小公厕、大民生！第九届南都街坊口碑榜深调研首站走进4号线
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之港铁（深圳）4号线
习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上强调，“生活过得好不好，人民群众最有发言权。” 基于这样的初衷，南都街坊口碑榜每年通过街坊视角，以多种形式评选优秀民生实事，取得了良好的社会反响。
去年，南都街坊口碑榜全新迭代升级，重磅推出线下系列深调研，遴选不同的民生治理观察员和民生体验官组成调研团，通过实地走访民生项目、举办项目座谈会，全面展现相关部门如何用心用情用力办好民生实事。11月10日，第九届南都街坊口碑榜深调研首站走进港铁（深圳）4号线，深入了解4号线公共卫生间改造升级成果。
深耕细节，让如厕更智慧化、人性化
小厕所，大民生。公共卫生间作为城市基础设施建设的重要组成，其洁净程度和服务水平是城市文明的缩影。港铁（深圳）作为城市公共交通服务者，其运营的4号线日均服务客流超55万人次。为了给乘客提供干净、整洁的如厕环境，港铁（深圳）坚持厕所革命，早在2014年开始就持续优化卫生间环境，并于2018年10月开始打造"厕所革命”样板间，此后陆续对（一二期）车站进行全面升级焕新。
2020年10月，港铁（深圳）4号线（一二期）车站公共卫生间于全部完成升级改造，这也是深圳市轨道交通线网最先完成卫生间升级改造的地铁线路。
在4号线龙胜站，调研团成员看到，升级改造后的卫生间，天花顶部增加多处高强度直排风机，卫生间通风频率大大增强，彻底地解决卫生间异味。每个卫生间分区域铺设防滑地砖以及地板防水处理，如厕环境更洁净。考虑到车站客流密集，每个站的卫生间都不同程度增加了坐厕和洗手位，并增设扶手杆，让如厕更智慧化、人性化。广东省人大代表、南都民生治理观察员陈琼点赞感慨，“设施布局非常合理，尽善尽美。”
“整体感觉非常好！”南都民生体验官、坂田居民司蒙蒙留意到，改造后的第三卫生间新增了儿童洗手台、儿童坐便器、折叠式婴儿护理台、折叠式儿童座椅设施，兼容了无障碍与母婴功能，“解决异性家人陪同如厕不便的问题，让家长更方便照顾小孩如厕问题。”
据4号线站长徐娟介绍，为保持卫生间环境干净、整洁、气味清新，4号线安排专职保洁人员清洁卫生间，值守时间覆盖整个车站运营时间。港铁（深圳）还专门开设了信息公开的方式，在每个车站公共卫生间入口处醒目的位置设置保洁巡查管理牌，公示开放时间、管理要求和服务监督电话，如有卫生情况不达标等情况，乘客也拨打监督电话，进行反馈。
提升站内如厕环境，提供舒适的使用体验
实地走访结束后，调研团在观澜湖站进行座谈讨论。据港铁（深圳）经理-运营项目邝柏豪介绍，为向乘客提供舒适的如厕环境，港铁4号线根据政府相关文件标准，对全线卫生间完成改造升级，并荣获2021年度深圳市公共交通行业“十大为民实事”奖。
乘客对于出行的美好体验，是细微且具体的。为此，港铁（深圳）根据2021年公厕环境指数测评方案最新要求，持续对洗手间设备设施功能进行完善，包括：对全线车站儿童洗手盆边缘与水龙头的出水距离进行调整、增加厕间内挂钩和搁物板等。通过持续优化洗手间清洁流程和考核标准，不断提升站内如厕环境，致力为乘客提供舒适的使用体验。
今年5月份，清湖站获得深圳市环卫指数测评“公共厕所”类测评第1名；茜坑站6、7月份深圳市环卫指数测评“公共厕所”类第3名和第2名；8月份，少年宫站获得深圳市环卫指数测评“公共厕所”类-男洗手间测评满分。
将推出“半程加班车”，提升出行体验
港铁（深圳）副总经理-运营姜宜荣表示，港铁（深圳）一向关注乘客的出行体验，从细节上给市民出行带来贴心服务。2021年初制定的服务提升措施已全部提前完成，服务提升覆盖列车班次调整、导向系统智能化、防疫措施提升、推广安检示范点、洗手间升级改善、丰富乘客搭乘体验等九方面，公司兑现了年初服务承诺，向市民提交了一份优质的年度答卷。未来，港铁（深圳）将不断推陈出新，挖掘并满足市民更丰富、多元化的需求，提升市民的出行体验。
港铁（深圳）透露，为方便晚间出行市民的乘车需求，4号线将于11月15日起推出“半程加班车”服务，即在23:00开出末班车之后，双向加开半程加班车，运营服务时间延长30-44分钟不等。这也是地铁4号线继年中推出 “早鸟”服务之后，贴心为晚间出行的市民提供的便民福利。
调研统筹：陈荣梅 报道统筹：张艳丽
采写：南都记者 张艳丽
摄影：南都记者 冷锋
编辑：李斌
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