实测app适老改造:闲鱼等未如期上线,微医联通等常见广告

南方都市报APP • 南都指数
原创2021-10-14 10:29

人口老龄步步紧逼,数字发展日新月异,如何让老年人共享数字生活红利,是全社会关注的命题。

从去年底开始,在相关政策引导下,社会各界都投身于“适老化及无障碍改造”中,希望以此弥合老年人面临的“数字鸿沟”。在工信部指导下,打头阵的是43款App,涉及新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等6个类别,需在相应时间内按要求进行适老化及无障碍改造。

从《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》正式实施,至今已过去9个多月,这些App“适老化”进展如何?是否做到了“表里兼修”?2021年8-9月期间,南都大数据研究院参照工信部今年4月发布的《移动互联网应用(APP)适老化通用设计》(以下简称《通用设计》),设立“版本入口”“界面设计”“使用安全”三大维度16项指标,对受到工信部指导的平台进行测评,以探进程与效果。

值此重阳佳节之际,南都大数据研究院发布《互联网平台App适老化改造测评报告(2021)》,希望借此观测App适老化改造趋势,剖析不足、发掘亮点,与互联网平台共成长,更好地为老年群体提供特色化、精细化、温馨化的助老服务。

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【改造趋势】

3款App未如期上线适老版

改造形式多为内嵌式

按照工信部通知,移动互联网应用(App)需参照相应设计规范和技术要求,在2021年9月30日前进行适老化及无障碍改造。以此为节点,南都大数据研究院对41款App进行测评(原为43款,实测41款,因滴滴出行下架,114健康系统升级暂不可用,本次未纳入)。

结果发现,截至工信部改造期限(9月30日),仍有3款App未能上线适老版,分别为腾讯地图、爱奇艺闲鱼(10月13日再次进行核对)。据了解,安卓端的闲鱼App内嵌式长辈版预计近期上线,苹果端则在审核状态中;腾讯地图关怀版尚未提交审核,仍在优化中。

而包括腾讯新闻、饿了么、叮当快药等在内的多款App是在工信部改造期限前一周左右,方陆续首度上线适老版。

在已经推出适老版的App中,33款为“内嵌式”,即适老版本可在原App内部切换。此外,今日头条、腾讯新闻、百度、搜狗搜索、百度地图、新浪微博6家平台则为老年人开辟了专属App。其中,今日头条既上线了内嵌式适老版,又在安卓端单独推出了老年人专属App。

值得一提的是,在本次测评期间,南都记者发现多款App数次更新,对适老版做出优化,可见改造思路与技术在不断完善。如中国建设银行,在更新后新推出“关怀模式”,相比起之前的“大字模式”,界面更精简,版本入口更明显,首页提供公积金、医保卡、企业年金等养老服务。


银行App改造快操作易

6款专属App比内嵌版更走心

测评发现,在推出“内嵌”适老版的App中,平台改造成效差异化显著,部分App适老化改造浮于表面,操作流程复杂、存诱导式内容等问题仍比较明显。而为老年人开发的6款专属App,改造程度相对较高,在界面设计、使用安全两大维度方面的表现均较好。

值得一提的是,以银行为主的金融服务类App适老化改造进程普遍较快,在步骤精简、功能易懂等方面表现突出。

2021年3月30日,银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》),要求各机构通过各种方式,进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难。此次测评显示,中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行,这5个银行类App均已上线了相应的适老化版本,除了适老基本改造要求外,功能也进行了优化,有些还为老年人提供了专属内容、服务。如中国工商银行幸福生活版(苹果)设置了“亲情账户”功能,该功能位于首页显眼位置,并配有详细攻略;中国银行App针对长辈专门设置“品质生活”版块,分为“医食住行娱情学”几个方面,分类明确,贴合老年人生活。

《通知》还要求,各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务,突出查询、转账及缴费等老年人常用功能,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能,对老年人在操作过程中遇到问题的,快速介入提供引导帮助,及时解决问题。测评发现,5款App的适老版均支持语音搜索,中国建设银行、中国工商银行(苹果)、交通银行3款App的适老版支持一键联系电话客服。(注:有括号标注苹果或安卓端的,代表仅适用于所指平台端;未标注的,代表适用于两个平台端;下同)


主页字体图标增大明显

却忽视二级页面改造

《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》明确:针对老年人,要推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。

南都大数据研究院发现,在已推出适老版的App(含内嵌式及专属版)中,大多数已基本完成字型、图标的大小调整;与普通版本相比,大部分App的适老版主页界面的布局、功能也有所精简,界面设计适老化改造完成度相对较高。

不过,部分App在界面设计没有完全“走心”,比如虽已对主页面、个人/设置页面进行字型、图标大小、功能布局等方面的调整,但是于老年人的特殊设计并未同步延伸至所有二级界面。例如,链家虽在主页中放大了各项功能的字体和图标,还配备了专属经纪人联系方式,但在搜索页面下的内容仍与普通模式一致,没有同步进行适老化设计。

部分App适老版入口不明显

多次点击滑动才能切换

“在用户安装移动应用时,应为适老化设置、老年人常用功能提供显著的引导提示。”根据《通用设计》,移动应用首页需具备适老版显著切换入口,或在首次进入时给予显著切换提示,并在“设置”中提供“长辈版”入口。

南都大数据研究院测评发现,在推出“内嵌”适老版的App中,仅中国农业银行、中国银行2款App在首页具备适老模式的显著切换入口,点击即可一键切换适老模式;中国建设银行(安卓)、优酷(苹果)、唱吧、京东到家、铁路12306(苹果)等App在用户首次进入时有显著的适老模式切换提示。比如,初次进入优酷视频时,平台会在用户主页左上角的“模式切换”处提示“长辈模式新上线”;中国农业银行则会在开屏首页提供“大字版”介绍及模式切换步骤。

部分App在首页虽然提供适老版入口,但位置不显著,往往位于二级或三级界面,需要多个步骤才能切换至适老模式。比如,携程旅行虽在首页提供了“敬老版本”入口,但用户需要在主页不断右滑切换更多功能,在页面最后才能找到一个“敬老版本”按键。在电信、高德地图等App上,也存在类似情况,需要在首页点击多次才能实现切换。

有意思的是,部分App首页并未设置适老版切换入口,但在适老版首页却有标准版的切换入口,如淘宝、唱吧、京东到家等。

版本名称五花八门

搜索不出适老版本

《通用设计》要求,具备搜索功能的移动应用应将“长辈版”作为标准功能名,同时设置“亲情版”“关爱版”“关怀版”等别名作为搜索关键字,以便用户可通过搜索功能直达。

从测评情况来看,适老版名称不一的情况较普遍,不仅有“长辈版”“敬老版”“关怀版”“大字版”,还有“幸福生活版”和“岁悦长情版”等特殊名称,以及为不同手机系统配置不同适老版名称的情况,如抖音安卓端适老版名称为“大字简明模式”,在苹果端则是“长辈模式”。

名称的不统一,的确为搜索适老版带来不便。比如,电信、全民K歌、淘宝、携程旅行等App的适老版标准功能名字都不是“长辈版”,在这些App搜索“长辈版”均不能获得适老版入口。再如,在微医App中搜索长辈版或者长辈模式出现的是微医的服务包广告,搜索关怀版才会显示长辈模式切换入口。

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部分App多处存在广告

诱导借贷或购物

根据《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本,将不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键,以便各类特殊群体方便、安全地使用。而在《移动互联网应用(App)适老化通用设计》中也明确具体要求:适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

此次测评中,南都大数据研究院发现,部分App在适老模式下,主页面、横幅弹窗、搜索结果等多处仍可见广告。例如,在适老模式下,电信App首页出现手机广告;中国联通App(苹果)“首页-交费充值”处出现沃易贷、购物等横幅广告;喜马拉雅在“大字模式”下,“账号-我的钱包”处仍有借贷产品等广告,诱导输入手机号码开通,领取额度。

通过搜索功能推荐广告的现象也不少。如适老模式下,点进联通App热搜榜上的“天天领现金”热搜词条,会出现借贷广告;在抖音(苹果)中搜索“肩周炎”“风湿关节炎”等老年人相关词,会出现不相关的美容广告,诱导老人另加微信进行咨询和购买等。

【部分亮点案例】

铁路12306:一键电话助老购票

据统计,目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人,铁路12306 App的适老化改造,将有效解决老年人在网络购票中遇到的实际问题,进一步提升购票体验。测评发现,铁路12306推出爱心版,除了具有大字体、大图标、高对比度等界面设计外,首页精简,提供在线订票、电话订票、车站大屏、重点旅客、乘车人、消息中心6个主要功能,同时提供常见问题供老年人参考。其中一键电话订票,重点旅客预约、车站大屏等功能有针对性地提升长辈网络购票的便利程度。

中国农业银行:入口显著,二级界面同步优化

中国农业银行App在此次测评中表现较好,其在版本入口、界面设计、使用安全三大维度方面的适老化改造均有代表性。比如,其首页适老版本切换入口显著,且在初次打开App时有“大字版”开屏介绍,有切换模式的步骤提示。另外,其适老模式下界面精简,二级界面进行同步优化,使用感受较好。而且其适老版本中去除所有广告,也没有诱导类按键及误导性信息、功能。此外,适老版本支持语音搜索,方便老人进行操作。


【部分落后案例】

微医:搜索适老版推荐人流医疗套餐

“为社会精英提供VIP一站式医疗健康服务”“保健专家保健对象平均寿命97岁”“阻断患病因子,逆转健康风险”……此次测评发现,在微医App“长辈模式”各项功能中,充斥着各类高额医疗保健服务套餐。

例如,以“ 长辈版”为关键词在微医App上搜索入口,相关结果却推荐了一个“全面关怀版”服务包,页面显示该服务的主治医生为某地儿童医院的儿科医生,适用人群为0-18岁;而搜索“适老版”,则出现“无痛人流、宫腔镜手术”医疗套餐。

在“特色服务”一栏,则推荐了各类高额保健服务套餐。一款 “高端健保卡”,宣称提供“一站式高端医疗健康服务”,是“为社会精英专属定制”的“干部级保健”,会员套餐分为三级,费用从49800元/年到119800元/年不等。

此外,微医“长辈模式”也存在改造浮于表面,二级页面拷贝普通版的情形。

携程旅行:入口难找,二级界面繁琐

适老版入口难找,页面多见广告,携程App在此次测评中表现不佳。

在携程旅行“敬老版”,用户需要在主页右滑切换更多功能,才能在页面的最底端找到入口。而通过携程旅行的“设置”及“搜索”功能,亦无法找到适老版入口。南都记者首次打开该App时,并未有任何提示告知平台已上线“敬老版”以及如何开启该模式。

此外,携程旅行“敬老版”的二级界面繁琐,存有不少信息流广告。测评期间,点开周边游栏目,“精选”笔记出现了“嗨玩迪士尼活动”广告,页面显示用户可通过“绑卡支付”优惠购买上海迪士尼门票。在跟团游的“热门推荐”中,还有“金秋惠玩季”的旅行团广告和包装成“主题旅行精选榜单”的团队游广告等。


如果您希望了解测评报告详细内容,请点击《互联网平台App适老化改造测评报告(2021)》


出品:南都大数据研究院

数据采集分析:唐静怡 李润泽子 熊润淼

设计:林泳希 何欣

版本更新截止时间:2021年9月30日24时

编辑:唐静怡

更多报道请看专题:蓝马甲公益行,助力提升适老服务
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