南都讯 记者张艳丽 10月28日晚，有网友发布视频称，自己朋友在深圳地铁上被安检员要求给外国乘客让座，引发冲突。10月29日中午，深圳地铁转发鹏祥智慧保安公司情况声明称，该安保人员列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适，故询问附近的乘客是否方便让座。公司为没有给乘客提供良好愉悦的出行环境真诚致歉。

安保员要求乘客给外国人让座引争吵

据市民介绍，当天晚上加班到九点多下班，已经很累了，加上最近做了手术，好不容易有了一个座位坐下来。过了几站，一个老外进车厢，那时车厢已经满了，老外就站着。“到这里为止一切都很正常，但是一个地铁安检员突然走来，要求我让座，说本着中国人传统好客礼仪，我应该给那个老外让座。我自然是拒绝了。”

不久后，地铁安保员折返回来，再次要求他让座给外国人。此时那位外国人也摆了摆手。“但安保员坚持我应该给老外让座。”此时，隔壁一位乘客也反问起安检员。随后就发生了视频中的一幕。

回应

外国乘客双腿不时抖动，安保员认为其身体不适

10月29日，深圳地铁转载鹏祥智慧保安情况声明及道歉声明。

根据情况通报，10月28日晚，鹏祥智慧保安公司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，在此向乘客真诚致歉。

经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。

调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。

针对当事安全员在事件处理中的不当行为，鹏祥智慧保安已按照相关规定进行严肃处理。同时，该司也将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。

编辑：戴越

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张艳丽

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