夜已深，“话”未央。

2022的除夕夜，35岁的消防接警员李燕兰，和她的同事们一样，正守在接警台前，处理着一个又一个来电。

“您好！这里是东莞119！” 李燕兰这句如此简单又温暖的话，早已化为东莞老百姓心中一颗稳稳的定心丸。

从业11年来，她接警近6700次。

李燕兰笑道：“我的青春，都在接警台上啦。”

01

她的除夕之夜

“单位年夜饭有大虾、鸡翅…值班又累又幸福”

“一般是12点接班，但那天是除夕10点就开始接班了。” 在各家各户团聚的除夕夜里，李燕兰照常接班，坐上接警台，准备开始一整晚的工作。

这样的除夕夜，她在单位里已经过了10次，只有一年是因为休产假而没有值班。

在她的印象里，每年除夕值班都比较紧张。除夕夜接警比较多，大多是因为放烟花引起火情的。

“除夕那天有下小雨，下雨前警情较多，因为放烟花的（人）多，引起草地和杂物着火。后面下雨了，电话也少了。”

李燕兰说，要感谢这场“及时雨”，才让她有空和同事们在饭堂吃了顿简单的年夜饭。

△ 今年除夕，单位给值班人员准备的菜品。

“菜好多，有海带汤、土豆焖鸭、腐竹牛腩、椒盐大虾、红烧鸡中翅、芹菜炒肉片、清炒油麦菜。”  

李燕兰的年夜饭，是一边思念着家人，一边和同事感慨着十年除夕值班经历吃完的。

△ 李燕兰今年在单位的年夜饭。这样的值班年夜饭，她已吃了10次。

那天，在饭堂里，留守值班的几位同事们轮着班吃了年夜饭。

深夜的工作间隙，李燕兰和同事们在一起都会聊聊有多少年没回家过年了。然后，大家吃颗糖果，看下春晚，聊个人生。

“每年都是这样，又累又幸福。”

△ 除夕值班的部分消防人员在吃饭。虽然饭吃得匆忙，但是在一起值班，大家也体验了一把“团圆”。

02

她的工作心声

“接警员工作不容易；最亏欠的人，是孩子”

“我是从2010年4月开始进入消防工作的，现已11年多了。大学毕业后在学校教了2年课，由于嗓子受不了，后面得知东莞消防招接警员，就报考了，一干就这么多年了。然后发现还是得用嗓子，哈哈哈。”

李燕兰介绍说，接警员的工作主要包括接警和处警两部分，接警是24小时受理群众的报警和求助，处警是跟踪好每一单警情，并及时做好登记。

“其实很多人不了解，还觉得接警员很轻松。但我们看似普通的一句 “您好，这里是119”，背后要做很多常人看不到的事情，我们要学习，要培训，要去火场……”

电脑+电话，一上岗就是全天候，这便是接警员的日常。“我们必须品行端正，心理素质好，协调能力强，沟通能力强。”

“手绘地图、盲听地名”这是对接警员最基本的要求，同时还要学会基本的接警话术技巧，以便在群众报警时快速有效地引导报警人提供关键信息。

作为一名从事这项工作11年的接警员，李燕兰基本可以在30秒甚至更短时间内问询到最关键的报警信息并将信息推送到基层队站。

时间就是生命，这短短的几十秒背后，是接警员专业水平最好的体现。“这是我应该做的，这是我的职责，我的使命！”

△ 李燕兰和同事们的工作场景。119接警调度室一年365天，一天24小时都是不能停的，接警员们都是轮流值班，没有固定的白天和晚上，更没有固定的节假日。

然而，在繁忙的工作背后，有两个孩子、负责值夜班的李燕兰，与家人就像生活在不同的“时区”。

“工作这么忙，肯定对家庭有亏欠的。我觉得对孩子亏欠最大，陪伴很少。”

李燕兰的女儿也常常问她，妈妈，为什么你不能像别人的妈妈一样能天天都回家呢？

对于这个问题，李燕兰其实解释了很多次，但孩子还小，不能理解，还会经常抱怨陪她的时间太少。

“以后孩子会慢慢理解的，凡事需要过程。但是我做这份工作，始终无怨无悔，这是一份神圣、光荣的工作。虽然妈妈不能每天回家陪伴你们，但是妈妈的工作能帮助到很多人。”

李燕兰说，她会告诉孩子们，争取每次回家都能给他们讲睡前故事。看孩子们睡得安稳，睡得香甜，就是李燕兰开启一天工作的最大动力。

△ 2021年12月7日东莞景湖时代城发生一起火灾，李燕兰接警后迅速地、科学地引导，避免了更大的损失。“后面我又打了电话给报警人，报警人在电话里头连声地说感谢，我觉得这个就是对我工作最大的肯定了。” 为此，李燕兰收获了一面锦旗。

03

她的工作记忆

“印象最深的一次，是阻止了一个女孩自杀”

有一天晚上9点多，李燕兰接到一个女孩打电话来说：“如果我死了，会对你们造成什么麻烦吗？”

李燕兰一听，马上明白了事情的严重性，立即问道：“你在哪里？有么能帮到你的，你今年多大了？”

女孩说在楼顶，今年18岁了。和父母每次的沟通都是吵架，自己也不想这样，但情绪控制不住。

而且，前不久女孩刚被确诊为轻度抑郁，可是父母不但不理解自己，还老说自己没事找事。

李燕兰对女孩说：“如果你愿意，可以跟我聊聊好吗？” 接着，李燕兰以身为人母的细腻柔情，与女孩走心地聊了七八分钟。终于，女孩同意下来。

△ “我们要沉得住气。” 李燕兰每次接到报警电话后，在冷静克制的同时，还要科学地引导报警人进行避险等操作，并将等待救援的人员具体位置、情况第一时间提供给消防员，使得消防员到场后能第一时间展开救援，确保报警人的生命安全。

但因为女孩爬太高下不来，李燕兰告诉女孩会让消防员去帮助她。可女孩说不要，如果让父母知道，会打“死”她的。

最后，李燕兰说让消防员悄悄去救她，不会让别人知道的，女孩便同意了。救援过程中，李燕兰加了女孩微信，在救援过程中和她聊天，稳定情绪，一直到消防员成功将这名女孩带下来。

“女孩平安回到家后，还给我发信息报平安。我很开心，因为又救下了一个生命。这就是接警员这份工作的意义所在。”

04

她的新年愿望

“报警电话越来越少，大家平平安安”

2021年以来，东莞消防119调度室已成功引导被困报警人成功避险达100余人次，真正做到了“救民于水火、助民于危难、给人民以力量”。

作为调度室里的重要一员，李燕兰在接警的电话声中，迎来了2022农历新年的钟声。

李燕兰说，她的新年愿望应该是和很多同事一样的。

“希望报警电话越来越少，火灾也越来越少。疫情早日退去，大家都平平安安。”

△ “这是家旁边的广场，初二晚上和先生孩子一起去的。这个春节，只有这个晚上有时间陪孩子出来走走。家人在一起，心情好，再多疲惫都忘记啦，很放松。”李燕兰说。

看着她日复一日的忙碌身影，却又豁达快乐的心态，记者拿起笔，写下了几行字——

平昔，十一年间，枕戈待旦；只愿，防患未然，国泰民安。

她有不让须眉的英勇担当，更有守护万家的慷慨大爱。

孩子，等你长大，你终会理解妈妈，终会为妈妈而感动、骄傲。

采写：南都记者 曾奕静

受访者供图

编辑：曾奕静