南都讯 记者黄海林 本月起，惠州12345政务服务便民热线归并12315市场监督举报热线、12348全国公共法律服务专用电话等17条热线，市民今后咨询和反映问题将更方便，可实现“一号通办”。

据惠州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，根据《惠州市人民政府办公室关于印发惠州市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》要求，结合惠州热线归并优化工作进展，该局联合惠州市司法局、惠州市人力资源和社会保障局、惠州市生态环境局、惠州市城乡管理和综合执法局、惠州市交通运输局、惠州市农业农村局、惠州市文化广电旅游体育局、惠州市卫生健康局、惠州市应急管理局、惠州市市场监督管理局、惠州市医疗保障局、惠州市水利局、惠州市税务局、惠州市烟草专卖局、惠州市住房公积金管理中心、惠州市残疾人联合会等17部门，以双号并行和设分中心形式将12348全国公共法律服务专用电话等17条热线归并至12345热线。

惠州12345热线第三批热线归并号码清单

自2021年11月1日起，市民可通过12345热线语音电话、“惠州12345”微信公众号、“惠服务U”小程序反映归并号码原业务领域的咨询、投诉等，12345热线将按工作规程进行答复、电话转接或转派工单至职能部门处理答复。设分中心的热线，保留号码和座席，12345热线解答一般性咨询或电话转接至分中心处理答复；双号并行保留号码不保留话务座席的，话务座席整体并入12345热线。双号并行保留号码保留座席的，按照12345 热线标准统一提供服务，与12345 热线建立电话转接机制。

据悉，12345热线是惠州市委、市政府实行“一号对外”、7×24小时不间断的政务服务热线，多年来，整合了全市各职能部门10多条以“123”开头的非紧急类特服热线。此次又新归并17条热线，将使12345热线更加便民。

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黄海林

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南方都市报记者