近日，上海市松江区消费者权益保护委员会对该辖区13家黄金珠宝店开展调查。结果显示，7家黄金饰品店产品标识不规范，涉及中国黄金、老凤祥、中国珠宝等品牌。此外，关于一口价换购产品的增值服务，周大生、周大福、六福、中国黄金等8家店铺仅限于口头告知消费者；少部分加盟店铺无明确换购规则，均为口头承诺、无书面协议。

对此，上海松江区消保委建议商家应该加强员工培训，确保消费者的消费权益得到有效保障。同时，消费者在选购饰品时须谨慎判别宣传广告内容，购买金饰后应索要发票或交易凭证。

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上海松江区接获167宗首饰类投诉

接近7成与黄金饰品有关

据《【调查】黄金饰品调查系列(一)之投诉分析》显示，自2019年1月1日至今，上海松江区消保委共受理首饰类投诉167件，其中114件为黄金饰品。消费者反映的具体问题以换购政策不明晰及产品质量为主等。

根据上海市地方标准《金银饰品标识规定》，在上海市内进行生产、销售的金银饰品类产品，有责任与义务在销售标签牌上标识出产品重量（g）。松江区消保委对辖区内13家黄金珠宝店开展相关调查，涉及中国黄金、周大福、老庙黄金等品牌。

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中国黄金、老凤祥、中国珠宝等7家黄金饰品店

产品标识不规范

据悉，此次一口价饰品的克重问题不明确也是投诉重点。一口价饰品也称为按件计价产品，因工艺较为复杂，故折合克重单价相对较贵，部分店铺为推销该类产品，不明示具体克重，导致消费者在购买后才意识到克重价格远超出按克计费饰品，从而引发消费投诉。

根据上海松江区消保委对辖区内13家黄金珠宝店的调查，发现大部分品牌的一口价产品标识相对比较规范，尤其是直营店铺更为规范，部分店铺镶嵌类一口价产品的标识仍需完善。

如，位于大润发一楼的中国黄金，克重及价格标识完整，但是克重标识处于内部折叠处，需要从封套中拿出再打开后才能看到。而位于松江第一百货一楼的老凤祥，镶嵌类黄金吊牌标识不统一。产品标牌上的克重未标明为总重还是金重，经复称后得知为总重。对此，区消保委建议商家明确标明产品克重及贵金属重量，以免引起消费者混淆。

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周大生、周大福、中国黄金等8家店铺

关于一口价换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者

此外，松江区消保委表示，消费者反映的具体问题主要是以换购政策不明晰及产品质量为主。不少销售在介绍产品时会对消费者承诺购买后不喜欢，可以随时来更换款式，但是具体的换购政策却不明确告知消费者，或者仅仅是口头告知，当消费者下次来更换产品时，发现换购需要将旧金折合低价，新购买的产品还需要增值20%甚至40%以上，且不享有任何优惠活动，导致换购产品可能需要额外支出一倍价钱。

据了解，关于实地查看的珠宝店一口价饰品换购情况，周大生、周大福、中国黄金等8家黄金饰品店关于一口价换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，如位于松江商城一楼的周大生，松江第一百货的周大福。少部分加盟店铺无明确换购规则，仅凭销售个人承诺。如位于中山中路79弄一楼的中国黄金，一口价换购产品无具体回收标准，销售承诺和老板承诺不一致，均为口头承诺，无书面协议。

上海松江区消保委指出，部分商家为了卖出商品会作出不切实际的承诺，这种承诺在消费者换购遇挫时极易引发不满及投诉，且部分连锁店铺不接待换购服务，由总店统一处理。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。对此，上海松江区消保委建议商家应该加强员工培训，确保消费者的消费权益得到有效保障。

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消费提示

谨慎判别宣传广告内容

购买金饰后应索要发票或交易凭证

松江区消保委提醒消费者，购买前要仔细查看产品标识标牌，确认商品规格、型号、重量、含量等重要信息。购买时，谨慎判别宣传广告内容，黄金首饰“以旧换新”条件严苛，谨防销售环节可能存在的价格欺诈、黄金首克低价等原价虚构。此外，换购产品时应确认克重，大部分店铺的一口价产品换购时需按照克重回收计费。

松江区消保委还提醒消费者，购买金饰后应索要发票或交易凭证，凭证应附有商品名称、规格型号、产品重量、价格价款等必要信息，并核对是否与实物信息一致。

采写：南都记者 肖韵蕙 实习生 关颖怡

编辑：肖韵蕙