南都讯 记者郭秋成 为进一步改进工作作风，规范内部管理，提高殡仪服务质量，日前，惠州市殡仪馆通过“六个统一”管理，努力打造公开透明、服务优质、便民高效的殡葬服务机构，更好地满足群众殡葬服务需求。

不断提升殡仪服务整体形象

据了解，所谓“六个统一”管理，即统一服务电话。开通24小时殡仪服务热线0752-2980111,按照家属治丧需求，提供“一站式”殡葬咨询和办理服务。

统一服务标识。上岗时要求工作人员着工作服，戴工作牌，外勤人员着惠州市殡仪馆标志的工作马甲，殡仪服务车辆在车内规定位置摆放“殡葬专用车”标识。

统一调度车辆。殡仪车辆统一安装了录音和行车记录仪，在调度室安装了车辆轨迹定位显示屏，调度室可以全程掌握车辆行车路线，有利于规范殡仪服务车辆的服务范围，有效调度外勤车辆。

统一业务办理流程。在业务窗口统一更新了办事指引和工作流程图，并将办事指引和工作流程图印制在《殡仪服务告知书》上，由外勤人员接运遗体时将告知书直接发放给丧属，引导丧属熟悉业务办理流程，以便提供更加科学、规范、精细的优质服务。

统一开展业务回访。群众办理殡葬业务结束后，将收到殡仪馆发送的短信链接。通过短信链接，群众对殡葬过程中是否索要红包、是否了解惠民套餐、是否有中介参与、是否满意工作人员的服务等方面进行评价，并可在意见栏中提出意见和建议。殡仪馆将及时处理意见并反馈群众。

统一举报电话。设立殡仪服务监督电话0752-2679922，对工作人员收受红包、侵害群众利益等违规违法行为进行举报，一经查实，给予举报人每宗200-2000元不等的奖励，自觉接受社会和群众监督。

据了解，当前，惠州市殡仪馆正在开展殡仪服务质量提升年活动，不断加强殡仪服务规范化、标准化建设，通过“六个统一”管理，有望进一步提升殡仪服务整体形象。

编辑：郭秋成

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