10月14日，李先生向南都记者报料称，9月在高德地图App打到AA出行平台网约车，因下车未注意导致车门与电动自行车发生剐蹭，随后就赔偿问题与司机发生争执。争执中，司机抢夺他的行李后扬长而去。李先生表示，损失可能在4000至5000元。10月18日，南都记者致电该网约车平台客服，客服称，司机“不知道行李箱在哪儿”，已与乘司经理沟通，稍后会继续进行反馈，在此期间已暂停给该司机派单。

李先生表示，9月17日，他通过高德地图App打了一辆网约车，从北京市朝阳区一家汉庭酒店到朝阳区一家海友酒店，全程约3公里。AA出行平台一位刘姓师傅接下了订单。到达目的地后，李先生从右后门下车时，车门与一辆电动自行车发生剐蹭。

据李先生提供的《北京市公安局公安交通管理局道路交通事故认定书》显示，9月17日16时，在北京市朝阳区建外街道办事处其他道路起点至终点段建华南路秋果酒店门口发生交通事故，李先生开启右后车门与一电动自行车接触，电动自行车自行离开，造成车辆接触部位损坏，无人受伤。刘师傅有机动车违反停车规定的过错违法行为，李先生有开关车门妨碍其他车辆和行人通行的过错违法行为，两人负有同等责任。

李先生称，当时他仔细看了车门，未看到凹陷痕迹，但从右前门到右后门处有刮痕，未能确定是否系此次接触造成，刘师傅则坚称车门出现凹陷。

交警离开后，他与刘师傅就赔偿问题进行了讨论。因金额未谈拢，两人发生争执，随后刘师傅抢走他的行李，上车后离开。“他要我赔700元，但是我觉得没有造成这么大损失，就想赔100。”

李先生回忆称，后来他也有跟刘师傅发短信、打电话要求拿回行李，但是都没得到回复，同时亦有联系高德地图及AA出行的客服人员并报警。高德地图及AA出行均有就此事与他联络，但至今仍无下文。

李先生表示，行李箱内有音响等贵重物品，总体价值在4000至5000元，他希望能拿回行李箱，该赔的钱他会赔。

10月18日，AA出行客服向南都记者表示，已与刘师傅沟通，修车相关费用会对接当地的司机管理员进行判定。但司机刘师傅“不配合处理”，“不知道行李箱在哪儿”。客服称，已与乘司经理沟通，稍后会继续进行反馈，在此期间已暂停给该司机派单。

10月21日，高德地图客服告诉南都记者，李先生第一次反馈相关信息给平台时，已经派出专员联络相关承运商处理事件。得知李先生的行李箱还未取回后，其表示，将由高级专员继续跟进这一事件。

随后，高德地图客服致电南都记者表示，将会继续联络相关承运商，与司机协商归还行李。若司机拒不归还，建议李先生报警，由警方出面处理。

采写：南都记者 杨天智

编辑：张亚莉,向雪妮

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