11月17日，欧莱雅面膜售卖差价引起网友关注。有网友告诉南都记者，自己在主播直播间购买了欧莱雅安瓶面膜，最终到手价364元。但欧莱雅在11月1日至3日又在其官方旗舰店发放了大额优惠券，很多人凑单后同样的产品到手价可以做到约300元，产生了较大差额。她希望欧莱雅能够退还部分差价。

网友C告诉南都记者，自己10月20日晚在主播李佳琦的直播间购买了欧莱雅安瓶面膜，当时主播告诉观众，可以领券后购买，50片安瓶面膜最终到手价为429元。另一头部主播薇娅的直播间也给出了同样的价格。

C表示，自己在凑单双十一的各项优惠后，最终50片欧莱雅安瓶面膜的到手价为364元。

双十一过后，她得知欧莱雅在11月1日至3日又在其官方旗舰店直播间发放了大量“999-200”的券，领到后凑单购买，同样的安瓶面膜可以做到约300元，中间产生了较大差额。她希望欧莱雅能够退还部分差价。但当她去旗舰店咨询时，欧莱雅的客服表示，因她的相关订单不满足条件，无法享受“999-200”的优惠。

11月17日，南都记者就安瓶面膜差价问题咨询了欧莱雅旗舰店客服，该客服表示，享受“999-200”的优惠券需要满足“订单付款时间在11月1日至3日”、“预售订单合并付款、现货订单单笔付款或预售加现货订单合并付款大于等于999元”。

同时，网络上出现了许多对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉。还有网友称，如果知道之后会有“999-200”的优惠券发放，可能不会考虑在主播的直播间下单。

据媒体报道，巴黎欧莱雅曾在10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间是“全年最大优惠力度”。但11月15日，“欧莱雅安瓶面膜退差价”上了热搜后，原微博被编辑，该关键字被删除。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向南都记者表示，商家通过预售方式，并且承诺直播间销售系“全年最大力度”，那就意味着商家对价格作出了最低保障，如果出现在其他平台购买产品价格低于直播间购买价格的，那商家就属于承诺和实际履行情况严重不符，系价格欺诈，消费者可以要求退货退款。同时，如果案件情况符合消费欺诈的，消费者还可依据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”，索要惩罚性赔偿。

赵良善指出，根据《广告法》第五十六条的规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。”巴黎欧莱雅的直播带货行为可以理解为一种广告宣传行为，如有证据证实其发布的广告与实际情况不符，则属于误导消费者情形，使消费者权益受损的，自然需承担赔偿责任。

11月17日，南都记者发现，巴黎欧莱雅官方微博中已找不到相应内容。

据国家企业信用信息公示系统显示，欧莱雅官方旗舰店所属的欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司成立于2003年8月11日，负责人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞），经营范围包括在经批准的公司的经营范围内从事业务活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

采写：南都记者 杨天智

编辑：张亚莉

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本文作者

张亚莉

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