近年来，海珠区“数字政府”改革建设坚持集中建设、集成服务、集聚发展，用大数据管理、大数据创新、大数据服务，构建全域覆盖、全员协同、全程联动的“数字政府”海珠模式，“珠事通”小程序、“千人千页”政府网站是其中的成果。9月18日，由“南都治理观察团”专家和《广州城市治理榜》课题组成员组成的调研团队前往海珠区了解其中的创新做法。

9月18日，调研团在海珠区调研。

海珠移动政务总门户升级

“珠事通”上“诸事通”

在“海珠政务”微信公众号的基础上，海珠区政务数据局升级打造的海珠区移动政务总门户“珠事通”小程序，于去年8月份正式上线。“珠事通”共设置了七大应用模块，打造五大特色功能，可以办理超过600项政务便民事务。

作为“珠事通”服务升级的基础底座，“珠事通”七大基础应用模块包括：刷脸认证、在线申办、在线应询、电子证照、电子表单、邮政服务、绿色通道。五大特色功能包括：高频事项“全覆盖”、群众办事“零跑腿”、服务申请“免填写”、减证便民“免提交”、数字认证“更安全”。

海珠区政务数据局携手市医保中心海珠分中心，将原来在窗口办理的医保业务“搬到”手机上办，全市率先推动职工社会医疗保险参保人退休状态修改、职工医保待遇解冻等业务上线“珠事通”小程序。

市民李阿姨是新功能的首批体验者之一，需要办理退休状态修改和个人账户注资核定业务。她点击“珠事通”小程序后，仅需进行一次刷脸认证，后台自动共享其姓名、身份证号、手机号码等信息，实现表单免填写、材料免提交、一键完成申办。

海珠区政务数据局相关负责人介绍，海珠区通过创新电子证照应用模式，开发实现一码通办功能，基于人脸识别+可信认证技术，推动省内各级部门已核发的个人电子证照在“珠事通”小程序集成，通过生成证照链码供各办事窗口核验、查询和打印。自2020年8月上线以来已实现身份证、户口簿、结婚证等572类高频电子证照“示码亮证”代替“实体卡证”。

千人千页

政府网站打破千篇一律传统形象

除了为市民群众提供快速便捷的办事渠道，海珠区还在政务服务的“个性化”上做文章。海珠区打破政府网站传统布局千篇一律的形象，打造更契合个人和企业使用的个性化页面，提高政府网站对公众的吸引力，以用户为中心，提供个性化、便捷化、智能化服务，在全省率先实现区级政府网站“千人千页”智能服务功能。

“千人千页”智能服务通过接入省统一的身份认证平台，实现政府网站“实名认证”“一号登录”，解决以往“一人多号”“重复注册”的问题。用户进入个人中心即可获得个人专属的咨询问题、办事服务、证件资料、物流信息等各项政务服务信息，还可以根据自身需求，选择主题订阅相关领域和专题的政府网站信息，个性化展示模块内容，打造个人专属页面，做到“千人千页，页页不同”。

专家点评

中山大学马克思主义学院副研究员胡光霁对海珠区政府政务服务改革创新的做法表示赞赏。他指出海珠区政府在政务服务数字化、信息化方面起到引领作用，打通了服务企业、服务群众的“最后一厘米”，经验做法也具有可复制性。建议进一步释放数字政府改革建设红利，将便捷的数字政务服务推广到家家户户，让更多市民群众享受到办事便利。　　

采写：南都记者夏嘉雯 钟丽婷 实习生王珮琳

摄影：南都记者何玉帅

视频：南都记者赵明 实习生周焯嫣 陈秀灵

编辑：蒋臻

更多报道请看专题：【专题】2021《广州城市治理榜》

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