南都讯 记者叶孜文 通讯员岳青  1月17日，为期40天的2022年春运拉开大幕。据预计，2022年春运广东旅客发送量约1.21亿人次，同比上升约6%，加之疫情因素影响，春运保障任务依然很重。

春运首日，广东志愿者如约而至出现在全省各大机场、车站。在广州南站，各服务岗都准备了口罩、酒精、面罩、一次性手套等物品供志愿者使用。身穿防全套护用品的志愿者为旅客提供测温、引导、健康码代办代查等服务。

志愿者在广州火车站开展“暖冬行动”志愿服务。   通讯员供图

按照团省委、省交通运输厅、省应急管理厅、省卫生健康委、民航中南地区管理局、中国铁路广州局集团、省志愿者联合会的统一部署，全省21个地市均已启动广东志愿者服务春运“暖冬行动”。据不完全统计，17日当天全省共设置了超1766个志愿服务站（点），上岗超4261人（次）志愿者，并招募了超19457名储备志愿者。

根据广东省2022年春运工作安排，今年“暖冬行动”由各级共青团组织协调配合有关部门单位，组织动员广大青年志愿者和志愿服务组织及团体，依托各地的火车站、机场、港口码头、道路客运站、高速公路服务区等重要场所，从春运旅客普遍需求出发，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引、票务协助等实际需求，精确确定岗位，集中开展志愿服务。

志愿者为乘客做指引。   通讯员供图

当前新冠肺炎防疫形势依然严峻，当“暖冬行动”遇上了“疫情防控常态化”，安全与温暖成了春运志愿服务最重要的元素。团省委将联合相关单位全面落实“预招储备、因需而动，因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务，加强培训、安全第一”的各项要求，推动各地稳妥开展春运志愿服务工作。

此外，今年的“暖冬行动”还特别关注志愿者的个人防护及其他保障，严格按照“非必要，不上岗”和“谁使用、谁管理、谁保障”的原则，在认真研究旅客和站点的基础上，科学设置服务岗位，切实加强春运志愿服务志愿者的防疫和服务保障。

铁路方面——重点保障广州南站、深圳北站等枢纽，其中在广州南站内外设置固定服务点30个，流动服务点6个，分班次每天安排超130人（次）开展志愿服务；在全省其他70个火车站精确设置候车引导、换乘指引、购（退）票指导等超600个志愿服务岗位，重点围绕疫情防控宣传提醒、关爱帮扶老幼病残孕等重点人群服务、旅客取票、检票、换乘指引、综合咨询等重点环节，优化服务流程，开展志愿服务。

机场方面——在航空枢纽广州白云机场，精确设38个服务点，每天安排上岗70人（次）开展志愿服务。省内其他各民用机场，在旅客到达大厅、出发大厅值机岛、安检候检区入口、GTC综合交通大楼等地均设置志愿者值守，开展协助健康码申请、特殊旅客登机、协助行李装卸、办理自助登机手续、路线引导、航班信息咨询等服务，配合工作人员开展疫情防控、航空安全、民航消费者维权知识宣传等工作。

在各大客运站——志愿者将分布在售票大厅、安检区、候车室等服务点，为旅客解答健康码申领、票务信息、班车线路、微信购票等各种疑问，并帮助有需要的旅客提拿行李和维持站场秩序。

志愿者在梅州开展“暖冬行动”志愿服务。  通讯员供图

此外，为进一步规范春运志愿服务工作，加强对春运志愿服务日常管理及数据的记录汇总工作，2022年全省春运志愿服务活动将继续统一通过“i志愿”系统发布岗位设置及志愿者招募等信息，以便准确记录每天服务人数及小时数。各地各单位春运志愿服务队均将规范化设立临时党支部、团支部，充分发挥党员、团员先进示范作用，增强志愿者光荣感和获得感，强化实践育人效果。

据悉，2014年起，共青团中央等部门发起中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”以来，团广东省委员会、广东省交通运输厅、广东省应急管理厅、广东省卫生健康委、民航中南地区管理局、中国铁路广州局集团、广东省志愿者联合会等单位连续7年实施广东志愿者服务春运“暖冬行动”，过去七年共招募超37.9万志愿者参与春运志愿服务，累计贡献志愿服务时长超200万小时。“暖冬行动”已成为春运工作重要组成部分，成为各地各级团组织围绕中心、服务大局的重要工作载体，成为广大青年志愿者服务人民、服务社会的重要途径。

编辑：叶孜文

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