应当包括法定的信访反馈渠道是否畅通——电话能不能打通，领导能不能找到，同时也要对当事人反映情况被“积极推动”的相关进展予以必要公示。
短信沟通的一时“误会”不是没有化解的空间，但多年久拖不决的个案情况，却不是一两句解释就可以妥善处理的，需要公职人员真的用心和用力。在“滚”字回复被发现“误会”之后，涉事官员起码应当切换回正常的公职身份，向当事人正式给予答复，以及由本人对此前的“误会”做出必要的解释，这可能比他人转述的效果要好一些。
编辑：张子庆
banquan@nandu.cc. 020-87006626
