南都讯 记者刘贤沛 为了激励车主持续高质量地向用户提供服务，近日，哈啰打车宣布上线车主服务分产品，并首批在中山开通运行。用户可以对车主文明礼貌用语、准时接驾等行为点评加分，而高服务分车主也将获得额外的平台权益，如优先的选单权益。

据了解，去年底开始，哈啰打车率先在中山正式上线。在近期举行的车主和用户沟通中，哈啰打车收集大量司乘双方建议，要求平台激励优质车主和高质量的用户服务表现，打车服务分产品由此上线。

据悉，影响哈啰打车服务分表现的主要有三个因素：首先是车主在哈啰平台内的成交率情况，直观反映车主对订单的响应和履约表现，是用户获取出行服务最基础的要求，也是平台持续提升司乘双方满意度最基础的责任；第二项影响指标是服务质量情况，凡是乘客对车主进行好评或默认好评的均可加分；第三项评定标准，是哈啰打车平台基础的合规要求，在哈啰平台主动上传网约车驾驶证和网约车运输证的车主，均可获得加分。

据介绍，哈啰打车平台内的车主可以接受平台派单，也可以自己选单。而车主服务分越高，抢单优先级越高，也能够获得优先的选单权益，相应地车主所获得的收入也更高。不同于其他网约车企业以接单数量作为车主的考评依据，哈啰打车服务分引入成交率指标，车主的激励依据由完单数量升级为完单质量。

据悉，目前行业企业的惯例是：车主口碑或服务分值直接影响平台派单。车主通常需要积累较多的订单和服务表现，才能获取平台均等的派单权益，而一旦出现早晚高峰出车不达标或临时未出车，便会出现极大的考核和订单资源压力，新注册车主压力则更大。

而哈啰打车服务分测算最多只依据最近百单的服务表现，并且为新进平台的车主设置了保护期。部分车主代表认为，行业内同类的口碑或评分产品，多以考评分值驱动车主更高频、更长时间在线、更勤勉接单，而哈啰打车服务分显然更公平更具人性化。

编辑：刘贤沛

本文作者

刘贤沛

5099W

南方都市报记者