4月20日起，深圳市、区、街道、社区四级妇联执委驻扎“12338”服务热线后台，为有需要的妇女儿童和家庭提供多方面关爱服务。为进一步提升12338服务功能，深圳市妇联兼职副主席、凤凰资讯台副台长吴小莉在北京远程录制视频，特别为深圳12338热线代言。

临产孕妇因情感问题躲公园不见人

妇联“娘家人”帮化解难题

“是妇联吗？我的老乡阿英（化名）怀孕37周多，还有十几天生产了！但她现在一个人躲在公园，捡垃圾吃，不肯见人，怎么办……”“请你放心，我们马上安排人员跟进。”

上面这段对话发生在今年3月份，某女士打电话到12338热线，为老乡阿英求助。12338热线值班人员了解到，阿英跟一男子同居后怀孕，之后发现男子是有妇之夫，而且男子在阿英怀孕后就失踪了。阿英觉得无脸见人，与家人断绝了关系，无处可去于是在公园流浪。

接到求助电话后，深圳市妇联立即联系某区妇联共同跟进处理。经过工作人员多番寻找，终于在东湖公园找到阿英，并第一时间送往医院进行健康检查。体检结束后，又迅速安排她入住临时安置点，并对其进行心理疏导关爱。

这是深圳市妇联通过“12338”热线帮助妇女解难事的一个案例。“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

四级妇联执委驻扎“12338”服务热线后台

为更好服务妇女群众，市妇联创新推出“妇联执委 安心在线”服务行动，从4月20日起，市、区、街道、社区四级妇联执委驻扎“12338”服务热线后台，发挥各自专长，链接多方资源，为有需要的妇女儿童和家庭提供法律帮助、贫困救助、就业再就业援助、婚姻家庭纠纷调解、亲子关系调适、家庭教育指导、中小学生心理咨询等关爱服务。

“妇联执委 安心在线”服务通过严格落实发现报告机制、建立协助办理信访事件机制、建立参与重大事项决策机制、建立关爱帮扶机制等四大机制，积极发挥妇联执委作用，壮大服务力量，强化服务功能，努力解决妇女群众的急难愁盼，努力使妇女儿童的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

严格落实发现报告机制，妇联执委要积极了解、掌握妇女儿童权益案件线索，特别留意侵害妇女儿童人身权益的案件，发现苗头性、倾向性的个案积极投诉、反映或举报，努力实现“早发现、早报告、早介入”。

建立协助办理信访事件机制，各级妇联通过12338热线、群众来信来访等多种途径，收集妇女群众信访需求，做深做细“妇女群众需求菜单”。与此同时，针对妇联执委的特点和优势所长，成立法律帮助、贫困救助、就业再就来援助等8个服务小组，形成“妇联发单，执委点单，跟进办理”的信访工作格局，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，为推进全体人民共同富裕贡献力量。

建立参与重大事项决策机制，各级妇联定期组织本级执委积极参与妇女儿童维权问题重大事项决策，提高妇联民主决策、科学决策水平和执委履职能力，促进妇联工作高质量发展。

建立关爱帮扶机制，坚持经常性和重点关爱帮扶相结合原则，各级妇联执委要对建档在册的困境妇女儿童和家庭提供经常性的探访、救助等关爱帮扶服务，对特殊个案按照“一案一策、专班负责、持续跟踪”的原则提供服务，把党和政府的关怀送到妇女群众身边。

吴小莉特别代言，让12338惠及更多妇女群众

为进一步提升12338服务功能，惠及更多妇女群众和家庭，深圳市妇联兼职副主席、凤凰资讯台副台长吴小莉在北京远程录制视频，特别为深圳12338热线代言，宣传12338的服务功能，欢迎大家拨打热线电话。

如果大家遇到婚姻家庭教育等方面的困扰，或有维护权益、心理调适的需求，欢迎拨打热线12338，妇联“娘家人”的关爱会一直温暖在线，为您排忧解难。

采写：南都记者 陈荣梅 通迅员 文超  

编辑：戴越

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