近日，市民郭先生向南方都市报报料称，其在东莞塘厦通过外卖平台点外卖后遭遇“不悦”服务，退款后还遭到站点负责人多次纠缠。为此，郭先生选择了报警。南都记者了解到，外卖平台事后已介入协调处理，双方暂未就解决方案达成一致。

据郭先生介绍，10月27日中午12时许，他在东莞塘厦镇诸佛岭社区一家酒店内通过美团外卖平台点了2份米粉（费用约57元），“一直等到13时25分接到外卖小哥的电话，说送错地方了。”郭先生事后了解，才自己下单时的定位有误，“定位的地方离我住的酒店大约1公里。”不过他也表示，除了定位外，自己也在订单里写明了酒店的具体名称和房间号。

郭先生表示，按照外卖小哥的说法，对方没留意订单号上的地址，而是就着定位来送外卖才耽搁了，还说先送完其他订单再继续给他送到酒店。久等之下，郭先生在电话里埋怨外卖小哥连酒店地址都不知道，双方在言语上发生冲突，他随后在平台上申请了退款。

之后，郭先生办理退房手续，拿着行李刚走出酒店，就遇到了外卖平台塘厦诸佛岭区域网点的负责人。该负责人说自己循着订单的地址找过来，希望郭先生能够在平台上取消退款申请，称愿意现金补偿他57元，遭到拒绝。郭先生还表示，争执期间，他叫来的网约车被网点负责人蛮横驱离，耽误了自己的行程。

对于郭先生的投诉，美团外卖平台的相关负责人向南都记者表示，对于给郭先生带来的不悦体验表示歉意。经过内部调查，事情的起因是郭先生下单时填错了地址，先是外卖小哥与顾客沟通时产生摩擦，后是网点负责人担心顾客在平台上申请退款会给网点的评分造成影响，希望通过现金补偿的方式进行协商，并非故意私下接触顾客。目前，平台方面已对网点负责人进行了警告处罚，也对外卖小哥进行了口头教育。

该负责人还表示，目前的后台系统显示，郭先生申请退款的费用已经按原路返还。客服也联系郭先生表示平台愿意再补偿200元，但他未接受这一解决方案。目前，双方仍就此事在作进一步协商。

采写：南都记者莫晓东

编辑：莫晓东

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莫晓东

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南方都市报记者