让群众的“呼声”变“掌声”！佛山“为群众办实事”点赞榜80个候选案例自11月2日上线以来，受到全城热捧，收获了满满的点赞。11月12日24时，佛山“为群众办实事”点赞榜候选案例公示及点赞环节结束，80个聚焦佛山全市各级党政机关、企事业单位、社会团体“我为群众办实事”的优秀案例，共收获点赞近70万次。这些案例的评选将进入下一轮专家评审环节，角逐各项奖项。

为收集群众“掌声”，11月2日-11月12日期间，佛山“为群众办实事”点赞榜80个候选案例在N视频App和南方都市报App公示并接受街坊点赞。

为全面贯彻落实中央部署及省委工作要求，把“办实事”与“开新局”贯通起来，佛山持续推进“我为群众办实事”见行见效，推动党史学习教育走深走实。今年9月起，南方都市报启动2021年“佛山之治”榜单之“为群众办实事”点赞榜案例征集活动。经过案例前期征集以及案例的初评系列工作，南都课题组遴选出了80个候选案例。

佛山“为群众办实事”点赞榜80个候选案例上线一周引发全城热捧，霸屏佛山政务微信公号。佛山发改、佛山公安、佛山市场监督、佛山中院、禅城教育、禅城公安、祖庙微新闻、南海桂城、南海九江、顺德政法、顺德市场监督、顺德警察、高明公安等近三十个政务官方微信号都转发了本榜单。

截止到11月12日24点，佛山“为群众办实事”点赞榜80个候选案例，共收获点赞近70万次。南都记者梳理发现，点赞数量排名前十的案例主要涉及政务服务、教育保障、交通出行、老旧小区改造、疫情防控等类别。

接下来，“南都治理观察团”专家组将围绕有效性、创新性、反响度、可复制推广度等几大专业维度进行评审。值得注意的是，佛山“为群众办实事”点赞榜的线上点赞排名是评审环节中重要的参评依据。最终，结合专家组的评审意见，评审出一批代表性的优胜案例，在2021年“佛山之治”榜单发布活动上向全省发布。

佛山“为群众办实事”点赞榜点赞量排名前十案例：

1、顺德公安推出“最多访一次”警访调对接服务

申报单位：佛山市顺德区公安局

案例简介：创新“最多访一次”新机制，不断探索矛盾纠纷多元化解机制，建立四级信访工作架构，构建“治安调解+人民调解+刑事和解+司法确认”相结合的警访调一体化对接联动模式，将矛盾纠纷解决在初始、化解在基层，打造了新时代“枫桥经验”顺德样本。

“最多访一次”在公安机关体现在“警访调衔接”的纠纷化解方案，概括来说，“警访调一体化”是指公安机关在现场处置或受理纠纷后，经纠纷双方当事人同意，将非警务类民事纠纷和适用治安调解或刑事和解的案件分流到镇（街道）人民调解委员会进行调解，通过公安机关非警务类矛盾纠纷及特定治安、轻微刑事案件调解工作与人民调解有机对接，实现信访矛盾纠纷的源头治理，把信访事项特别是初信初访解决在初始、化解在基层。

2、先行试点！营养早餐服务惠及禅城2万学生

申报单位：佛山市禅城区教育局

案例简介：“解决群众的困难、回应家长的呼唤、满足学生的期盼”，这是禅城区教育局开展教育服务工作一以贯之的宗旨。为给广大学生及家长提供便利，减轻家长负担，确保孩子每天都能吃上营养均衡的早餐（课间餐），2021年5月以来，禅城区教育局在区公办小学以试点先行的方式提供学生营养早餐（课间餐）服务。截至2021年9月底，禅城开设营养早餐（课间餐）的学校共24所（占全区1/3以上），惠及20000多名小学生。据多家媒体开展的问卷调查结果显示，绝大多数市民对这项工作表示支持，希望能进一步推广。

3、创新“三化举措”， 数据赋能让群众少跑腿

申报单位：佛山市禅城区社会保险基金管理局

案例简介：禅城区社保局依托数据赋能，以经办模式多元化、社保服务精准化、办事流程简便化的“三化”创新举措，优化社保经办服务，线上推出“社保退费通”项目、推行养老金上门认证，加强社保数据分析应用管理，精准识别个性化社保服务需求，做好社保政策、业务事项点对点精准信息推送，不断提高用户体验。推进政务服务事项标准在线上线下融合实施，全面梳理、完善社保业务流程，最大限度减少证明材料，压缩办事时限，进一步做到“减证便民”。积极融入禅城区大数据平台，整合社保经办事项数据资源，群众通过“一件事”、“一次办”就能建立基础信息，数据赋能让群众少跑腿。

4、顺德实施国内首个餐（饮）具消毒团标

申报单位：佛山市顺德区食安办、卫生健康局、市场监管局

案例简介：从餐饮服务单位回收的餐（饮）具，经过多个环节处理后回到消费者餐桌，中间任何一个环节“缺位”，都可能形成“二次污染”，为区域食品安全带来负面影响。 为破解上述治理难题，顺德区在全国率先推出《集中消毒餐（饮）具卫生安全全链条风险控制规范》团体标准。团体标准共有15个环节，将与消毒餐（饮）具直接相关的人员、原料、设备、环境、过程、产品、检测、存储、使用、追溯等元素全部纳入控制体系中，形成完整的全链条无缝衔接。同时，通过社会共治信息平台的大数据手段追溯原料、过程与结果，实现政府、消毒企业、行业协会、餐饮服务单位多方共治。

5、“市长直通车”：受理市民诉求超百万件

申报单位：佛山市行政服务中心

案例简介：在立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局中，“市长直通车”平台始终坚持“以人为本”，通过强化五区统筹力度，建设可扩展的业务系统，出台配套实施细则，分级分类推动热线归并等实实在在的举措，把“市长直通车”这趟“车”用好、开好，直通企业的急需处、群众的心坎里，真正让企业轻装上阵、让群众收获满满、让基层活力迸发。截至10月31日，“市长直通车”平台共受理群众和企业诉求达1160452件。平台启动以来，各类咨询100%即时答复；各类诉求平均响应速度控制在两小时以内，办理率100%，满意率达98.5%。

6、全省首创智慧潮汐车道，治理校园交通拥堵

申报单位：佛山市公安局禅城分局、佛山市禅城区交通运输局

案例简介：禅城区围绕打造“畅通出行，市民满意”的交通治理目标，按照“远近结合、软硬并举，先急后缓，先易后难”的原则，全面铺开城市“畅通工程”两年行动，各项工作取得积极进展，切实破解人民群众反映强烈的城市交通拥堵问题，有效改善城市通行整体环境，不断提升城市交通治理现代化水平，提升市民交通出行体验。根据高德地图数据显示，8月方案实施以来，禅城区通勤日高峰延时指数为1.65，比2020年同期拥堵缓解4.85%，通勤日高峰期平均运行速度为26.6km/h，比2020年同期提升9.02%。其中，全省首创太阳能智慧潮汐车道，精准治理校园堵点。

7、“工改+村改”腾空间，张槎智造跑出加速度

申报单位:佛山市禅城区张槎街道宣传文体旅游办公室

案例简介：华南科技装备产业园地块位于张槎一路北侧、华富北路两侧，总占地面积约226亩，建筑面积约11万平方米。产业园区内多为80年代末、90年代初建成的低矮砖混结构厂房，布局结构不合理、基础设施缺失滞后、消防安全隐患大，与现代化城市极不兼容，迫切需要进行升级改造。

为响应十九大提出的“乡村振兴战略”号召和落实习近平总书记提出的广东“四个走在全国前列”重要指示精神，按照市、区加快新旧动能转换的部署，大富村对华南科技装备产业园地块进行升级改造，打造成一个符合现代经济发展的、高端的、绿色低碳的主题产业园区。

8、24小时热线电话为学生心理健康保驾护航

申报单位：佛山市顺德区容山中学

案例简介：作为一所百年名校、佛山市青年文明号、顺德区未成年人心理健康辅导站站点，顺德区容山中学一直关注着社会、家庭和学生的心理健康。疫情以来，容山中学心理健康教育工作重心从线下转移到线上，热线电话24小时“超长待机”，区淑玲校长坚持在工作第一线，带领心理健康指导中心团队关心关怀社会、家庭和学生的心理健康。从2020年2月7日到2021年10月，指导中心共接听近120个热线电话，通过邮箱、微信、QQ等提供心理支持超过360人次，共计服务时长超过640小时。

9、大良老旧小区改造，营造美好生活环境

申报单位：佛山市顺德区大良街道办

案例简介：经过数年风吹雨打，大部分老旧小区开始出现墙面脱落、路面凹凸不平、线路凌乱老化、楼道照明不足、垃圾堆积、治安管理不当等问题，严重影响到居民们的正常生活，他们迫切希望改变这种状况。

为此，大良街道老旧小区改造工程主要采取连片改造思路，根据配套情况来进行改造，通过辐射带动老旧小区的片区规划。截至目前，大良街道已完成和正在推进改造的老旧小区共27个，总户数9130户，总楼栋数1248栋，总建筑面积为100.2万平方米，最早的小区建于1983年。老旧小区改造工程为居民解决道路修复、完善照明系统、更换线路、置换燃气管道等基础设施问题，并新增绿地、停车场和休闲健身活动区域。

10、推进义务教育扩容提质，办人民满意教育

申报单位：佛山市禅城区教育局

案例简介:近年来，佛山市禅城区教育局一直把“办人民满意的教育”作为全系统上下团结奋斗的目标。特别是今年以来，不断推进义务教育阶段学校扩容提质，把党史学习教育成果转化为推动禅城教育高质量发展的生动实践，围绕“我为群众办实事”推动教育系统一系列惠民、利民、便民项目落地。2021年9月，禅城区文华小学、东华里小学、澜石中学（重建）、紫南小学（新建综合楼）4个公办学校项目已正式投入使用，为禅城市民提供4000多个优质公办义务教育学位。今年以来，多措并举大力提升教育教学质量，包括深入推进教育集团化办学、基础教育强腰工程，全力推进教师队伍建设。强服务，着力解决人民群众“急难愁盼”问题包括深化无纸化招生改革、学校开设营养早餐、定制共享校车、实现暑期“官方带娃”等。

采写：南都记者 胡嘉仪 拍摄：南都记者 郑俊彬

编辑：胡嘉仪

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本文作者

郑俊彬

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南方都市报记者