中大发布政务服务智能化建设研究报告,建议保护用户隐私安全

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原创2021-11-26 10:28

南都讯 记者 孙小鹏  日前,中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学数字治理研究中心和科大讯飞共同发布《治理的数字化转型(2021)——政务服务智能化建设的现状与未来》报告。据介绍,此次发布报告是为了回应数字文明发展的趋势,为数字政府、数字社会、数字中国建设提供具有前瞻性和引领性的研究成果。

中山大学政治与公共事务管理学院郑跃平副教授发布报告。针对当前政务服务智能化建设的整体水平及应用效果如何的问题,报告发现:在“有没有”的问题上,智能化建设覆盖率有待进一步提升,东西地区存在较大的差异;在“好不好”的问题上,智能化建设应用效果东西差异仍然较大,部分省市在网页端和移动端双向领跑,但移动端中西部地区也有少量后起之秀;从总体而言,智能化建设较多重视过程的体验、信息的提供以及结果的反馈,而相对忽略交互技术的发展。

报告建议,为更好地促进我国政务服务智能化的发展,探索出具有中国特色的政务服务智能化建设体系,助力治理体系与治理能力的现代化建设,未来应不断加强顶层设计与战略规划,以用户的体验为核心,加大两大平台的建设,推动跨层级的联动协同,深化智能技术与政务服务场景的结合,同时提升公众的参与度,切实保护好用户的隐私安全。

报告结束后,科大讯飞副总裁解飞表示,当前智能化建设仍处于初级阶段,以感知智能应用为主,未来应不断向认知领域发展,对政府服务作精细化的运营与分析,借助系统的支持、人和机器的结合、量化指标体系的牵引,更好地实现人和机器的结合,满足人们的期待。

复旦大学郑磊教授则表示,下一步需要考虑的是人工智能究竟要解决什么问题,智能化到底是手段还是目的。智能化的发展应同时关注到“温度”与“尺度”,要立足于综合服务体验效果以及人机结合的效果,而不仅仅是人工智能能够达到的效果,去分析人工智能比较适用于哪些场景,进而对效果进行评估,同时需要对用户隐私权和知情权的保护做出回应。

据悉,中山大学政治与公共事务管理学院日前举建院二十周年庆祝活动,该报告的发布是院庆系列活动之一。

编辑:孙小鹏

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