广东省电子政务与新型智慧城市发展大会。

近日，由广东省政务服务数据管理局、广东省住房和城乡建设厅指导，广东省电子政务协会主办的“第六届广东省电子政务与新型智慧城市发展大会”在广州召开。汕尾市“优化营商环境持续发力，打造汕尾政务新标杆”案例获评广东省政务服务创新案例。 此前，在北京召开的2021政府信息化大会上，汕尾市“汕尾市5G+智慧政务服务中心EPC建设项目”成功入选“2021政府信息化创新成果与实践案例”。

近年来，汕尾市深化“放管服”改革，落实“只进一扇门，办好所有事”，打造一流营商环境；同时汕尾市大力推进“数字政府”改革建设，探索“省市联建”新模式，打造“六个通办”转变政府工作职能，做好“店小二”式的政务服务，推行线上线下融合的一体化服务模式，开启了全市智慧政务服务新篇章。

汕尾市政务服务中心共有市级和城区共74个部门3179个政务服务事项，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的模式实现市和城区业务融合一站式办理，实现“一窗办理”“受审分离”，率先在全省实现政务服务统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价，极大提高群众办事便捷度。聚焦企业群众办事便利化，在省内率先实现“市县两级标准统一”、率先创建“无证明城市”、率先推出全生命周期“一件事”、率先打造营商一体化平台、率先打造政务服务一体化监管平台，同时推进“无证明城市”建设、“无纸化办公”“无声叫号”“线上线下无缝融合”，拉动服务升级。

紧扣群众办事需求，结合企业、群众需求和工作实际，提供节假日“延时服务”“办不成事”帮办岗、便民窗口、便民设施、24小时自助服务“不打烊”、政务服务“好差评”等措施，为群众提供店小二式便捷服务；充分整合资源，打造政务服务的“五个办”，即高频、便利老人事项业务“一层办”,市和城区政务服务“一窗办”，“一件事”精准全过程“专人帮办”、审批服务“即来即办”，业务专区高效精准“专业办”，打造优质服务平台。8月16日对外开放以来，日均接待群众企业人数1200人，平均等待时间5分钟，办理好评率100%。

此外，在政务服务大厅，“办不成事”帮办岗主动问需于企、问需于民，让企业、群众在开设的帮办岗“办得成事”；便民窗口通过“五心”服务，为群众提供政务寄递服务，为老年人、残障人士等社会特殊群体提供代办服务；便民设施配置母婴室、残疾人专用通道和无障碍卫生间便民场所，休息区充电接口、便民轮椅、雨伞、老人助听器等便民设备；24小时自助服务区全天候服务，政务服务智慧终端覆盖公安、社保、不动产等业务，智能服务模式助办事“减时间、减材料、减环节、减跑动次数”；政务服务“好差评”全面落实“服务绩效由企业、群众来评判”的政务服务评价机制，接受社会监督。

采写：南都记者 唐建丰 实习生 叶胜堂

通讯员：张宝诗

编辑：唐建丰

本文作者

唐建丰

6825W

南方都市报记者