近日，消费者抽中泡泡玛特隐藏款盲盒，因瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由拒绝换货，引发关注。3月16日，南都记者获悉，泡泡玛特向上海市消保委回应称，因工厂和公司内部信息同步存在时间差，导致接到消费者换货的公仔判定偏差。供应链管理部负责人已责成工程师在后期增强生产管理及巡查。此外，自2月19日起，泡泡玛特已将收到的129个换货申请全部处理完成，更换商品已发送至消费者手中。

3月15日，泡泡玛特向上海市消保委回应称，因泡泡玛特推出的“SKULLPANDA夜之城”公仔是热销系列，出货量很大，不同批次的产品来自多家工厂，可能存在细微差异。经排查，由于工厂和公司内部信息同步存在时间差，导致接到消费者换货的公仔出现判定偏差。

泡泡玛特表示，为避免此类情况再次出现，供应链管理部负责人已责成各工程师在后期增强生产管理及巡查，结果将由工程师签字确认，确认过程将与生产工厂进行同步核实。

泡泡玛特还称，自2月19日起，已将收到的129个换货申请全部处理完成，更换商品已发送至消费者手中。

南都此前报道，1月20日，泡泡玛特发售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，该系列含有12个常规款及1个隐藏款，单个盲盒售价为69元，整套售价为828元。其中，涉事隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取概率为1/144。

有多位消费者近期在社交平台反映，其在官方渠道抽中的“夜之守护”盲盒因有瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由，拒绝换货，但泡泡玛特未能出示相关鉴定证据。还有消费者表示，在换货无果后，泡泡玛特将快递退回，但消费者发现退回的娃娃和寄出的不一致，盒子和卡片也未退回。

直至2月下旬，陆续有消费者收到泡泡玛特的通知，称“非正品”为“瑕疵品”，可以换货售后，但并未告知消费者变更原因。

3月10日，泡泡玛特工作人员就此事向南都记者表示，“已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务”。导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于“SKULLPANDA夜之城系列”是热销系列，货量很大，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，“初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致”。

泡泡玛特还称，“很抱歉因为商品问题给大家造成了困扰。泡泡玛特充分重视消费者的体验，如有商品问题会第一时间给予协调解决，我们也会进一步完善内部退换货及鉴定流程，避免发生类似问题。”

采写：南都记者 方诗琪

编辑：张亚莉

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张亚莉

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