大麦网消费者因公司防疫要求退票被拒!客服称红黄码才可申请

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原创2021-11-30 20:49

12月4日至5日,国潮音乐嘉年华将在广州举行。近日,有消费者向南都记者报料称,在大麦网购买该演出门票后,公司发出疫情防控通知,因此无法前往观演,但大麦网称该演出不支持退票。大麦网客服告诉南都记者,只有身体原因,比如住院,还有健康码红黄码,才能“尝试进行(退票)申请”。

消费者购票后公司不允许前往,想退票遭拒

消费者阿倩告诉南都记者,于11月18日在大麦网购买了两张12月4日的国潮音乐嘉年华-广州站演出票。购票后同日,她向公司报备了这场演出的情况并打算请假,但公司表示,已在公司内发出疫情管控的通知,同时由于演出聚集人数较多,希望她不要前往。阿倩只好与大麦网客服沟通退款。但客服表示,该项目购买后不支持退换。

阿倩称,多人遇到类似问题。除公司不允许参加活动外,有学校表示出于疫情防控考虑不允许学生观演,但当他们想要申请退票时,都会被大麦网拒绝。

阿倩表示,还有人在购票时遇到了“一证多票”的情况。她称,有消费者同时在两个购票平台用一个身份证购买了同一天的演出门票,但是不能在进行退票操作。有平台客服称,会照常将门票发出。“不是要一人一票吗?”阿倩很疑惑。

大麦网称票品为有价证券,不支持退换

南都记者查询大麦官方App条款发现,在该场演出中,大麦官网在服务声明中表示,票品为有价证券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征,不支持退换。

11月24日,南都记者联系上了大麦网在线客服。客服表示,即使公司、学校出具了关于疫情防控的通知,也不支持进行退票。客服向记者解释,只有身体原因,比如住院,还有健康码红黄码,才能“尝试进行(退票)申请”。客服会再核实客户提交的证明,通过后进行退款操作。

11月26日,大麦客服告诉南都记者,关于国潮音乐嘉年华-广州站一证一票的问题,该项目在大麦上“是一个订单对应一个证件,在大麦已购买就无法再次购买了,其他渠道的话不可知”,并建议南都记者尝试购买门票。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉南都记者,涉案消费者是否能够退票,需判断涉案消费者退票原因和理由是否正当,以及是否可以被认定为不可抗力。

赵良善表示,不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,根据《民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。

赵良善指出,如果因为疫情管控导致无法出省或者演出地有疫情管控措施,导致消费者不能也无法履行合同的,那么此时,属于不可抗力,商家应该退款,即使存在事先不能退票的约定。同时根据《消费者权益保护法》第二十五条:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”之规定,法律赋予了消费者网络消费时7天无理由退款的权利,如果经营者以“购票成功不适用退票”显然属于侵犯消费者选择之权利,也是不合法的。

赵良善说,涉案属于演出购票,退票后,经营者仍然可以售卖给其他人,并非不能循环使用,所以,消费者退票的请求应当得到支持,更何况,如果有疫情这一不可抗力因素,经营者更应该配合。

赵良善同时表示,公司或学校内部出具的关于疫情管控的要求不能约束第三方(售票方),公司或学校内部出具的关于疫情管控的要求不算不可抗力因素。但政府有关部门出具的管控政策,即是不可抗力因素。

采写:南都记者 杨天智

编辑:张亚莉,向雪妮

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