购买一口价黄金饰品时，换购规则和一口价饰品的克重标识规范是不少消费者的关注点。12月22日，南都记者从上海市松江区消费者权益保护委员会获悉，近日，松江消保委对辖区13家黄金珠宝店开展调查，结果显示，8家黄金饰品店关于一口价换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，少部分加盟店铺无明确换购规则，涉及中国黄金、中国珠宝等品牌。

自2019年1月1日至今，松江区消保委共受理首饰类投诉167件，其中114件为黄金饰品。消费者反映的具体问题以换购政策不明晰及产品质量为主。

松江区消保委表示，由于黄金饰品的特性导致难以鉴定是否为质量问题。纯金饰品硬度不高，尤其是一些小克数的项链、耳环等在佩戴过程中受到拉扯容易断裂。产品出现断裂后，很难判断是因为产品质量问题还是因为消费者佩戴不当导致，这给调解增加了难度。此外，投诉重点还包括一口价饰品的克重问题不明确。

为了解消费者对于一口价饰品换购规则的知晓情况，松江区消保委曾开展了问卷调查。结果显示，56.16%的消费者会主动关注标识标牌，80.82%的消费者表示会主动查看或询问克重，42.47%的消费者会主动了解换购规则。

松江区消保委对辖区内13家黄金珠宝店调查发现，大部分品牌的一口价产品标识相对比较规范，尤其是直营店铺更为规范。但部分店铺镶嵌类一口价产品的标识仍需完善。如位于松江第一百货一楼的老凤祥，镶嵌类黄金吊牌标识不统一。产品标牌上的克重未标明为总重还是金重，经复称后得知为总重。对此，松江区消保委建议商家明确标明产品克重及贵金属重量，以免引起消费者混淆。

此外，8家黄金饰品店关于一口价换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，如位于松江商城一楼的周大生、亚一金店。少部分加盟店铺无明确换购规则，仅凭销售人员个人承诺。松江区消保委指出，部分商家为了卖出商品会做出不切实际的承诺，这种承诺在消费者换购遇挫时极易引发不满及投诉。

调查结果还显示，部分连锁店铺不接待换购服务，由总店统一处理。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。因此商家应该加强员工培训，确保消费者的消费权益得到有效保障。

松江区消保委提醒消费者，在购买黄金饰品时应注意重量、含量等重要信息，谨慎判别宣传广告内容。黄金首饰“以旧换新”条件严苛，谨防销售环节可能存在的价格欺诈、黄金首克低价等原价虚构。换购产品时应确认克重。购买金饰后应索要发票或交易凭证，凭证应附有商品名称、规格型号、产品重量、价格价款等必要信息，并核对是否与实物信息一致。

采写：实习生 张梦园 南都记者 吴佳灵

编辑：张亚莉

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张亚莉

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