日前，有网友在微博发文称，9月2日其入住杭州绿谷景澜酒店深夜被陌生男子刷卡打开房门。9月15日，南都记者注意到，浙江政务服务网上有人反映，其此前在杭州绿谷景澜酒店入住时，也曾在深夜被陌生男子打开房门。9月14日，浙江省文化和旅游厅对此答复称，该厅拟要求责令对方限期整改，责令对方限期整改到位，杜绝此类事件再次发生。

据浙江政务服务网显示，9月7日有网友反映，“我5.29晚上凌晨2点左右，在杭州绿谷景澜酒店熟睡的情况下房门被陌生男子打开。后面我通过报警和市场监督管理局投诉，但是他们调解后酒店也没有同意给我书面道歉信，最后我只能勉强接受当面的一句道歉以及房费退回加800赔偿。”

该网友称，“当时跟酒店强调了赔偿对我不重要，重要的是酒店意识到了问题并且以后不再犯，到了9.2又有一个女生在这个酒店遇到了类似的情况。这样的酒店多次开重房，在第一次投诉后还是没有重视管理问题，不知道置住户人身安全于何地。请问这样的酒店还可以申请四星级认定吗？还不能进行处罚吗？”

9月14日，浙江省文化和旅游厅对此答复称，经过前期核查，该厅拟要求责令对方限期整改，责令对方限期整改到位，杜绝此类事件再次发生。若整改期内未整改到位，该厅将依照相关规定进一步采取摘星等措施。

南都此前报道，9月5日，一名女性网友发文称，9月2日她独自入住杭州绿谷景澜酒店，当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门，其受到惊吓。“我第一时间打电话给酒店前台，打了2次，时隔七八分钟才有人上来，且酒店负责经理处理态度很差。”该网友说。

该网友同时质疑，酒店存在重复开卡、入住不扫脸登记、不确认身份、不需要扫健康码等问题。她表示，希望酒店进行当面道歉、书面道歉，同时有关部门对酒店违规行为进行处罚并监督酒店整改。

9月6日，景澜酒店投资管理有限公司针对此事发布情况通报称，9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。

通报称，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。

采写：南都记者 马铭隆

编辑：张亚莉