南山战疫：招商街道兰园小区封、管控区上演动人场景
南都讯 记者 陈紫嫣 通讯员 黎月嫦 10余名业主主动请缨，与物业人员组成“快递”业务组，化身“大白”，不辞辛劳，为封控区居民跑腿送物资；爱心企业、爱心人士等响应倡议，纷纷捐资捐物，仅1天时间，实现封控管控区生活物资配送从“应急保障”转变为“稳定供给”；专家团队24小时在线，贴心为隔离居民提供心理咨询、心理疏导等服务；社区工作人员、志愿者以“结对子”形式，“一对一”“一对多”服务行动不便、长期患病、高龄独居老人……连日来，在招商街道兰园小区封控管控区，各方力量拧成一股绳，日以继夜，全力保障封控管控区居民生活服务持续良好运转，保障居家隔离群众生活平稳有序，上演一幕幕同心抗疫的动人场景。
疫情面前，没有旁观者。自3月2日，兰园小区被划定为封控管控区以来，招商街道坚持共建共治共享理念，完善、发挥联防联控、群防群治机制作用，探索建立党组织统一领导、群众广泛参与、各类组织积极协同的工作体系，强化多方参与，凝聚各方力量共同抗击疫情。
统筹兼顾
建立有效机制确保疫情防控有效开展
3月2日，兰园小区发现1例新冠肺炎确诊病例。
疫情就是命令，防控就是责任！街道驻点团队按照防控要求，在兰园小区封控管控去第一时间设立临时管控指挥部、党支部，抽调干部及社区工作人员共40人，组建6个工作组，有序组织核酸检测、走访排查、心理疏导、数据核查、居家隔离、物资保障、环境消杀等相关工作。
各项疫情防控工作随即有序展开。社区第一时间公布了24小时服务热线电话并采取24小时轮班制；社工做好居民物资需求统计，物业人员、志愿者及时配送物资，采取为封控楼栋上门配送的方式；针对管控区实行集散点领取，采取分楼栋、分批次、分时段通知居民前往，避免人员聚集；针对行动不便、长期患病、高龄独居老人，通过“结对子”的方式，安排社区工作人员、志愿者提供服务，全力保障居民的日常生活需要。
同时，建立与医疗机构的对接机制，组织社工、志愿者做好封控管控区居民核酸检测工作，为独居老人、婴儿、行动不便人员、慢性病患者等提供上门采集核酸服务；针对小区内急危重症及意外受伤等患者，联系120上门接送。
此外，安排网格员逐户摸排和核准居住人员信息，确保做到不漏一户、不漏一人，扎扎实实做细、做实信息摸排工作。从3月2日起，社区网格员吴羡华和另外4名社工便忙得像个陀螺一样，一遍又一遍通过电话向小区居民开展电话排查登记，打到口干舌燥、声音嘶哑、电话发烫。截至3月8日，5人共计拨打电话11653个，平均每人每天拨打近333个电话。在排查中，不时碰到居民群众误解、不配合，带有抵触情绪甚至质疑和谩骂，面对如此情况，他们没有轻易放弃，而是以更诚恳的态度，耐心解释、安抚和劝导，争取到居民群众的配合、支持。
网格员核实在住人员信息
守望相助
业主化身“大白”义务帮居民运送物资
在兰园小区门口，货架上摆放着许多住户下单的外卖及生活用品，工作人员分门别类，志愿者及物业人员穿上防护服后，把这些物品逐一送到封控区居民家门口。
3月12日16时，穿着白色防护服的“快递员”张红又“接单”。张红是兰园小区管控区的一名业主，她和10余名志愿者、物业人员组成了“快递”业务组，专门负责为封控区的居民代送物品。这一次，她要爬楼给兰园小区18栋的居民送上新鲜的蔬菜和肉，“应该是为了晚饭做准备的，早点送去让居民安心。”
兰园小区是老旧小区，楼栋没有电梯，张红等人就这样穿着厚厚的防护服爬楼，一层层、一户户给居民送物资。他们经常累到虚脱，瘫倒在地，手上也因为长时间提物，勒出红红的印记。但这些天，没一个人退却，新的一天，“大白”们照旧“接单”，迈步上楼，出现在一户户居民家门口。
“封控管控区内居民有什么需求，都可以在微信群或者打电话及时联系到我们工作人员。同时我们共征召了78名志愿者，协助参与核酸检测扫码、维持秩序、送物送菜等疫情防控工作，每天分多个班次为居民服务。”招商街道公共事务中心主任、临时管控指挥部负责人魏婷婷说，小区每栋楼都选了楼长，楼长、志愿者与居民建立微信群，大家可以直接对接沟通，力求做到服务及时、协调到位。
为封控区居民送菜送物
大爱涌动
爱心企业和个人踊跃捐款捐物
一夜之间，兰园小区被划为封控管控区，其中18、19栋为封控区，其他23栋住宅楼为管控区，合计1938户，居住人口3279人。如何更快速保障好封控管控区居民生活物资，街道驻点团队决定动员社会力量助力，连夜倡议爱心企业、爱心人士等为兰园小区捐赠物资，得到积极响应。
一箱箱牛奶、一桶桶油、一袋袋米、一箱箱方便面……仅1天时间，源源不断的捐赠物资送到兰园小区，封控管控区实现了生活物资配送从“应急保障”转变为“稳定供给”，所有住户得到生活保障。
据统计，截至3月10日，共收到爱心企业、爱心人士捐赠的米100袋、牛奶75箱、坚果69份、油10桶、水果100份、鸡蛋75板、方便面200箱、面包270袋等物资，折合人民币15万余元。
兰园小区居住的多是外来务工人员，服务行业及建筑工地的工人居多，低收入群体多。为了解决困难户的实际需求，招商街道基金会国际合作交流中心积极动员捐款，既帮助低保、特困、散居孤儿、困境儿童等在册困难群众，也将受新冠肺炎疫情影响临时陷入困境的群体纳入帮助名列，将筹措到的一万余元用于隔离特困群众100元/天的餐补补贴，以及为困难群众发放临时救助津贴，确保困难居民“应救尽救、应帮尽帮”。
爱心企业及爱心个人捐赠的物资
隔而不离
专家24小时在线提供心理服务
“我呆在房间里觉得好着急啊！我长时间在房子里面感觉透不过气？”“我是次密接，会不会被感染啊？……”在兰园小区封控管控以来，心理咨询师接到一个个不同的求助电话，面对情绪焦虑的被隔离人员，她们通过电话耐心进行疏解和劝导，帮助被隔离人员树立信心，调节不良情绪，用实际的行动诠释“隔离不隔爱”。
据介绍，为应对疫情引起的隔离人员的焦虑、抑郁等心理情绪，招商街道想群众之所想、急群众之所急，联动南山区社会工作协会及南风社工机构，抽调30名专家及具有心理辅导资质的工作者，组建成立兰园小区封控管控区心理疏导团队，开通24小时热线抗疫心理援助热线，全力为隔离人员提供心理咨询、心理疏导等服务。通过热线及视频连线等方式开展面对面、点对点的服务，累计与58名隔离人员沟通、交流，及时疏导焦虑情绪，确保隔离人员心理健康。
“一开始被隔离，觉得世界都暗淡了，但是你们的出现，那些温暖的话语让我看到了希望与光明！”一位隔离人员在微信群留言道。
编辑：曾海城
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