今年5月，位于花都CBD中轴线的花都区新政务服务中心启用。这栋8层高的现代化大楼，使花都政务服务在硬件上升级，成为花都营商环境展示的重要窗口。9月24日，由“南都治理观察团”专家和《广州城市治理榜》课题组成员组成的调研团队前往花都区了解政务服务创新做法。

花都区新政务服务中心。南都记者 何玉帅 摄

新政务服务中心大楼建筑面积4万平方米，整合了原来花都11个分散的区级服务大厅，设置有229个服务窗口，可综合办理区内1902项行政许可事项和个人服务事项。南都记者走访时看到，环境崭新的大楼里，分类设置各业务板块服务区，沙发、母婴室、饮水区、休闲书吧，便民设施一应俱全。

市民、企业更关注事项办理的便利度。花都区政数局副局长刘春影介绍，目前花都实现群众办事“刷脸”免证办、172个事项容缺办、与14省170地跨域办、智慧政务“晓屋”上线73项高频业务智能办等。这些特色办理，构成了花都高效便捷的政务服务新体系。

中山大学马克思主义学院副研究员胡光霁在调研中指出，在提供服务的同时，建议加强党建宣传。“政务服务中心是宣传党建知识的重要场所，建议在设施完善的基础上，在休息区、劳动者港湾等市民停留时间较长的地方设置读书角，让大家在等号间隙阅读红色书刊；同时，在空闲叫号屏中滚动播放党政宣传短片，使红色教育渗透到市民生活中。”对此，刘春影表示，不久后将会有更多的红色书刊和宣传片和大家见面。

广州市现代城市更新产业发展中心执行院长江浩指出，花都区作为广州产业北移的必经之路，具有发展产业集群化的地理优势，建议政务服务中心加强政策、产业的宣传工作，让更多企业了解花都的便利条件和政策，吸引大批企业进驻花都区。“以政务服务水平助力产业集群化发展，形成花都产业特色，拉动区域经济增长。”

花都区新政务服务中心。南都记者 何玉帅 摄

超大的曲面屏上，不断有数字和图像闪动，大数据时代，智慧网络为市域社会治理带来的便利正在体现。在花都区政务服务中心大楼市域社会治理现代化指挥中心，南都记者见到了已初步搭建起的“穗智管”花都区平台。

平台打通了城管、拆违、来穗、综治、城市社区网格、12345政府服务热线六套系统，融合了数据中心、政务服务平台、应急、三防、气象、治水、综治等业务模块，所有网格事件通过一个手机APP操作上报，初步解决了基层巡查人员“一人多机、重复录入”的问题，精准高效推动网格治理工作的落地实施，实现群众、社区、企业“有呼必应”。

目前，花都区数据中心平台已汇聚17亿条信息，完成自然人、法人、地址等基础库和社保、医疗、信用、“穗康”等多个专题库的建设，构建了疫情防控、人口分析、卫生医疗、出租屋管理等数据分析模型，以一面网统管全城、一张图纵览全局、一系统“逆转未来”，推动网格化服务规范化、工作流程化、管理便捷化，实现城市态势感知、可视化管理、智慧网格管理。

采写：南都记者蒋臻 魏凯 实习生黄江勤

摄影：南都记者何玉帅

视频：南都记者赵明 实习生周焯嫣 陈秀灵

编辑：蒋臻

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