中国旅游研究院近日发布《中国旅行服务业发展报告2021》，提出疫情之下的旅游休闲需求，不仅呈现空间层面从国际向国内、由远程至近程的显性“内”化特征，更表现出从多点打卡到多元玩法，从追求形式到探究内涵，从完整到碎片、由表及里、向内求索的隐性“内”化特征。

出行半径缩短

周边游、城市游等产品受青睐

客观条件限制下的出行半径缩短，引起了市场对周边游产品的认知强化。寻找身边的美好，向生活场景要资源，发现并满足那些过去被忽视的需求，成为新的市场机会。在经济发达的城市和区域，具有敏锐市场嗅觉的旅行服务商率先打破了都市旅游“灯下黑”“身边无风景”等固化标签和传统认知，摆脱了宏大叙事的传播方式和拼凑资源的粗放运营模式，在人口密度和消费实力的双重支撑下，主动引领了都市旅游产品的深度开发，形成了像春秋的“微旅游”、bikego的“大咖说”、马蜂窝的“周末请上车”、游侠客的“趣杭州”等既具人文气息，又具乐趣体验的主题旅游休闲潮品。

西北、西南等内陆区域，因其独特的自然生态、地广人稀的空间格局、独具特色的内陆文化，既满足了疫情下游客的安全需求，也满足了阅历渐丰的游客对自由、私密以及独特体验的向往，受到市场青睐。相较于旅行服务密集的沿海发达地区，这些商业欠发达、信息不对称更明显、游客心理距离更远的区域，旅行服务商的价值得到凸显，享受到了疫情下客流区域转换所带来的市场红利。

旅拍、航拍成为旅游产品的标配

旅行服务商必须提升审美

主题游和小团化火热的背后，是对旅行途中的深度交流、身份认同与圈子归属的显性社交诉求，这也正是Z世代游客出游的重要动机和心理诉求。专业的旅拍、航拍成为更多旅游产品的标配，一方面是为了留下更美好的回忆，另一方面游客在他/她个人的社交账号上呈现出一场怎样的旅行，其重要性可能并不次于真实的旅行体验本身。

旅游产品的呈现方式与形式变得前所未有的重要。想把自己拍得美美的，也希望见到的、体验到的都是美美的，审美需求已然被深度激发，并不断倒逼旅行服务商和从业人员提升自身发现美、创造美的能力。一张构图精美的海报、一句直击人心的文案都可能在不经意间给游客成功种草。一段段真实且具美感的视频正在打开产品同质化、信息不透明的黑箱，让各家的特色凸显出来。

唤醒员工活力

向内传输有效信息

疫情之下，旅游业面临着无可奈何的人才流失，相较于招聘新员工、培养新员工的增量模式，企业需要更大程度地激活企业中那些业务熟练、能力多元的存量员工。疫情下仍然有不俗表现的企业案例都告诉我们：相较于双眼紧盯着冰冷的资源，更应该一只眼睛透视需求，一只眼睛审视自己。企业的员工就如同分布式“传感器”，只有唤醒他们，才能够向外探知需求变化，向内传输有效信息。只有唤醒他们，才能够向内形成活力，向外满足需求。

旅行服务业是多触点服务行业，唯有保障每个服务触点的服务质量，多个触点间的顺畅连接，才能造就一次完整而卓越的体验。对员工的激活不仅是企业的需求，更是员工对自己的需求。旅行服务业正吸引着一大批的90后、00后个体的加入，潜能的开发、上升的空间、组织的价值观、工作是否开心、个性是否得到尊重都是薪酬以外重要的择业考量因素。一旦无法满足，他们可能不会选择躺平，而是转身离开。

旅游作为聚合类服务产品，每一帧服务背后都是一个个具有能动性和鲜活生命力的从业个体，对这些个体的激活不仅会为游客带来完全不同的服务体验，还可能会激发新的产品型态。在导游岗位上被充分激活的小黑、小帅、冰蛋们，不仅成就了个人IP，还开始组建网红导游团队，开发更多的产品。

采写：南都记者  许琨

编辑：许琨,陈养凯

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许琨

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南方都市报记者

陈养凯

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