南都讯 日前，惠州雅居乐白鹭湖小区部分业主投诉，惠州白鹭湖作为国家3A级景区，其管理单位雅动惠州体育发展有限公司在没有办理停车场经营许可证的情况下，开始在大门口拦路收取停车费。该行为不仅损害了广大游客的利益，还造成了小区业主进出大门口时大塞车。

对此，雅动惠州体育发展有限公司负责人陈先生解释称，已经跟有关部门协调过，正在完善手续，优化管理。惠城区发改局表示，早在今年5月份已经通知其暂缓收费，要求其先审批后收费。

业主：

景区管理部门非法拦路收费，造成上班高峰大塞车

据惠州白鹭湖小区业主孔先生反映，近几天来，白鹭湖景区管理单位雅动惠州体育发展有限公司突然在小区大门口拦路，向外来游客和没有在小区办理停车卡的业主收取停车费。

上班高峰时的大塞车

根据相关通知，小型车进入景区泊位停车，90分钟内免费；90分钟（含）—210分钟，收费5元/次/辆；210分钟及以上，每小时递增2元，封顶15元/天；办理月卡，150元/月。大型车或超大型车进入景区泊车，90分钟内免费；90分钟（含）—210分钟，收费10元/次/辆；210分钟及以上，每小时递增2元，封顶20元/天。

由于雅动惠州体育发展有限公司没有办理《停车场经营许可证》等合法手续，引发了部分业主不满。他们质疑，该收费行为非法，因此拒交停车费。

上班高峰期，不愿交费的业主和在大门口设栏杆的管理人员理论，影响到了过往车辆通行，造成了小区门口大塞车，又侵害了其他业主利益，造成部分业主上班、上学迟到。

现场走访：

仍在继续收费，为避堵对所有业主开绿灯

11月5日上午，南都记者在雅居乐白鹭湖小区门口看到，小区管理人员的确在设卡收费。

大门口值班室内张贴有《关于白鹭湖景区及景区权属车位停放服务委托收费的通知》，该《通知》下发单位是雅动惠州体育发展有限公司。

《通知》介绍，为加强白鹭湖景区道路及车辆停放服务管理，雅动惠州体育发展有限公司委托惠州交投惠停车管理有限公司对惠州市惠城区白鹭湖景区道路及景区权属车位停放服务进行收费。

收费通知

该《通知》还明确了收费区域，机动车收费范围及标准。其中明确了对业主访客车辆，跟随业主进入各组团的，可以到各组团出口处领取出场凭证，免收停车费。

记者走访时段非上班高峰，进出秩序良好，偶尔碰到收费的车辆，后面会排两三部车。现场执勤的管理人员表示，为了避免堵车，他们对于小区的业主，无论有没有办理停车卡，暂时都免费放行了。

收费单位

已跟相关部门做了沟通，将尽快完善手续并优化管理

雅动惠州体育发展有限公司负责人陈先生解释称，之所以，该公司决定向景区游客和未办卡业主收取停车费，主要出于两方面的考虑：一是目前景区已建成的市政道路有15公里长，每年都需要一大笔维护费用，经营压力很大；二是为了方便小区道路管理，此前，他们为了不让游客和业主乱停乱放，在有些路段摆放了雪糕筒、放置了石墩，有些区域拉上了铁链，仍无法避免乱停乱放，在全国文明城市复检中，已经被要求整改。

管理人员在疏导交通

针对业主投诉问题，陈先生坦言，在上班高峰期，的确在大门出现了塞车情况；虽然该公司没有办理相关停车场收费手续，但已经跟有关部门做了沟通。

接下来，他们将尽快完善停车收费手续并对大门口出入车辆的通道进行优化，对有卡无需现场交费的业主开辟一条通道，对需要收取停车费的游客和部分未办卡业主开辟一条通道，如此以来，将缓解上班高峰大门口堵车情况。

目前，相关问题仍在进一步处理中。

汝湖镇委、镇政府

将督促景区尽快完善收费审批手续

11月13日，南都记者从惠城区汝湖镇委、镇政府了解到，有关白鹭湖景区涉嫌设停车场乱收费问题，他们已经做了初步调查。

根据掌握情况，该景区对景区内道路管理维护成本较高，经营压力很大，由于该景区道路属于市政道路，景区仍处于开发中，景区道路没有建设完毕，尚未移交。

对于景区未办理审批手续就收费的问题，他们将督促并协助景区尽快完善收费审批手续并对小区进出口通道进行优化，避免塞车状况发生。

惠城区发改局

未经政府部门同意，暂缓服务车辆停放服务收费

此外，南都记者从惠城区发改局了解到，早在今年5月份，他们已经收到了有关白鹭湖度假区停车收费的投诉问题。

暂缓收费通知

该局曾于5月26日向惠州白鹭湖旅游度假实业开发公司下发《通知》，鉴于该司计划收费的停车范围涉及尚未移交政府部门的市政道路等场所，产权不属于该公司。请惠州白鹭湖旅游度假实业开发公司暂缓车辆停放服务收费，并建议该司向所辖的汝湖镇政府提出市政道路维护（修）及停车收费等情况的书面申请，并由汝湖镇向惠城区政府提出意见和建议，待区政府作出相关决定后再决定是否收费。

惠城区发改局相关工作人员表示，由于该问题比较复杂，她们将尽快将相关问题上报给领导，进一步研究解决方案。

【马上办•评分体系&打分参考】

「构成」

基本评价+马上办研究员评价

「基本评价」

对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分，责任单位主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。

「马上办研究员评价」

结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

【马上办•评分参考（百分制）】

■ 介入速度 25分

（参考：事发就主动介入25-20分 媒体反馈后介入19-10分 从不介入0分）

■ 处理进度 25分

（参考：立刻采取行动25-20分 有解决方案19-11分 正在制定解决方案10分未采取行动0分）

■ 处理效果 25分

（参考：马上解决25分 有解决的时间表15分 处理中结果待定10分 无结果0分 ）

■ 研究员评价 25分

（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

【马上办·红黑灰榜体系】

小N马上办记者 郭秋成

编辑：郭秋成

本文作者

郭秋成

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南方都市报记者