B站回应提前3天扣款上热搜,实测显示多平台自动续费套路多

南方都市报APP • 反垄断前沿
综合2021-11-24 19:13

继#B站自动续费提前3天扣款#冲上热搜后,11月24日上海市消保委发文称,收到哔哩哔哩回应将着手进行优化,调整为“提前24小时和到期后扣款”。

此前南都记者测评结果显示,仅部分平台在续费五天前发送消息提醒用户,其中大部分为应用内系统通知,用户不点进应用内查看将难以发现。还有部分平台无法在应用内取消订阅,而需通过第三方付费平台。

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提前三天扣款或违反自愿公平原则

11月23日,上海市消费者保护委员会在公众号发文表示测评了12款App自动续费扣费期限,包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、百度网盘、饿了么芒果TV知乎Keep、哔哩哔哩、蜻蜓FM、喜马拉雅、酷我音乐。
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测评结果显示,大部分App将扣费时间设置在到期前一天。但也有个别App将时间节点提前颇多,如芒果TV是在到期前48小时和到期后,哔哩哔哩的微信/支付宝购买渠道是提前三天。

还有部分App在会员协议中表得较为模糊,如优酷是在到期前1-3天,百度网盘是在期限届满前后,知乎和酷我音乐都是即将到期时。

结果公开后,不少网友对提前三天扣费的做法十分不满。哔哩哔哩在回应中表示,第一时间进行了自查自纠,将马上着手优化,将自动续费调整为“提前24小时和到期后扣款”。

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上海市消保委表示希望相关优化措施尽早上线,并强调提前三天扣费的做法一定程度上违反自愿公平的原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再取消”的想法难以实现。

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实测发现自动订阅“套路”多

南都记者了解到,今年5月1日起《网络交易监督管理办法》正式实施,其中就有自动续费相关规定。

《办法》第18条要求,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在服务开始前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。服务期间,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,不得收取不合理费用。

此前南都记者曾就自动续费提示一项测评消费者常用的九大音视频平台,包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩、网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM。

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测评结果发现,九个App中有六个平台通过不同方式发送了续费通知,其中最多的是应用内系统通知,用户不点进应用内查看将难以发现。

取消订阅的过程也并不容易。应用内取消的情况,从打开App到退订成功,消费者至少要跳转五次页面,点击六次确认。

同时,还有一半平台无法在手机客户端内取消会员自动续费,而需通过第三方付费平台。如使用微信、支付宝等第三方支付通道,芒果TV和咪咕音乐还需要到相应支付平台取消。

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采写:南都记者黄慧诗

编辑:李玲

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