近日，有消费者在微博上发文，投诉其在“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”。针对此事，三只松鼠表示相关产品的检测标准均符合国家食品安全标准，并已对消费者进行赔付，会和消费者将部分产品送检。薇娅直播间官方客服向消费者表示将找第三方检测机构检测“有问题”的产品以及未开袋的产品。

爆料

薇娅直播间内买到疑似发霉坚果

11月12日，有网友发微博称其在“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”，微博内容显示，该消费者开了一袋坚果，发现其“完全变质发霉”，联系客服后，客服表示需要其寄回剩余未开袋的，“如果剩余的‘也有问题’，才‘退这一单的金额’给我，并且说我已开袋的变质坚果无法作为证据，不能按照食品安全法进行赔偿”。

该网友微博截图

11月15日，该消费者在微博发布其与三只松鼠旗舰店客服的聊天记录，内容显示，客服允诺给该用户退款1000元，并表示会让相关的质量检测人员对寄回的产品进行核实。该用户表示已经收到来自三只松鼠股份有限公司的1000元转账。

该消费者与三只松鼠客服聊天截图

该消费者接受媒体采访时表示，11月12日上午，薇娅直播间客服主动联系过其本人，向其询问异常食品相关的订单截图等，以便进行反馈。11月14日，该消费者再次询问薇娅直播间客服，客服称“可把有问题的那袋（邮寄）到付给商家”“我们公司想采样您的一包新的，以及有问题的分我们几颗。我们单独找第三方机构做检测”。

该消费者与薇娅直播间官方客服的聊天截图

企业回应

已进行先行赔付

将会寄产品送检

针对此事，三只松鼠接受媒体采访时表示，“对于该起事件中的消费者已进行先行赔付，然后将会寄产品送检。与此同时，公司第一时间对该批次产品进行了质量溯源。经查，该批次益生菌每日坚果/750g于10月16日生产，10月26日、10月30日分批到货，出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求，经对同批次留样产品进行复测，无论感官还是理化指标检测均无异常。为查实原因，公司已邀请属地监管部门对供应商出厂环节、自身分装及物流仓储环节、经销商转运销售环节等开展全面排查。近些年公司不惜成本，建立起全链路质量管控体系，将择机邀请消费者走进松鼠检测中心和分装工厂”。

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多名消费者投诉三只松鼠产品发霉

企业有两条抽检不合格食品安全记录

南都记者发现，微博上多名网友都曾投诉三只松鼠旗下产品出现质量问题。11月6日，有网友发文投诉“三只松鼠”牛肉粒发霉 ，其配发的图片显示，牛肉粒大面积发霉长毛。“买了三只松鼠的牛肉粒，打开第一包就发霉了，还好是第一包，不然吃了两包才发现…就更恶心了”。11月13日，有网友称，天猫超市买的三只松鼠手撕面包“居然发霉”，照片显示深灰色块状霉斑清晰可见。

微博网友投诉截图

记者查询黑猫投诉平台，发现三只松鼠投诉量为1130条，反映的问题有“发霉”、“变质”、“吃出虫子”等。

黑猫投诉平台截图

天眼查显示，该公司存在两条抽检结果为不合格产品的食品安全记录。其产品开口松子曾被检测出过氧化值（以脂肪计）含量为2.2g/100g，而标准值最大限量为0.50g/100g；产品开心果被检测出霉菌含量为70CFU/g，而标准值最大限量为25 CFU/g。在2017年8月10日，三只松鼠股份有限公司因生产不符合食品标准的食品被芜湖市食品药品监督管理局罚款5万元。

采写：见习记者 冯家钜

编辑：冯家钜

本文作者

冯家钜

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南方都市报记者