回应市民关切，把不可能变成可能，推动旧站加装电梯；情系地铁建设，用心倾听民意，打造“公众观察员”团队……22年来，从初入职场的小青涩，到成为两个孩子的母亲和职场精英，陈艳艳走出了一条属于女性的职业道路。

陈艳艳，广州地铁集团有限公司董事会秘书、办公室党支部书记、主任，2021年度广东省三八红旗手。

从业22年来，陈艳艳长期负责广州地铁服务热线、信访处理和建议提案等公共关系工作，听民声、解民忧、纾民困、暖民心，全力为群众办实事。这是陈艳艳和团队仄仄不倦的追求。

说起印象最深的事情，陈艳艳提起了一部电梯。

东山口站D出口因建设初期场地不足，无法加装电梯，给乘客尤其是残障人士出行带来不便。广州地铁针对该事项曾开展多次研究，但因红线内空间不足，疏散不能满足国标要求，加装难度极大，一直无法破局 。

2021年4月，多名省人大代表、省政协委员提出在此加装电扶梯的建议，陈艳艳想，凝聚各方力量或许可以创造破局良机。说干就干，她多次协调省市相关单位现场调研，终于统一意见：跳出地铁现有条件限制，采用借地方式解决难题。省机关事务管理局闻讯当即表示大力支持广州地铁为民办实事，全力配合加装电梯施工。期间，陈艳艳组织内部团队在12天内提出8个备选方案，经多轮比选研究，最终敲定“双向电动扶梯”方案，并第一时间完成施工招标。

目前，东山口站D出口电梯加装工程前期工作准备就绪，待旁边其他单位施工完成腾挪出场地后即可进场实施。

当前，在老龄化、三孩政策的背景下，城市基础设施“适老化”“无障碍化”是大势所趋，也是提升的方向。陈艳艳带领团队开展 “老线路新活力”专题调研，分析当前设备设施存在的痛点问题，提出改进的意见和建议，推动完善老线路服务设备设施，助力广州地铁老线路实现“新活力”。

值得一提的是，南都记者近日从最新公开的招标文书中获悉，广州地铁拟开展线网车站加装电扶梯工程勘察及可行性研究项目，范围将覆盖广州地铁负责运营的大多数线路。“虽然地铁旧站加装电梯的难度不小，但为了群众的幸福出行，广州地铁还是愿意尽最大的努力。”陈艳艳表示。

日前，服役近25年的广州地铁一号线迎来首次大修，大修后将以更好的状态开启服务市民的新征程。广州地铁从一号线开始, 一段又一段的线路在地平线下延伸开来。从1997年到2022年，广州地铁运营里程达到589.4公里，广州地铁“从无到有”，实现“区区通地铁”，加速打造“轨道上大湾区”一小时生活圈。一直以来，广州地铁的蓬勃发展都离不开广大市民大力支持。说到这里，陈艳艳提起了一位情系地铁建设的热心市民——严嘉汉。

严嘉汉老先生，一位几十年如一日关心和帮助广州地铁的热心市民代表，给陈艳艳留下了深刻印象：“严嘉汉先生在1985年因公被派去香港两个月，在香港每天乘坐地铁，十分方便，而当时的广州，公共交通比较落后，市民出行除了公共汽车就只有自行车或者走路。数以万计的自行车涌上海珠桥的照片层被人称为世界第九大奇观，从香港回来，他深深感到，广州必须要有地铁，否则绝对不可能解决广州的交通问题，地铁梦深深地扎在了心里，从此也跟地铁结下了不解之缘。”

1988年3月，市建委把广州地铁路网规划方案在媒体刊登，请市民为建地铁出好主意，严嘉汉对一号线的走向写信提出建议。

1999年春节，地铁一号线全线开放给市民观光15天，严嘉汉提出了10多条建议，并被广州地铁评为最佳建议奖，1999年6月28日，地铁一号线全线开通运营，2000年8月，严嘉汉成为第一批的地铁乘客监督员。此后，二三十年来严嘉汉先后为广州地铁提了600多条建议，成为广州地铁与市民“同心同行”的一段佳话。

如何做到认真倾听、妥善办理社会各界的意见和建议呢？秘密在于，陈艳艳带领团队构建的“政府、行业、媒体、市民、社区、员工”六位一体的公益性国有企业新型公共关系网络。通过该网络的运转，把社区居民、来访群众、代表委员等关心地铁发展的人士团结起来，打造成一支以公共事务、财经、环保等领域专家为主的“公众观察员”意见领袖队伍，把网络、电话、信件等各种渠道的意见和建议都认真梳理、高效办理、妥善回复，通过机制和团队的力量做到“全程用心听”。

2020年1月正值春节期间，国内爆发新冠肺炎疫情，陈艳艳本来在湛江老家照顾生病的儿子，作为广州地铁集团爱国卫生分管领导，她关注到疫情形势后，毅然将孩子交给家人照顾，火速赶回广州牵头疫情防控工作。

广州地铁是一个女性“半边天”的企业，与陈艳艳一样选择“逆行”的，还有战斗在一线的女站务人员，她们在疫情防控期间放弃了“小家”，走向火线守护“大家”。随后，广州地铁在全国第一个把防护措施提升至最高级别，第一个启动入站测温、第一个明确全体员工戴口罩上岗，一系列快速有效的防疫举措，让市民在非常时期安全、快捷出行，降低疫情传播风险。

疫情防控转入常态化阶段后，陈艳艳一直在为员工解决疫苗接种的问题。“让战斗在一线的员工早日接种疫苗，构筑起免疫屏障，才能让大家安心为乘客服务”。陈艳艳如是说。

在陈艳艳的多方奔走下，有关单位考虑到地铁一线人员的工作特点，通过“地铁接种专场”的形式，集中开展接种工作，让战斗在一线的地铁工作人员披上了免疫“铠甲”。

在全体地铁人的共同努力下，疫情发生以来，广州地铁集团在境内的3万余名员工无一人感染、日均800多万客流无一人在地铁范围感染、4万多名参建单位人员无一人在工地感染，为保障“地下大动脉”畅通有序筑牢防线。

采写：南都记者钟丽婷

编辑：钟丽婷,江英

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