在东坑碧桂园的社区之中，你总能见到一个脚步风风火火、面上带着温柔笑容的人，她是社区文化活动必不可少的“活招牌”，更是业主在社区有需求时第一个想到的朋友。在社区日常工作中，特别是抗击疫情的当下，如何成为超越“服务者”角色的“贴心人”？或许苟小丽管家的执行力能为大家解答这个疑惑。

社区防疫一线总有她的身影

连日来，东莞多次开展大规模核酸检测。苟小丽管家在大规模测核酸当天，都会利用抖音视频号、业主群大规模宣传，拿上喇叭上楼栋挨家挨户询问并督促配合防疫工作。

2021年12月18日，东坑碧桂园相继发生业户红码整栋楼被封锁，5栋业主三天两检。苟小丽管家接到封锁通知后立刻赶往现场配合防疫工作，协助防疫负责人布置核酸检测现场，购买所需物料，在核酸检测期间现场指导老人小孩录入信息生成二维码，维护好现场秩序，对业户问题进行解答，确保检测有序进行，协助800多人进行核酸检测。

在封锁期间，她还帮助业户丢垃圾服务20多次，21日冬至为封锁楼栋业户派送汤圆和鸡蛋，让各位业户在此时刻感受到物业服务的温暖，点赞物业团队的服务。

业主称赞她是“好管家、贴心人”

近日，东莞市东坑镇碧桂园一期业主汤小姐来到服务中心，为管家苟小丽送来一面锦旗，称赞她是“物业好管家，业主贴心人”。

汤小姐于今年6月到东坑碧桂园定居。刚收房后，汤小姐发现人生地不熟，办事诸多不便。正当她感到烦恼时，苟小丽管家主动关心，从收房起就积极协助，帮助汤小姐检查水电，一起核对过户资料，协助开展二次装修。在生活中遇到问题，汤小姐也会第一时间联系苟小丽管家。每次找到管家，都能得到很好的帮助。

这些点点滴滴，让汤小姐非常感动。她说，苟小丽管家在工作中贴心、细心、耐心， 让业主们感受到了高品质的物业服务。

高效服务拒绝拖延症

办事效率高，事事有着落，这是很多业主对苟小丽的评价。苟小丽说，她受不了拖延症，坚持当日事当日毕。她有一个很好的习惯，就是将未处理完的业主信息置顶，直至问题处理完才会解除置顶，这样就会确保不会讲事情耽误。

与业主同喜同忧

“一家人，上嘴唇还会咬到下嘴唇，更何况和业主接触。”苟小丽说，作为服务广大业主的管家，她在工作中坚持换位思考，有问题就意味着有改进的空间，相信业主不是故意挑刺。

在小区里，苟小丽时刻心系业主，特别是对一些特殊家庭进行特殊的照顾。比如，有些独居老人、留守儿童等，苟小丽会定期上门看望，给他们带去一点温暖和爱。有些家里新添宝宝，或者业主孩子金榜题名，她也会第一时间给他们送去祝福。“我认为做管家最重要的是有同理心，与业主同喜同忧。”苟小丽说。

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编辑：黄慧萍

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本文作者

黄慧萍

1.33亿

南方都市报记者