南方电网深圳南山供电局第三方客户满意度蝉联深圳第一
近日，南方电网深圳南山供电局在2021年第三方客户满意度评价工作中获历史最高评分90分，连续两年在深圳各区中排名第一。这是南方电网深圳南山供电局始终坚持以客户为中心、不断优化用电营商环境的成果。
差异化服务更细致，保障用电有诚心
2021年以来，作为南方电网标杆党支部，南方电网深圳南山供电局营业党支部运用“五子经”，调动党员群众大力升级差异化服务，保障客户用电。
细化差异化服务首先是“树尺子”，将客户细分为重要客户、大客户、重点关注客户及重大项目客户四类，制定新增差异化客户“一户一册”资料，“结对子”分配至对应客户经理专项管理。党员及业务骨干主动“挑担子”，全年联系差异化客户787次，上门为各类客户做好电力安全保障工作。特殊时期他们“绣里子”，在新冠疫情反复期间对综合医院、封闭管控区及社区集体核酸检测点开展用电安全隐患检查，保障客户安全可靠用电。同时，活动实用“去面子”，开展线下服务提升活动6次、电工培训交流讲座2期，发放宣传册7700份，客户评价“实用、有收获”。
特别是在2021年9月电力供应形势紧张时期，南方电网深圳南山供电局科学结合差异化和有序用电管理，保障全区未发生拉闸限电，受到了康泰生物、中兴通讯等重要客户的肯定。对企业客户，该局与属地政府联合开展针对性有序用电宣讲，引导其主动响应有序用电安排，区内多家500强企业和工业园区带头自发开展了节电降耗。对居民客户，该局以分群走访、进社区宣传等方式，向社会各界倡导科学节电。“在特殊时期保障客户用好电，企业和市民对我们供电企业更加信任，工作开展获得了更多支持。”深圳南山供电局营业部客户经理李杰说。
极速报装增动能，新装用电有效率
2021年南山区吸引中国电子总部等世界500强企业迁驻，前三季度GDP达5460.45亿元，同比增长9.4%。强大的区位吸引力背后离不开营商环境的持续提升，南山区政府也多次肯定南方电网深圳南山供电局持续优化用电营商环境的成效。
极速报装服务是该局提升客户满意度的“新招”。2021年以来，该局多点发力为各类客户用电“增动能”。推行“业扩管理+客户经理”双向监督一体化的高压业扩服务机制，客户获得电力时间逐步减少，高压业扩平均接电仅14.5天，同比下降22.83%，兑现“省力、省时、省钱”的服务承诺。面对低压小微企业用电报装，实行电子合同及签章，大幅提升办电便利性和用电经济性，实现“零上门、零审批、零投资”。服务“双碳”目标，与6个小区签订“充电易”协议，为小区充电桩提前安装计量装置，新能源车主仅需在手机端三步操作即可轻松接入使用充电桩。
“用手机申请充电桩用电，简单几步就能办好，新车还没开回家，充电问题就先解决了。”多个小区物业对深圳南山供电局“充电易”便民服务赞扬感谢。
数字化赋能更广泛，智慧用电有温度
“太智能了，智能设备及时发现了我家的安全隐患，原来这就是数字电网！”2021年6月，南方电网深圳南山供电局电费计量班工作人员通过“智慧能源网关”远程监测到客户李大爷家零序电流偏大、疑似漏电，现场检查户内开关后判断为厨房电器漏电并及时告知客户处理，这让李大爷很是感激。
其实，像这样的数字化智慧能源网关，南方电网深圳南山供电局在南山粤海街道安装了近千台，覆盖多个小区。通过主动、高效、准确发现异常问题，让停电预警、故障抢修等跑在客户报修前面。未来，该局将继续推动数字化、智能化建设，为客户提供用电能源优化建议，研判客户用电异常，提供安全用电预警等功能。
南方电网深圳南山供电局服务客户的温度还体现在很多细微之处。在工业园区供电安全隐患治理中，该局联合政府开展大量沟通协调工作，有针对性地为各园区一一制定改造方案及安全风险管控措施，科学合理做好设计及施工安排，得到了园区管理处及终端客户的理解支持，服务既有深度、更有温度。南山营业厅作为南方电网五星班组和南方电网深圳供电局优化营商环境示范厅，一直走在为群众办实事的一线：设立“老弱病残孕”优先窗口、实现特殊群体“优先办”，设立党员示范岗、为特殊群体提供更加柔性与便捷的服务，运用智能机器人、智能服务终端、增值税自助领取终端等设备，提升办电便利度……
接下来，南方电网深圳南山供电局将坚持以客户为中心，持续做好基础供电服务，全方位提升增值服务水平，优化用电营商环境，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（姜安然 郑雨晴）
编辑：曾海城
